如果你忘記密碼而無法登入 Apple 帳號

無法登入 Apple 帳號？ 重置密碼最簡單的方法，是使用受信任的裝置和受信任的電話號碼。

選擇「忘記密碼？」然後按照螢幕上的指示操作

無論你是設定新裝置、在「設定」App 中登入 Apple 帳號，還是在 App Store 中購買項目，都請尋找「忘記密碼？」或是「忘記密碼或沒有『Apple 帳號』嗎？」選項。

接著按照螢幕上的指示操作，這些指示會引導你使用受信任的裝置、要求你提供復原因素（例如傳送至受信任電話號碼的雙重認證驗證碼），或協助你在等待期間結束後重新取得存取權。

嘗試重新取得 Apple 帳號的存取權之前

• 如果你很快就能使用受信任的裝置或受信任的電話號碼，應等到取得裝置或電話號碼後，再重新取得存取權。等待一段時間後，你就能更快重新取得帳號的存取權。

• 如果你認為自己記得密碼，但不記得 Apple 帳號的電子郵件地址或電話號碼，請嘗試使用其他可能與帳號相關聯的電子郵件地址或電話號碼。任何與 Apple 帳號相關聯的電子郵件地址或電話號碼，都可以用來登入。

在受信任的裝置上更改 Apple 帳號密碼

例如，你正嘗試在新的 iPad 上登入，但不記得密碼，而你已經在 iPhone 上登入

如果你有受信任的裝置（也就是已使用 Apple 帳號登入的裝置），可能就不需要進行帳號復原。既然你已經在該裝置上登入，請試著將密碼更改為你記得的密碼。

• 在 iPhone、iPad、Apple Watch 或 Apple Vision Pro 上，更改密碼

• 在 Mac 上更改密碼

在沒有受信任裝置的情況下重置密碼，並重新取得 Apple 帳號存取權的方法

例如，你有一支新的 iPhone，且使用與原本相同的電話號碼來接收 Apple 傳送的驗證碼。

如果你沒有受信任的裝置，重置 Apple 帳號密碼的選項取決於你具備哪些復原因素。

尋找你的復原因素

如果你未在受信任的 Apple 裝置上登入，仍可能可以重置密碼，但你需要驗證身分。系統可能會要求你提供復原因素，例如：

• 你的受信任電話號碼：這是你設定用來接收 Apple 傳送之雙重認證驗證碼的電話號碼。

• 復原聯絡人的代碼：如果你設定了復原聯絡人，請聯絡對方，確認對方已準備好提供 6 位數代碼，或親自協助你重新取得存取權。

• 你的 Apple 帳號電子郵件地址：確認你可以存取與 Apple 帳號相關聯的電子郵件地址。

• 與 Apple 帳號相關聯的信用卡：系統可能會要求你確認與 Apple 帳號相關聯信用卡的 CVV。 如果發卡機構拒絕驗證，你會收到提示，指出輸入的資訊不正確（即使你正確輸入了 CVV）。如果發生這種情況，請選取「無法存取此卡片」。

• Apple 帳號復原密鑰或安全密鑰：如果你設定了其中一項選用的安全功能，重新取得帳號存取權的程序會有所不同。 瞭解如何使用復原密鑰或實體安全密鑰來重新取得存取權。

嘗試重置密碼時，系統可能會要求你提供這些復原因素，請事先準備好。

如果無法重置密碼，請申請帳號復原

例如，你已將舊 iPhone 折抵換購，沒有其他受信任的裝置，而且已經開始使用新的電話號碼。

如果你沒有受信任的裝置來更改密碼，也無法提供復原因素來重置密碼，可以申請帳號復原，讓 Apple 協助你重新取得存取權。為了安全起見，此程序可能需要一段時間，可能是幾天或更久。

帳號復原開始之後

• Safari：使用搭載 iOS 17 或以上版本，或 macOS 27 或以上版本的裝置，透過 Safari 前往 iforgot.apple.com ，然後按照指示操作。 網站可能會將你重新導向至受信任的裝置，以便更改密碼。

• 「支援」App：你可以在借用的裝置或 Apple Store 的裝置上使用「支援」App。 開啟「支援」App，向下捲動至「支援工具」，選取「重置密碼」，然後選取「協助其他人」。你輸入的資訊不會儲存在借用的裝置上。

在 App Store 中尋找「支援」App

帳號復原開始之後

• 如果你在搭載 iOS 17、iPadOS 17 或 macOS 27 或以上版本的裝置上開始帳號復原，可以繼續使用用來開始帳號復原的裝置。如果你是在網頁上開始帳號復原，請在帳號復原等待期間關閉所有 Apple 裝置。

• 如果你記得密碼，就可以登入裝置。這會取消你的帳號復原請求。

• 如果你找到使用 Apple 帳號登入的裝置（例如你忘記的舊 iPad），請使用該裝置更改帳號密碼。這會取消你的帳號復原請求。

• 如果你無法使用該裝置（例如不記得裝置密碼），請將裝置關機。在已登入裝置上的活動會取消你的要求。

在帳號復原期間

進一步瞭解帳號復原期間會發生什麼事