帳號復原期間注意事項

當無法重置密碼時，帳號復原可協助你重新取得 Apple 帳號的存取權。了解等待期間須要注意什麼、如何查看狀態，以及等待過程中有哪些事該做與不該做。Apple 支援無法縮短等待時間。

注意事項

• 確認電子郵件 — 你會收到一封確認電子郵件（若帳號僅使用電話號碼，則會收到 iMessage），內容包含你可以重新取得 Apple 帳號存取權的具體日期和時間。此封電子郵件會在你開始帳號復原後的 72 小時內寄達。

• 等待期 — 基於安全考量，帳號復原可能需要數天或更長的時間。雖然這段等待時間會帶來不便，但這是為了確保 Apple 能保障你的帳號與資訊安全。聯絡 Apple 支援並無法縮短等待時間。

• 帳號就緒，以電子郵件、簡訊，或自動語音電話通知 — 當帳號準備就緒時，Apple 會傳送電子郵件、簡訊，或撥打自動語音電話至你開始帳號復原時所用的電話號碼，藉此向你說明後續步驟。

等候期間不該做的事

有幾個動作會導致復原要求遭中斷或取消。

• 請勿聯絡 Apple 支援設法縮短等待時間。他們無法縮短等待時間。等待期的時間為固定不變。

• 請勿再提交其他要求。除非找到其他復原因素，否則再次提出申請並不會加快流程，反而可能拉長等待期。

等候期間如何處置 Apple 裝置

• 如果是在安裝 iOS 17、iPadOS 17、macOS 27 或以上版本的裝置上開始帳號復原，則可以繼續使用當初用來開始帳號復原的裝置。

• 如果是在網頁上啟動帳號復原，請在帳號復原的等待期間關閉所有 Apple 裝置。

• 如果有其他已登入 Apple 帳號的 Apple 裝置，則可以在該裝置上更改 Apple 帳號密碼。如此一來，你的帳號復原要求將會取消，而你可以使用新密碼取用帳號。

• 如果無法在該裝置上更改密碼（例如忘記裝置密碼），請將裝置關機。使用已登入 Apple 帳號的 Apple 裝置，會一併取消帳號復原申請。

如果未收到確認電子郵件

請從開始帳號復原起算，完整等待 72 小時。然後查看垃圾信件匣或垃圾桶檔案夾。如果仍然找不到，請前往 iforgot.apple.com，查看申請是否仍在進行中。

• 如果仍在進行，網站上會顯示預計的恢復時間。電子郵件可能會有所延遲。

• 如果你的申請並未進行，原因可能是未成功提交或遭到取消（例如在等待期間使用已登入 Apple 帳號的 Apple 裝置）。此時，你可以提交新的申請以便重新開始。

如何查看申請狀態

• 如須查詢申請狀態，請檢視確認電子郵件，以掌握預計完成時間或何時可獲得進一步資訊。

• 你也可以前往 iforgot.apple.com 查看自己的申請狀態。請務必輸入提交申請時所用的相同資訊（包括相同的電子郵件地址和電話號碼）。否則可能拉長等待期。

等待期結束時

• Apple 會傳送電子郵件給你，並透過你開始帳號復原時所用的電話號碼，以簡訊或自動語音電話提供重新取用帳號的操作說明。

• 如未收到簡訊或來電，你可以待確認電子郵件中顯示的時間過後，直接前往 apple.com/recover。

取消方法

• 如果你記起密碼並成功登入，復原要求就會自動取消，此時可以立即使用「Apple 帳號」。

• 如果你並沒有申請帳號復原，則可能有人正嘗試取用你的帳號。請立即使用確認電子郵件中的取消連結，然後考慮更改密碼並檢視帳號安全性。