如果裝置有網路連線問題，請檢查 VPN 和其他第三方安全防護軟體

監控網路連線或與網路連線互動的第三方安全防護軟體可能會阻擋部分連線，例如存取網際網路或與網路上其他裝置通訊所需的連線。

識別網路連線問題

如果你的裝置上已安裝 VPN（虛擬專用網路）軟體或其他第三方安全防護軟體，這類連線問題可能與該軟體有關。如連結文章所詳述，其他原因也可能造成這些問題。

請先嘗試這些解決方式

  • 確認裝置上的日期、時間和時區正確無誤，並了解無法變更這些設定時該怎麼做。

  • 確認裝置使用了最新的軟體更新。

  • 重新啟動裝置。你可能也需要重新啟動數據機和路由器。

  • 連接其他網路，以了解問題是否與你的網路有關。如果是，你的網際網路服務供應商或網路管理者或許可以提供協助。尤其如果問題是間歇性發生，你也可以檢查是否有 Wi-Fi 和藍牙干擾。

檢查軟體和相關設定

這些變更可能會影響裝置的連線功能。如果裝置是由你的組織管理，或是設定為存取組織的 App 和服務，你可能無法進行變更，應先諮詢組織再繼續操作。

檢查是否有這些類型的 App

如果你不知道自己使用的是何種 VPN 或其他第三方安全防護軟體，請檢查裝置是否有這些類型的 App。許多不同的廠商皆會提供這些 App，而且有多種不同的名稱。「反」、「警示」、「防火牆」、「機械」、「惡意軟體」、「保護」、「安全性」、「護盾」、「間諜」、「信任」、「病毒」或「VPN」等字詞可能是名稱的一部分。

  • VPN App

  • 防火牆 App

  • 防毒 App

  • 家長監控 App

  • 內容阻擋器

在 iPhone、iPad、Apple TV 或 Apple Vision Pro 的主畫面上，尋找這類 App。如果是使用 Mac，請在 Finder 中的「應用程式」檔案夾和其他位置尋找這些 App。若要協助搜尋，你可以在 iPhone 或 iPad 上使用 Spotlight、在 Mac 上使用 Spotlight 或在 Apple Vision Pro 上使用 Spotlight。

如果你找到任何此類 App：

  • 使用 App 關閉其功能，然後查看問題是否仍存在。

  • 如果無法辨識 App 或不確定如何使用，請聯絡 App 的廠商以取得更多資訊，或刪除 App。

  • 如果訂閱了想要刪除或停止使用的 App，請取消訂閱。

檢查這些設定

無論你是否正在使用任何上述類型的 App，裝置的其他設定可能已經變更。若要檢查相關設定，請在設定中搜尋下列字詞：「VPN」、「描述檔」、「防火牆」和「過濾器」。

  • 在 iPhone 或 iPad 上，開啟「設定」App，然後向下滑動以顯示搜尋欄位。

  • 在 Mac 上，選擇「蘋果」選單  >「系統設定」（或「系統偏好設定」），然後使用視窗角落的搜尋欄位。請一併檢查相關登入項目。

  • 在 Apple Vision Pro 上，開啟「設定」App，然後使用側邊欄頂端的搜尋欄位。

  • 在 Apple TV 上，開啟「設定」App，按一下「一般」，然後檢查「VPN 與裝置管理」區段中的設定（如有）。

如果你的組織未管理並要求使用該設定，你可以將其關閉、變更或刪除。舉例來說，你可以在 iPhone 或 iPad 上，點一下設定描述檔，然後點一下以確認你想要刪除該描述檔。在 Mac 上，你可以選取描述檔，然後點選下方的「移除」（–）按鈕。不過，如果建立設定的軟體仍在使用中，稍後可能會回復設定。

進行變更後，請重新啟動裝置。如果問題仍存在，請在 iPhone 或 iPad 上重置網路設定，或在 Apple Vision Pro 上重置網路設定，然後重新啟動裝置並重新連接網路。在 Mac 上，你可以在「網路」設定中切換到新的網路位置，以重置網路設定。

如果需要協助，請聯絡 Apple 支援。

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