iPhone 故障診斷電池、充電和電源問題
故障診斷電池、有線充電和電源問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
iPhone 無法開機
畫面全黑或空白
電池很快就沒電
電池無法蓄電
iPhone 無法透過電源轉接器充電
iPhone 透過電源轉接器充電緩慢
電池充電圖像未顯示 iPhone 已充飽電
iPhone 在拔掉電源轉接器後會立即關閉電源
電池無法充電或充電緩慢，或出現有關電池用量的提示
搭配 Apple 產品使用 Apple 電源轉接器、電源線和鴨頭插頭
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
iPhone 8 和後續機型可相容於無線充電，iPhone 12 和後續機型可相容於 MagSafe 充電。如果 iPhone 為關機狀態，連接無線充電器便會開機。你可以連接無線充電器來協助確認 iPhone 能否開機。在充電接頭可能損壞時，此方法很有幫助。
清潔 iPhone。檢查 iPhone 充電接頭是否有碎屑。使用小型非金屬軟毛刷輕輕清潔接頭。確認毛刷乾淨且乾燥。使足夠的刷毛深入接頭。扭動刷毛以鬆脫及挑出碎屑。將碎屑刷離接頭，避免將碎屑刷進接頭。
重要事項：請先拔掉所有連接線並關閉 iPhone。請勿使用含有漂白劑或過氧化氫的產品。避免讓任何開口進水，且不要將 iPhone 浸入任何清潔劑。請勿使用壓縮空氣。
確定你是使用建議的電源轉接器為 iPhone 充電。有些電源轉接器可能無法提供足夠電力為 iPhone 充電。
使用相容的充電連接線，將 iPhone 連接到已插入電源插座的電源轉接器。請勿使用電腦連接埠或無線充電方式。為 iPhone 充電至少 10 分鐘。等到螢幕上出現影像，或 10 分鐘已過。
附註：iPhone 可能已進入深度放電狀態，需要充電 20 到 30 分鐘才能開機。在充電兩分鐘後，應會出現充電圖像。
在連接處周圍輕輕地移動連接線，確定沒有間歇性連線的問題。如果使用功能正常的充電連接線，連線仍斷斷續續，表示 iPhone 充電接頭可能故障或損壞。
翻轉充電連接線方向。
拔下充電連接線，再重新插回。
嘗試使用其他充電連接線。
嘗試使用其他的 USB-C 電源轉接器。
使用已接上電源插座且相容的無線充電板。
在測試無線充電之前，請先拔除充電連接線。若同時使用無線和有線充電方式，系統會預設採用有線充電。將 iPhone 直接放在充電板上。確保 iPhone 顯示器正面朝上，並位於充電器中央，或無線充電板製造商建議的位置。
等到螢幕上出現影像，或 10 分鐘已過。如果 iPhone 在使用有線充電時無法開機，且只在使用無線充電時才會開機，表示 iPhone 可能有有線充電問題。
請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
按照「如果 iPhone 無法開機或凍結」中的所有步驟，嘗試讓裝置進入復原模式。如果在復原模式下出現影像，請使用功能正常的連接線，將裝置連接到執行最新版 macOS 的已知良好電腦。如果電腦可辨識裝置，則表示裝置有電。依提示回復裝置。
按照「維修手冊」程序打開裝置並中斷電池連線。使用相容的充電連接線，將 iPhone 連接到已插入電源插座的電源轉接器。請勿使用電腦連接埠或無線充電方式。嘗試在中斷電池連接的情況下將 iPhone 開機。如果在中斷電池連接的情況下 Apple 標誌出現在 iPhone 螢幕上，則建議更換電池。如果 iPhone 保持關機狀態且無回應，問題可能與電池無關。
附註：將 iPhone 連接電源或從睡眠中喚醒時，電池和充電指示器可能會短暫變動。如果發生這種情況，請稍候數秒鐘，再重新檢查。充飽電後，電池百分比可能會保持在 99%，這不表示有電池或硬體問題。詳細資訊請參閱「iPhone 電池與效能」。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。損壞或放置不當的零件可能導致其中一個問題。
按照維修手冊程序打開裝置。
拔下連接電池和主機板的彈性排線。
檢查接頭是否有損壞跡象或碎屑。
如果接頭顯示正常沒有損壞，請用兩指輕輕按壓接頭，小心地重新安置好接頭以重新連接彈性排線。
安裝任何移除的零件並闔上裝置，完成重新組裝。
重新測試裝置的電源功能和電池。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換所列 iPhone 機型的下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。
更換所有 iPhone 12 和後續機型的電池，以解決有線充電問題。
更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的 USB-C 連接器，以解決有線充電問題。
更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認有線充電能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷無線充電問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
iPhone 無法進行無線充電，但能透過有線連線充電
iPhone 無法辨識 MagSafe 配件
iPhone 充電緩慢
搭配 Apple 產品使用 Apple 電源轉接器、電源線和鴨頭插頭
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
使用已接上電源插座且相容的無線充電板。
若為 MagSafe 配件偵測問題，請確定該無線充電器為 Apple MagSafe 充電器。
移除任何可能會干擾 iPhone 測試的保護殼。
確定你是使用建議的電源轉接器為 iPhone 充電。有些電源轉接器可能無法提供足夠電力為 iPhone 充電。
請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
重要事項：使用非原廠或未知電池的裝置可能會出現多種症狀，例如：
MagSafe 或無線充電功能的誤報
未偵測到 MagSafe
意外關機
裝置無法充電超過 1% 的充電問題
如果出現上述任一項或全部症狀，請查看 MRI 結果。如果 MRI 結果顯示未知的電池旗標，並有 MagSafe 故障情況（例如無法偵測到 MagSafe），或裝置無法充電超過 1% 的充電問題，建議更換電池。如果更換電池無法解決這些問題，請繼續進行故障診斷。如果問題與這些症狀無關，請繼續進行故障診斷
使用已接上電源插座的 MagSafe 充電器或 Qi 認證無線充電配件。
在測試無線充電之前，請先拔除充電連接線。若同時使用無線和有線充電方式，系統會預設採用有線充電。將 iPhone 直接放在充電板上。確保 iPhone 顯示器正面朝上，並位於充電器中央，或無線充電板製造商建議的位置。
等到螢幕上出現影像，或 10 分鐘已過。如果 iPhone 在使用無線充電時無法開機，且只在使用有線充電時才會開機，表示 iPhone 可能有無線充電問題。
附註：將 iPhone 連接電源或從睡眠中喚醒時，電池和充電指示器可能會短暫變動。如果發生這種情況，請稍候數秒鐘，再重新檢查。充飽電後，電池百分比可能會保持在 99%，這不表示有電池或硬體問題。詳細資訊請參閱「iPhone 電池與效能」。
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。損壞或放置不當的零件可能導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請依所示順序逐一更換所列 iPhone 機型的下列零件。更換第一個零件後，請重複故障診斷步驟，判斷更換零件是否能解決問題。如果仍未解決，請更換下一個零件。
更換 iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的玻璃機背，當中包含無線充電線圈。
更換所有 iPhone 12 和後續機型的電池。
更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認無線充電能否正常運作。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
故障診斷突然沒有反應、重新啟動或關機問題
識別問題
如果發現以下任何問題，請閱讀連結文章：
裝置突然顯示 Apple 標誌，然後返回主畫面並正常運作
裝置突然顯示 Apple 標誌，然後重新啟動至鎖定畫面，需要 Touch ID、Face ID 或密碼才能返回主畫面
裝置重新啟動、顯示 Apple 標誌，然後再次重新啟動，不斷循環
裝置重新啟動、顯示 Apple 標誌，然後停止回應
裝置畫面沒有反應，但沒有重新啟動或關機
裝置停止回應，並突然顯示「連接 iTunes」或「連接電腦」畫面
裝置突然關機，並且需要按下睡眠/喚醒按鈕或側邊按鈕來讓裝置重新開機
附註：出現上述任何症狀時，裝置畫面可能還會意外閃紅色、藍色或其他顏色
如果 iOS 或 iPadOS 裝置突然重新啟動，或是顯示 Apple 標誌或旋轉齒輪
如果遵循支援文章未解決問題，請繼續進行下一節。
嘗試快速故障診斷步驟
如果裝置在使用時重新啟動、顯示 Apple 標誌或關機，請在執行任何進一步故障診斷之前，按照「如果 iOS 或 iPadOS 裝置突然重新啟動或是顯示 Apple 標誌或旋轉齒輪」中的步驟操作。
針對沒有回應的裝置，請判斷問題是否與多點觸控有關。檢視主畫面或「時鐘」App 圖像上的時鐘，查看它是否在計時。「時鐘」App 圖像上的秒針應繞著鐘面順暢地順時針移動。如果時鐘能正常顯示時間，請視為多點觸控問題進行故障診斷。
如果裝置沒有回應或無法開機，請按照「如果 iPhone 無法開機或凍結」中的步驟操作。在多個預先安裝的 Apple App 中檢查是否有症狀，確認這項問題是否發生於所有 App，然後才能維修裝置。如果並非所有 App 都出現症狀，請視為 App 問題進行故障診斷。
如果裝置突然關機，且無法開機，請視為「沒有電源」問題進行故障診斷。
使用功能正常的連接線，將裝置連接到執行最新版 macOS 的功能正常電腦。如果電腦可辨識裝置，請在系統提示時回復裝置。
請參閱「故障診斷快速檢查」中的步驟和支援資源。
執行手動和診斷測試
如果按照支援文章操作或嘗試快速故障診斷步驟後，仍無法解決問題，請執行下列診斷和手動測試，以協助釐清問題的原因：
打開並檢查 iPhone
如果按照支援文章操作或執行診斷測試後仍無法解決或釐清問題，請參閱 iPhone 維修手冊來打開並檢查 iPhone。損壞或放置不當的零件可能導致其中一個問題。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。
更換零件
如果按照上述步驟操作仍無法解決或釐清問題，請更換 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 機型的機殼。
維修完成後，請將裝置開機，並確認整體功能。
附註：本節內容需要訂購零件和工具。更換零件可能無法解決裝置問題。針對其他機型，你可以在 support.apple.com/zh-tw/repair 找到其他維修服務選項。