Перевірте VPN (віртуальну приватну мережу) і програмне забезпечення сторонніх розробників, щоб усунути проблеми з підключенням до мережі

Якщо пристрій підключено до мережі Wi-Fi або Ethernet, але не вдається отримати доступ до інтернету, завантажити контент або встановити інші з’єднання належним чином, вам, можливо, потрібно перевірити VPN або інше захисне програмне забезпечення сторонніх розробників.

VPN і інше програмне забезпечення сторонніх розробників, що відстежує ваші з’єднання з мережею або взаємодіє з ними, може викликати проблеми з підключенням ваших пристроїв Apple. Ви можете спостерігати такі проблеми, але без очевидних причин, як-от перебої в роботі мережі або інтернету.

• Пристрою не вдається підключитися до мережі Wi-Fi або отримати доступ до інтернету після підключення до мережі Wi-Fi.

• Комп’ютер Mac підключено до мережі через Ethernet, але отримати доступ до інтернету не вдається.

• Пристрою не вдається підключитися до App Store, щоб придбати або завантажити контент.

• Не вдається скористатись AirPlay або функцієюБезперервність.

• Пристрою не вдається створити резервну копію даних в iCloud (iPhone, iPad, iPod touch і Mac) або за допомогою Time Machine (Mac).

Перевірте основні параметри пристрою

Почніть із перевірки деяких основних параметрів.

• Переконайтеся, що на пристрої правильно встановлено дату, час і часовий пояс. Дізнайтеся, як установити дату й час на комп’ютері Mac, iPhone, iPad або iPod touch.

• Переконайтеся, що на пристрої інстальовано актуальну версію програмного забезпечення. Інсталюйте всі доступні оновлення програмного забезпечення

• Перезапустіть модем і маршрутизатор.

• Спробуйте підключитися до іншої мережі. Якщо підключення до іншої мережі вирішує проблему, зверніться до постачальника послуг інтернету або адміністратора мережі, щоб переконатися, що мережа працює належним чином для потрібних вам функцій і програм.

Перевірте підключення через VPN і брандмауери або захисне програмне забезпечення сторонніх розробників

Деякі типи програмного забезпечення, як-от програми VPN або профілі конфігурації, можуть мати параметри чи обмеження, що викликають проблеми з підключенням. Нижче наведено деякі типи програмного забезпечення, що можуть впливати на підключення. 

• Програми віртуальних приватних мереж (VPN)

• Керовані профілі конфігурації

• Програми-брандмауери

• Антивірусні програми

• Програми батьківського контролю

• Блокатори контенту

Перегляньте, чи інстальовано на вашому пристрої такі програми або профілі конфігурації.

На iPhone, iPad або iPod touch прокрутіть список інстальованих програм і перевірте наявність програмного забезпечення VPN або профілів конфігурації в меню «Параметри».

• «Параметри» > «Загальні» > VPN (навіть якщо відображається стан «Не зʼєднано»)

• «Параметри» > «Загальні» > «Профіль» (якщо цей параметр відсутній, профілі не інстальовано)

На комп’ютері Mac перевірте папку «Програми» у Finder і профілі конфігурації в меню «Системні параметри» > «Профілі».

Якщо на пристрої інстальовано програми таких типів, вам, можливо, доведеться видалити їх, щоб усунути проблему з підключенням. Будьте обережні, якщо вирішите це зробити, оскільки видалення програми або зміна профілю конфігурації може вплинути на те, як ви використовуєте пристрій. Наприклад, якщо ви видалите профіль конфігурації, інстальований вашою організацією або навчальним закладом, ваш пристрій може не працювати з цією мережею.

Будьте обережні, якщо вирішите видалити програми VPN або інше програмне забезпечення

Перш ніж видаляти будь-яке програмне забезпечення, ви можете звернутися до розробника програми по інформацію щодо того, як вона працює з мережею та чи могла вона викликати проблеми з підключенням. Щодо профілів конфігурації зверніться до системного адміністратора організації або навчального закладу, які попросили вас інсталювати їх.

На iPhone, iPad або iPod touch: дізнайтеся, як видалити програми та профілі конфігурації. Якщо ви видаляєте програми VPN, для роботи з мережею чи захисні програми, також скиньте параметри мережі пристрою.

На комп’ютері Mac: дізнайтеся, як видалити програми та профілі конфігурації.. Якщо ви видаляєте програми VPN, для роботи з мережею чи захисні програми, вам може знадобитися виконати додаткові дії. Зверніться до розробника програмного забезпечення, щоб повністю видалити його. Потім перезапустіть комп’ютер Mac.

Сторонні розробники програмного забезпечення можуть пропонувати оформити підписку, щоб отримати доступ до певних функцій або сервісів. Якщо ви не плануєте надалі використовувати це програмне забезпечення, обов’язково скасуйте підписку.

Додаткова допомога

Наведені нижче ресурси можуть знадобитися вам, якщо у вас виникла проблема з певною функцією або параметром.

• Дізнайтеся, що робити, якщо iPhone, iPad або iPod touch не підключаються до мережі Wi-Fi.

• Дізнайтеся, що робити, якщо комп’ютер Mac не підключається до інтернету через Wi-Fi.

• Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається підключитися до App Store, iTunes Store або інших сервісів Apple.

• Дізнайтеся, що робити, якщо на вашому пристрої не працює AirPlay або відеодублювання.

• Дізнайтеся про функцію «Безперервність» для пристроїв Apple.

• Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається створити резервну копію даних в iCloud або відновити дані з резервної копії iCloud.

• Дізнайтеся, що робити, якщо створення резервної копії Time Machine на комп’ютері Mac перервано.

Якщо все одно виникають проблеми з підключенням, зверніться до служби підтримки Apple.