Якщо не вдається ввімкнути iMessage або FaceTime чи виконати вхід у ці програми на iPad, Apple Vision Pro або комп’ютері Mac

Під час увімкнення або входу в iMessage або FaceTime на вашому пристрої може з’явитися повідомлення, що не вдалося ввійти в систему або зв’язатися із сервером iMessage або FaceTime.

Перевірте інтернет-з’єднання

Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до Wi-Fi або до бездротової мережі вашого оператора стільникового зв’язку та що ви маєте доступ до інтернету.

• Підключення до Wi-Fi на iPad

• Підключення до Wi-Fi на Mac

• Підключення до Wi-Fi на Apple Vision Pro

Перевірте, чи немає сервісних збоїв

Відвідайте нашу сторінку Стан системи, щоб дізнатися, чи відбуваються перебої в роботі iMessage або FaceTime.

Перевірка наявності оновлень програмного забезпечення

• Оновлення програмного забезпечення для iPad

• Оновлення програмного забезпечення для Mac

• Оновлення програмного забезпечення для Apple Vision Pro

Перевірте правильність дати, часу й часового поясу.

• На iPad перейдіть у меню «Параметри», натисніть «Загальні» й виберіть «Дата і час», щоб перевірити точність даних.

• На Mac у меню Apple  виберіть «Системні параметри», а потім перевірте параметри дати й часу.

• На Apple Vision Pro перейдіть у меню «Параметри», натисніть «Загальні» й виберіть «Дата і час», щоб перевірити точність даних.

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете змінити час або часовий пояс.

Перевірте свій обліковий запис Apple

1. Перейдіть на сайт account.apple.com і ввійдіть у систему з тим самим обліковим записом Apple і паролем, які ви використовуєте на своєму пристрої. Якщо ви забули ім’я облікового запису або пароль облікового запису, відновіть їх, перш ніж продовжувати.

2. Якщо проблема пов’язана з iMessage, виконайте наведені нижче дії.

   • На iPad відкрийте меню «Параметри», натисніть «Програми», а потім — «Повідомлення». Якщо функцію iMessage увімкнено, вимкніть її.

   • На Mac відкрийте програму «Повідомлення». У розділі «Повідомлення» на смузі меню виберіть «Параметри», а потім натисніть iMessage. Якщо ви увійшли в iMessage, натисніть «Вийти».

   • На Apple Vision Pro перейдіть у меню «Параметри», натисніть «Програми», а потім — «Повідомлення». Якщо функцію iMessage увімкнено, вимкніть її.

3. Якщо проблема пов’язана з FaceTime, виконайте наведені нижче дії.

   • На iPad перейдіть у меню «Параметри», натисніть «Програми», а потім — FaceTime. Якщо функцію FaceTime увімкнено, вимкніть її.

   • На Mac відкрийте програму FaceTime. У меню FaceTime на смузі меню виберіть «Параметри», а потім натисніть «Загальні». Якщо ви ввійшли в систему у FaceTime, натисніть «Вийти».

   • На Apple Vision Pro перейдіть у меню «Параметри» й натисніть FaceTime. Якщо функцію FaceTime увімкнено, вимкніть її.

4. Перезапустіть пристрій.

   • Перезапустіть iPad

   • Перезапустіть комп’ютер Mac

   • Перезапустіть Apple Vision Pro

5. Поверніться на той самий екран параметрів, щоб увімкнути або ввійти в iMessage або FaceTime. Якщо потрібно ввійти в систему, використовуйте той самий обліковий запис Apple, що й на кроці 1.

Спробуйте активувати свій обліковий запис iMessage або FaceTime онлайн

1. Перейдіть на сторінку apple.co/IMFT-mac.

2. У розділі «Enable Apple Account» (Увімкніть Обліковий запис Apple) натисніть «Почати».

3. Увійдіть у свій обліковий запис Apple і дотримуйтесь інструкцій на екрані. Якщо ви використовуєте номер телефону у FaceTime або iMessage, обов’язково введіть його.

Перевірте наявність VPN та захисного програмного забезпечення

Перевірте наявність VPN та захисного програмного забезпечення. Якщо ви встановили таке програмне забезпечення, воно може блокувати мережеві порти, що використовуються iMessage і FaceTime. Якщо ви не впевнені, спробуйте повторити спробу, підключившись до іншої мережі.

Якщо вам усе ще потрібна допомога

Якщо ви отримаєте повідомлення про те, що вашу адресу електронної пошти не перевірено, увійдіть у систему за адресою account.apple.com і перевірте адресу електронної пошти. Дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете пройти перевірку, тому що не отримуєте лист із підтвердженням.

Якщо вам усе ще потрібна допомога, можливо, проблема не пов’язана з активацією або входом у систему. Інші рішення:

• Проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень на iPhone або iPad

• Проблеми з надсиланням і отриманням повідомлень на комп’ютері Mac

• Якщо програма FaceTime не працює на комп’ютері Mac