Якщо на пристрої виникають проблеми з підключенням до мережі, перевірте наявність VPN та іншого стороннього захисного програмного забезпечення

Стороннє захисне програмне забезпечення, яке відстежує мережеві підключення або взаємодіє з ними, потенційно може блокувати деякі з’єднання, наприклад, необхідні для доступу до інтернету або взаємодії з іншими пристроями в мережі.

Визначте проблеми з підключенням до мережі

Якщо на пристрої встановлено програмне забезпечення VPN (віртуальна приватна мережа) або інше стороннє захисне програмне забезпечення, такі проблеми можуть бути пов’язані з цим програмним забезпеченням. Ці проблеми також можуть виникати з інших причин, описаних у статтях нижче.

• Ваш пристрій не може підключитися до інтернету або Wi-Fi.

• Ваш пристрій не може створити резервну копію в iCloud або не може скористатися Time Machine.

• Ваш пристрій не може ввімкнути чи ввійти в iMessage або FaceTime.

• Ваш пристрій не може підключитися до інших сервісів Apple, як-от App Store або iTunes Store.

• Ваш пристрій не може взаємодіяти, як очікувалось, з пристроями в мережі, наприклад, переносити дані, використовувати AirPlay або інші функції «Безперервність».

Спочатку спробуйте ці рішення

• Переконайтеся, що дата, час і часовий пояс правильно вказані на вашому пристрої, і дізнайтеся, що робити, якщо ви не можете змінити ці параметри.

• Переконайтеся, що пристрій використовує останні оновлення програмного забезпечення.

• Перезапустіть пристрій. Можливо, потрібно буде перезапустити модем і маршрутизатор.

• Підключіться до іншої мережі, щоб дізнатися, чи пов’язана проблема з вашою мережею. Якщо це так, ваш постачальник послуг інтернету або адміністратор мережі може допомогти. Ви також можете перевірити наявність перешкод для Wi-Fi і Bluetooth, особливо якщо проблема виникає періодично.

Перевірте програмне забезпечення та пов’язані параметри

Перевірте наявність цих типів програм

Якщо ви не знаєте, яку мережу VPN або інше стороннє захисне програмне забезпечення ви можете використовувати, перевірте свій пристрій на наявність перерахованих нижче програм. Вони доступні в багатьох різних постачальників і називаються по-різному. Частиною назви можуть бути такі слова: Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus чи VPN.

• Програми VPN

• Програми-брандмауери

• Програми-антивіруси

• Програми батьківського контролю

• Блокатори контенту

Пошукайте такі програми на початковому екрані на iPhone, iPad, Apple TV чи Apple Vision Pro. На комп’ютері Mac знайдіть їх у папці «Програми» та в інших місцях через Finder. Для допомоги в пошуку можете скористатися Spotlight на iPhone чи iPad, Spotlight на Mac або Spotlight на Apple Vision Pro.

Якщо ви знайдете такі програми, виконайте дії нижче.

• Скористайтеся програмою, щоб вимкнути її функції, а потім перевірте, чи проблема не зникла.

• Якщо ви не розпізнаєте програму або не впевнені, як нею користуватися, зверніться до її постачальника за додатковою інформацією або видаліть її.

• Якщо ви оформили підписку на програму, яку хочете видалити або припинити використовувати, скасуйте підписку.

Перевірте вказані параметри

Незалежно від того, чи використовуєте ви якісь із цих типів програм, зміни могли бути внесені в інших параметрах вашого пристрою. Щоб дізнатися, виконайте пошук у параметрах таких слів: VPN, профіль, брандмауер і фільтр.

• На iPhone чи iPad відкрийте програму «Параметри», а потім проведіть пальцем униз, щоб відкрити поле пошуку.

• На комп’ютері Mac виберіть меню Apple  > «Системні параметри», а потім скористайтеся полем пошуку в куті вікна. Також перевірте наявність пов’язаних об’єктів входу.

• На Apple Vision Pro відкрийте програму «Параметри», а потім скористайтеся полем пошуку у верхній частині бічної панелі.

• На Apple TV відкрийте програму «Параметри», натисніть «Загальні», а потім перевірте наявність параметрів у розділі «VPN і керування пристроями».

Якщо цим параметром не керують і він не потрібен вашій організації, його можна вимкнути, змінити або видалити. Наприклад, на iPhone чи iPad можна торкнути профіль конфігурації, а потім ще одним дотиком підтвердити видалення. На комп’ютері Mac можна вибрати профіль і натиснути кнопку «Вилучити» (–) під ним. Однак, якщо програмне забезпечення, яке створило цей параметр, досі використовується, цей параметр може повернутися пізніше.

Після внесення змін перезапустіть пристрій. Якщо проблема не зникає, скиньте параметри мережі на iPhone чи iPad або на Apple Vision Pro. Потім перезапустіть пристрій і знову підключіть до мережі. На комп’ютері Mac ви можете скинути параметри мережі, вибравши нове розташування в параметрах мережі.

По допомогу зверніться до служби підтримки Apple.