Якщо не вдається надсилати й отримувати повідомлення на iPhone або iPad
Дізнайтеся, що робити, якщо iMessage не працює, текстові повідомлення не надходять або під час надсилання повідомлення з’являється попередження.
Проблеми з програмою «Повідомлення» після налаштування нового пристрою
Пристрій не отримує повідомлень
Проблеми з груповими повідомленнями
Проблеми з фотографіями або відео в повідомленнях
Якщо виникли проблеми з програмою «Повідомлення» після налаштування нового пристрою
Якщо під час налаштування нового пристрою виникають проблеми, як-от відображення бесід у програмі «Повідомлення» як окремих гілок або надісланих повідомлень як зелених, а не синіх бульок, потрібно оновити налаштування, виконавши наведені нижче дії.
У програмі «Параметри» торкніть «Стільник». Переконайтеся, що телефонну лінію ввімкнено. Якщо ви використовуєте кілька SIM-карток, переконайтеся, що вибрано та ввімкнено той номер телефону, який потрібно використовувати.
У програмі «Параметри» торкніть «Повідомлення». Вимкніть і знову ввімкніть iMessage.
Натисніть «Надсилати/отримувати».
Торкніть номер телефону, який потрібно використовувати для програми «Повідомлення».
У разі виникнення проблем під час спроби отримати виклик FaceTime після налаштування нового пристрою можна також оновити параметри FaceTime.
Дізнайтеся, що робити, якщо не вдається ввійти в iMessage або FaceTime
Дізнайтеся, що робити, якщо повідомлення з’являються в зелених бульках
Дізнайтеся, що робити, якщо з’являється попередження «Очікування активації»
Якщо відображається червоний знак оклику
Якщо під час спроби надіслати повідомлення на екрані з’являється іконка червоний знак оклику
з попередженням «Не доставлено», виконайте наведені нижче дії.
Перевірте підключення до мережі.
Натисніть червоний знак оклику
, а потім виберт «Повторити спробу».Якщо досі не вдається надіслати повідомлення, натисніть червоний знак оклику
, а потім — «Надіслати як SMS». Може бути застосовано тарифи на текстові повідомлення.
iMessage дає змогу надсилати текстові повідомлення, фотографії та відео на інший пристрій iPhone, iPad, iPod touch або комп’ютер Mac через Wi-Fi чи стільникову мережу. Вони з’являються в синіх бульках. Для всіх інших текстових повідомлень використовуються SMS або MMS, водночас потрібен тарифний план із підтримкою текстових повідомлень. Вони з’являються в зелених бульках.
Якщо не вдається надіслати чи отримати SMS-повідомлення, зверніться до свого оператора зв’язку
Програму «Повідомлення» можна налаштувати на автоматичне повторення спроб надсилання повідомлень як SMS у разі недоступності iMessage. Перейдіть у меню «Параметри» > «Повідомлення» та ввімкніть параметр «Надсилати як SMS».
Якщо ви отримуєте повідомлення на одному пристрої, але не отримуєте на іншому
Якщо у вас є iPhone та інший пристрій з iOS або iPadOS, наприклад iPad, параметри iMessage можна налаштувати так, щоб отримувати й надсилати повідомлення з вашого Apple ID, а не номера телефону. Виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити, чи налаштовано ваш номер телефону на надсилання та отримання повідомлень.
У програмі «Параметри» натисніть «Повідомлення».
Натисніть «Надсилати/отримувати».
Виберіть номер телефону чи адресу електронної пошти, які слід використовувати для обміну повідомленнями.
Якщо номер телефону не відображається, можна зв’язати номер iPhone з ідентифікатором Apple ID Ви також можете налаштувати переадресацію, щоб надсилати й отримувати MMS і SMS-повідомлення на всіх ваших пристроях Apple.
Якщо у вас виникли проблеми з груповим повідомленням
Якщо повідомлення припинили надходити в груповій бесіді, перевірте, чи не вийшли ви з групової бесіди.
У програмі «Повідомлення» торкніть групову бесіду, у якій не надходять повідомлення.
Якщо відображається повідомлення, у якому вказано, що ви вийшли з бесіди, значить ви покинули її самостійно або вас видалили.
Повторно приєднатися до групової бесіди можна, тільки якщо хтось із учасників групи додасть вас. Дізнайтеся, як додавати людей до групової бесіди та вилучати їх з неї.
Як написати нове групове повідомлення:
Відкрийте програму «Повідомлення» і торкніть кнопку «Написати»
.Введіть номери телефонів або адреси електронної пошти контактів.
Введіть повідомлення, а потім натисніть кнопку «Надіслати»
.
У разі виникнення інших проблем із груповою бесідою може знадобитися видалити бесіду В iOS 16, iPadOS 16.1 і новіших версіях можна відновити повідомлення, якщо його було видалено протягом останніх 30–40 днів.
Якщо не вдається надсилати чи отримувати фотографії та відео в повідомленнях
Переконайтеся, що на пристрої є достатньо місця для отримання зображень і відео.
У разі використання SMS- чи MMS-повідомлень для надсилання фотографій або відео оператор зв’язку може встановити обмеження щодо розміру вкладень. Надсилання більших файлів триває довше, тож за потреби iPhone може стискати вкладені фотографії та відео. Якщо під час спроби надіслати повнорозмірні зображення виникають проблеми, ви можете вручну надіслати зображення нижчої якості.
У програмі «Параметри» торкніть «Повідомлення».
Натисніть «Зображення в низькій якості».
Інші дії, які можна спробувати
Перевірте підключення до мережі. Для надсилання повідомлень iMessage або MMS-повідомлень потрібні стільникові дані або підключення до мережі Wi-Fi. Для надсилання SMS-повідомлень потрібне підключення до стільникової мережі. Якщо ввімкнути Wi-Fi-виклики, можна надсилати SMS-повідомлення через мережу Wi-Fi.
Дізнайтесь у свого оператора стільникового зв’язку, чи підтримується тип повідомлення, яке ви намагаєтеся надіслати, як-от MMS- або SMS-повідомлення.
Якщо ви намагаєтеся надіслати групові MMS-повідомлення на iPhone, перейдіть у меню «Параметри» «Повідомлення» та ввімкніть параметр «Обмін MMS». Якщо параметр для ввімкнення функції «Обмін MMS» або «Групові звістки» не відображається на iPhone, ваш оператор стільникового зв’язку може не підтримувати цю функцію.
Перевірте, чи введені номер телефону й адреса електронної пошти контакту правильні.
Якщо досі не вдається надіслати чи отримати повідомлення, зверніться до служби підтримки Apple
Якщо досі не вдається надіслати чи отримати SMS-повідомлення, зверніться до свого оператора зв’язку
