ในทุกๆ วัน ผู้คนทั่วโลกต่างบันทึกเอกสารสำคัญ ความทรงจำ และอีกมากมายลงในอุปกรณ์ Apple และใน iCloud โดยใช้ Apple ID ที่ Apple เราถือว่าความเป็นส่วนตัวเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐานและลูกค้าคาดหวังว่าเราจะช่วยเก็บข้อมูลของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัยตลอดเวลา
ในกรณีที่ลูกค้าเสียชีวิต Apple จะไม่สามารถทราบได้ว่าพวกเขาต้องการแชร์ข้อมูลของพวกเขากับผู้อื่นหรือไม่ หรือต้องการแชร์ข้อมูลกับใคร ในการแก้ไขปัญหานี้ Apple ได้จัดทำพอร์ทัลมรดกทางดิจิตอลเพื่อขอให้ลบบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิต หลังจากลบ Apple ID แล้ว การล็อคการเข้าใช้เครื่องจะปิด ซึ่งจะอนุญาตให้เข้าถึงอุปกรณ์ Apple ที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น
กระบวนการที่อธิบายไว้ ณ ที่นี้ไม่สามารถใช้กับคำขออื่นๆ เช่น กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอเหล่านั้น โปรดดูข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple
ข้อกำหนด
Apple ต้องการเอกสารทางกฎหมายก่อนที่เราจะสามารถช่วยลบข้อมูลของผู้เสียชีวิตที่เก็บไว้ใน iCloud และอนุญาตให้เข้าถึงอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องได้ ข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามประเทศและภูมิภาค เอกสารเฉพาะที่คุณต้องใช้จะแสดงเมื่อคุณไปที่พอร์ทัลมรดกทางดิจิตอล
กระบวนการขออนุมัติ
หากคุณพร้อมที่จะขอลบ Apple ID ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลมรดกทางดิจิตอล
อย่าลืมลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ ซึ่งไม่ใช่ Apple ID ที่คุณต้องการลบ คุณสามารถสร้าง Apple ID ได้ หากคุณไม่มี
หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ระบบจะขอให้คุณระบุ Apple ID สำหรับบัญชีที่คุณต้องการลบ หากคุณไม่แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลที่คุณมีสำหรับผู้เสียชีวิตนั้นเชื่อมโยงกับ Apple ID หรือไม่ คุณสามารถใช้ iforgot.apple.com เพื่อตรวจสอบ
เราขอแสดงความเสียใจต่อสมาชิกครอบครัวของผู้เสียชีวิต เราจะเริ่มกระบวนการลบทันทีที่เราได้รับคำขอและเอกสารที่จำเป็น โปรดทราบว่าเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย เราจะตรวจสอบยืนยันคำขอลบทั้งหมด Apple ID จะยังคงทำงานอยู่ในระหว่างการตรวจสอบยืนยัน
เกี่ยวกับการวางแผนเรื่องมรดก
เราขอแนะนำให้ลูกค้ารวมการวางแผนเรื่องมรดกไว้ในพินัยกรรมของตน ซึ่งครอบคลุมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บไว้ในอุปกรณ์และใน iCloud ของตน ซึ่งอาจทำให้ขั้นตอนการลบบัญชีง่ายขึ้น หรือรับคำสั่งศาลที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น