การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกลไกสำหรับ iPhone

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับข้อความเตือน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบ เซ็นเซอร์ตรวจจับระยะ หรือเข็มทิศ

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซิมการ์ด

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Taptic Engine หรือการตอบสนองแบบสั่น

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับข้อความเตือน

ระบุปัญหา

อ่านบทความที่เชื่อมโยงอยู่หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• มีข้อความเตือนเกี่ยวกับอุณหภูมิปรากฏขึ้นบนจอภาพของอุปกรณ์


• อุปกรณ์หรืออะแดปเตอร์แปลงไฟร้อนผิดปกติขณะใช้งาน


• ข้อความเตือนอื่นๆ จะปรากฏบนจอภาพของอุปกรณ์


หาก iPhone หรือ iPad ของคุณร้อนหรือเย็นเกินไป

หากคุณเห็นการเตือนการตรวจพบของเหลวใน iPhone

เกี่ยวกับการแจ้งเตือนฉุกเฉินและข้อความแจ้งเตือนจากรัฐบาลใน iPhone

เกี่ยวกับข้อความเตือน "เชื่อถือคอมพิวเตอร์เครื่องนี้" บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ

หากการแจ้งเตือนว่า "อาจไม่รองรับอุปกรณ์เสริมนี้" ปรากฏบนอุปกรณ์ Apple ของคุณ

หากมีการแจ้งเตือนแจ้งว่า Face ID มีปัญหาบน iPhone หรือ iPad Pro

หากคุณเห็นข้อความปัญหาเซลลูลาร์ อัลตร้าไวด์แบนด์ หรือปัญหา Apple Pay หลังการอัปเดต iOS หรือรีสตาร์ท

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. อ่านการแจ้งเตือนเพื่อระบุปัญหา การแจ้งเตือนส่วนใหญ่มักระบุข้อมูลเพิ่มเติมหรือลิงก์ไปยังวิธีแก้ไขปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเตือนในบทความบริการช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง


2. เมื่ออุปกรณ์อยู่ระหว่างการใช้งานหรือชาร์จแบตเตอรี่ เครื่องจะอุ่นขึ้นได้ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ ส่วนภายนอกของอุปกรณ์จะทำหน้าที่เป็นพื้นผิวที่ทำความเย็นซึ่งจะส่งผ่านความร้อนจากภายในเครื่องไปยังอากาศที่เย็นกว่าที่ด้านนอก ดูที่ หาก iPhone หรือ iPad ของคุณร้อนหรือเย็นเกินไป หากเห็นการแจ้งเตือนอุณหภูมิ

   • หมายเหตุ: การแจ้งเตือนอุณหภูมิเป็นครั้งคราวถือเรื่องปกติและอาจไม่ใช่ปัญหาที่ต้องรับบริการ สภาวะอุณหภูมิที่ต่ำหรือสูงอาจทำให้อุปกรณ์เปลี่ยนลักษณะการทำงานเพื่อควบคุมอุณหภูมิ ซึ่งอาจรวมถึงการแสดงข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับอุณหภูมิด้วย การแจ้งเตือนอุณหภูมิที่ค้างต่อเนื่องซึ่งปรากฏขึ้นในขณะที่มีการใช้อุปกรณ์ในสภาวะอุณหภูมิปกติอาจเป็นปัญหาที่ต้องรับบริการ

3. ข้อสำคัญ: หากอุปกรณ์ได้สัมผัสกับสภาพแวดล้อมที่มีอุณหภูมิสูง ให้ปิดอุปกรณ์ ถอดฝาครอบหรือเคสออกจากอุปกรณ์ ย้ายอุปกรณ์ไปยังสภาพแวดล้อมที่เย็นลง แล้วปล่อยให้อุปกรณ์เย็นลงก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

4. รีสตาร์ท iPhone หาก iPhone ไม่รีสตาร์ท ให้ลองบังคับรีสตาร์ท iPhone

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. ขณะกำลังใช้อุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าหน้าจอคำเตือนอุณหภูมิยังคงปรากฏค้างต่อเนื่องหรือไม่ ดังนี้

   1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ไม่ได้อยู่ในสภาวะอุณหภูมิต่ำหรือสูงและอยู่ระหว่าง 0-35 องศาเซลเซียส (32-95 องศาฟาเรนไฮต์)

   2. ตรวจสอบว่าหน้าจออุปกรณ์ยังคงแสดงการแจ้งเตือนอุณหภูมิที่ค้างต่อเนื่องหรือไม่

   3. หากการแจ้งเตือนอุณหภูมิยังคงแสดงค้างต่อเนื่องหลังจากอุปกรณ์มีอุณหภูมิปกติ ให้ซ่อมอุปกรณ์


2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากรแบบพกพา (MRI) ตรวจสอบผลการวินิจฉัยเพื่อยืนยันการแสดงคำเตือนอุณหภูมิ หากคุณไม่สามารถเรียกใช้ MRI เนื่องจากอุปกรณ์แสดงการแจ้งเตือนอุณหภูมิที่ค้างต่อเนื่อง ให้ซ่อมอุปกรณ์

3. หากการเตือนเกิดจากการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมเข้ากับ iPhone ด้วยสาย ให้ถอดและเสียบสายอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ดีแล้ว ถอดและเสียบสายขั้วต่อทั้งสองด้าน ทดสอบซ้ำเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาข้อความเตือนได้รับการแก้ไขแล้ว หากข้อความเตือนยังคงอยู่ ให้ซ่อมอุปกรณ์


แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนตัวเครื่องใน iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max และ iPhone 16e

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันการทำงานโดยรวม

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ สำหรับรุ่นอื่นๆ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการให้บริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบ เซ็นเซอร์ตรวจจับระยะ หรือเข็มทิศ

หมายเหตุ: ปัญหานี้ยังพบได้ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกลไกสำหรับ iPhone ด้วย

ระบุปัญหา

• จอภาพไม่ปรับความสว่างอัตโนมัติตามแสงสว่างในสภาพแวดล้อมในขณะที่คุณสมบัติการปรับความสว่างอัตโนมัติเปิดอยู่

• เข็มทิศไม่ทำงานตามที่คาดไว้

• หน้าจอยังคงเปิดอยู่เมื่อยก iPhone ขึ้นมาที่หูระหว่างการโทร

• หน้าจอดับลงทันทีเมื่อโทรออก

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ถอดเคสหรือฟิล์มกันรอยหน้าจอออก สัมผัสหน้าจอด้วยนิ้วมือ ไม่ใช่เล็บ

2. ทำความสะอาดจอภาพด้วยผ้านุ่มไม่เป็นขุยที่บิดหมาดเล็กน้อย

   • ข้อสำคัญ: ถอดสายทั้งหมดและปิด iPhone ก่อน ห้ามใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีสารฟอกขาวหรือไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ หลีกเลี่ยงไม่ให้ความชื้นเข้าไปในช่องเปิดต่างๆ และห้ามแช่ iPhone ในสารทำความสะอาด อย่าใช้อากาศอัด

3. ความแม่นยำของเข็มทิศอาจได้รับผลกระทบจากการรบกวนของแม่เหล็กหรือสภาพแวดล้อม หลีกเลี่ยงการอยู่ใกล้กับแหล่งสัญญาณรบกวน

4. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากรแบบพกพา (MRI)

2. เซ็นเซอร์ตรวจจับระยะจะตรวจจับเมื่อยก iPhone ใกล้กับหูของผู้ใช้ แล้วปิดจอภาพโดยทันทีเพื่อประหยัดพลังงานและป้องกันการสัมผัสโดยไม่ตั้งใจ หากต้องการตรวจสอบเซ็นเซอร์ตรวจจับระยะ ให้รับสายบน iPhone ที่มีปัญหา จากนั้นให้เอามือบังบริเวณด้านบนของจอภาพ จอภาพควรปิด และควรเปิดอีกครั้งเมื่อคุณเอามือออกจากจอภาพ หากจอภาพไม่ปิดและเปิดตามที่คาดไว้ ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อ

แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ใน iPhone รุ่นที่ระบุไว้ ดังนี้

หากการทดสอบเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบใน MRI ไม่ผ่าน ให้เปลี่ยนจอภาพใน iPhone 7 และใหม่กว่าทุกรุ่น

หากการทดสอบเซ็นเซอร์เข็มทิศใน MRI ไม่ผ่าน ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ใน iPhone รุ่นที่ระบุไว้ ดังนี้

• เปลี่ยนจอภาพใน iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone 12 ทุกรุ่น, iPhone 13 ทุกรุ่น, iPhone 14 ทุกรุ่น, iPhone 15, iPhone 15 Plus และ iPhone 15 Pro

• เปลี่ยนไมโครโฟนหลักใน iPhone 16 ทุกรุ่นและ iPhone 16e

• เปลี่ยนตัวเครื่องใน iPhone 16 Pro Max

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดอุปกรณ์และตรวจสอบว่าจอภาพ เซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบ เซ็นเซอร์ตรวจจับระยะ และเข็มทิศทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ สำหรับรุ่นอื่นๆ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการให้บริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มหรือสวิตช์

ระบุปัญหา

อ่านบทความที่เชื่อมโยงอยู่หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ปุ่มด้านข้างไม่ทำงาน

• ปุ่มปรับระดับเสียงไม่ทำงาน

• สวิตช์เปิด/ปิดเสียงไม่ทำงาน (ในรุ่นที่มีสวิตช์เปิด/ปิดเสียง)

• ปุ่มแอ็คชั่นไม่ทำงาน (ในรุ่นที่มีปุ่มแอ็คชั่น)

• ตัวควบคุมกล้องไม่ทำงาน (ในรุ่นที่มีตัวควบคุมกล้อง)

• "ไม่ทำงาน" ประกอบด้วยอาการดังต่อไปนี้

  • ปุ่มไม่ตอบสนอง

  • การเลื่อนไม่ตอบสนอง

  • ไม่มีการตอบสนองแบบสั่นเมื่อกดปุ่ม

  • ไม่สามารถกดปุ่มได้

  • คลิกได้ยากเกินไป

  • ปุ่มหรือผิวสัมผัสให้ความรู้สึกไม่ดี

  • การตอบสนองของปุ่มไม่ต่อเนื่องหรือไม่คาดคิด

  • เสียงคลิกที่ผิดปกติ

  • ปุ่มกดโดยไม่ตั้งใจ

  • ปุ่มเลื่อนโดยไม่ตั้งใจ

  • ปุ่มจม เบี้ยว หลวม หรือสั่น

  • ปุ่มมีความเสียหายทางกายภาพ

ใช้ปุ่มด้านข้าง ปุ่มโฮม และการควบคุมอื่นๆ บน iPhone ของคุณ

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ถอดฝาครอบหรือเคสออกจากอุปกรณ์ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อตรวจสอบว่ากำลังเปิดใช้งานปุ่มหรือสวิตช์จริงอยู่

2. รีสตาร์ท iPhone หาก iPhone ไม่รีสตาร์ท ให้ลองบังคับรีสตาร์ท iPhone

3. ทำความสะอาด iPhone ทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นออกจากบริเวณรอบปุ่มและสวิตช์ทั้งหมดด้วยผ้าสะอาดและไม่มีขุย

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณสะอาดและแห้งเมื่อใช้งานปุ่มและสวิตช์ทั้งหมด

   • หมายเหตุ: ความชื้น โลชั่น เหงื่อ หรือน้ำมันบนนิ้วอาจมีผลต่อการทำงานของปุ่ม

5. หากสามารถจำแนกปัญหาว่าเกิดขึ้นกับ Taptic Engine (มอเตอร์สั่นสะเทือน) ให้ไปที่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Taptic Engine หรือการตอบสนองแบบสั่น

6. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากรแบบพกพา (MRI)

แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนตัวเครื่องใน iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max และ iPhone 16e

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันว่าปุ่มและสวิตช์ทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ สำหรับรุ่นอื่นๆ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการให้บริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับปุ่มโฮมหรือ Touch ID

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: หลักปฏิบัตินี้ใช้สำหรับ iPhone รุ่นที่มีปุ่มโฮม ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPhone

อ่านบทความที่เชื่อมโยงอยู่หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ปุ่มโฮมไม่ตอบสนอง

• ไม่รู้สึกถึงการตอบสนองแบบสั่นเมื่อกดปุ่มโฮม

• ไม่สามารถอ่านลายนิ้วมือได้

• ไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วมือในการตั้งค่า Touch ID ได้

• ไม่สามารถทำการซื้อโดยใช้ Touch ID ได้

การใช้ปุ่มโฮม ปุ่มด้านข้าง และปุ่มอื่นๆ บน iPad

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. บางคนอาจไม่สามารถใช้คุณสมบัติตัวสแกนลายนิ้วมือได้ เนื่องจากบางคนขาดความต้านทานที่จำเป็นต่อการทำให้เซ็นเซอร์ไบโอเมตริกทำงาน ซึ่งเป็นเรื่องปกติและไม่ใช่ปัญหาที่ต้องรับบริการ หากเป็นไปได้ ให้ลองเปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ทำงานปกติด้วย Touch ID เพื่อตรวจสอบว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ นี้หรือไม่

2. ทำความสะอาด iPhone ทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือเศษฝุ่นออกจากเซ็นเซอร์ Touch ID ด้วยผ้าสะอาดและไม่มีขุย

3. ตรวจสอบว่านิ้วมือแห้งและสะอาด

   • หมายเหตุ: ความชื้น โลชั่น เหงื่อ น้ำมัน รอยแผล หรือผิวที่แห้งอาจมีผลต่อการจดจำลายนิ้วมือ กิจกรรมบางอย่างสามารถส่งผลต่อการตรวจจับลายนิ้วมือโดยชั่วคราวได้ ซึ่งรวมไปถึงการออกกำลังกาย อาบน้ำ ว่ายน้ำ ทำอาหาร สภาวะอื่นๆ

4. ตรวจสอบสิ่งกีดขวาง เช่น ฟิล์มกันรอยหน้าจอรอบๆ เซ็นเซอร์และวงแหวน Touch ID

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หมายเหตุ: ไม่แนะนำให้บริการหากมีปัญหาเฉพาะกับนิ้วบางนิ้ว หากคุณมีปัญหากับนิ้วบางนิ้ว โปรดทราบว่าในบางกรณี Touch ID อาจไม่สามารถจับคู่นิ้วดังกล่าวได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมักมีสาเหตุมาจากความสามารถในการอ่านลายนิ้วมือบางรูปแบบ คุณสามารถลองลงทะเบียนนิ้วดังกล่าวในภายหลังหรือใช้นิ้วอื่นสำหรับ Touch ID หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนนิ้วใดๆ บนอุปกรณ์ได้เลย แสดงว่าเซ็นเซอร์ Touch ID อาจมีปัญหาที่ต้องรับบริการ

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยตัวตรวจสอบทรัพยากรแบบพกพา (MRI)

2. ทดสอบการคลิกหนึ่งครั้งและคลิกสองครั้งบนปุ่มโฮม

3. กดปุ่มโฮมค้างไว้เพื่อสั่งการด้วยเสียงหรือ Siri

4. ขณะที่จอภาพปิดอยู่ ให้กดปุ่มโฮมและตรวจสอบว่าจอภาพเปิดขึ้นหรือไม่

5. ขณะที่คุณกดปุ่มโฮม ให้ตรวจสอบว่ามีการตอบสนองแบบสั่นเสมือนการกดปุ่มจริง

6. วางนิ้วของคุณบนปุ่มโฮมขณะที่กดปุ่มโฮมหรือปุ่มด้านข้างเพื่อปลุกอุปกรณ์ เมื่อตรวจพบผู้ใช้ที่มีลายนิ้วมือที่ลงทะเบียนไว้ อุปกรณ์ควรปลดล็อค

แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนจอภาพ

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันว่าจอภาพ ปุ่มโฮม และ Touch ID ทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหากเกี่ยวกับซิมการ์ด

ระบุปัญหา

หมายเหตุ: หลักปฏิบัตินี้ใช้สำหรับ iPhone รุ่นที่มีถาดซิม iPhone บางรุ่น เช่น iPhone 14 และรุ่นใหม่กว่าที่ซื้อในสหรัฐอเมริกา จะไม่มีซิมการ์ดจริงและไม่มีถาดซิม แต่จะมี eSIM แทน ตรวจสอบข้อมูลทางเทคนิคเพื่อยืนยันคุณสมบัติของ iPhone

อ่านบทความที่เชื่อมโยงอยู่หากคุณสังเกตเห็นปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

• ข้อความ "ติดตั้งซิมการ์ดไม่ถูกต้อง" ปรากฏขึ้น

• ข้อความ "ไม่ได้ติดตั้งซิมการ์ด" ปรากฏขึ้น

• ข้อความ "ตรวจพบซิมอื่น" ปรากฏขึ้น

ดูว่า iPhone หรือ iPad ของคุณใช้ซิมการ์ดแบบใด

วิธีถอดหรือสลับซิมการ์ดใน iPhone

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone มีแผนบริการที่ใช้งานอยู่กับผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สาย

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซิมการ์ดได้รับอนุญาตให้ใช้กับ iPhone เครื่องดังกล่าว ซิมการ์ดของผู้ให้บริการเครือข่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple อาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม การใส่ซิมการ์ดที่ไม่ใช่ซิมที่ใช้ในการเปิดใช้งาน iPhone ปัจจุบันอาจทำให้เกิดข้อความเตือนเกี่ยวกับซิม

3. หากข้อความ "ซิมล็อค" ในแถบสถานะของ iPhone ปรากฏขึ้น ให้ใช้หมายเลขประจำตัวส่วนบุคคล (PIN) เพื่อปลดล็อคซิม

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งถาดซิมใน iPhone อย่างถูกต้อง

   • หมายเหตุ: ถาดซิมจะมีขนาดและรูปร่างต่างกันเล็กน้อย

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. ใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดซิมออก ตรวจสอบว่าถาดดีดออกมา หากการดีดถาดออกมาทำได้ยาก ให้เปลี่ยนถาดซิม

2. ตรวจสอบว่าถาดซิมเสียหายหรือไม่ หากเสียหาย ให้เปลี่ยนถาดซิม

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นถาดซิมที่ถูกต้องสำหรับ iPhone รุ่นดังกล่าว หากไม่ถูกต้อง ให้เปลี่ยนถาดซิม

4. ถอดซิมการ์ดโดยใช้เครื่องมือถอดซิมเพื่อดีดถาดซิมออกมา ตรวจสอบว่าซิมการ์ดอยู่ในระนาบเดียวกันกับถาดระหว่างการติดตั้งกลับเข้าไปใหม่ หากเสียบถาดซิมกลับเข้าไปได้ยาก ให้เปลี่ยนใหม่

แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนถาดซิม

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน

การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ Taptic Engine หรือการตอบสนองแบบสั่น

ระบุปัญหา

อ่านบทความที่เชื่อมโยงอยู่หากคุณสังเกตเห็นปัญหาต่อไปนี้

• iPhone ไม่สั่นอย่างที่ควรเป็น

ใช้ปุ่มด้านข้าง ปุ่มโฮม และการควบคุมอื่นๆ บน iPhone ของคุณ

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือแล้ว ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

1. รีสตาร์ท iPhone หาก iPhone ไม่รีสตาร์ท ให้ลองบังคับรีสตาร์ท iPhone

2. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือใน การตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

เรียกใช้การทดสอบด้วยตนเองและการทดสอบเพื่อวินิจฉัย

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทําตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยและทำการทดสอบด้วยตนเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกสาเหตุของปัญหา

1. บน iPhone ที่มีสวิตช์เปิด/ปิดเสียง ให้เลื่อนสวิตช์ไปทางจอภาพเพื่อให้ตัวแสดงสถานะสีส้มไม่แสดงขึ้น ซึ่งเป็นตำแหน่งเปิดเสียง ในรุ่นที่มีปุ่มแอ็คชั่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ตั้งเป็นเปิดเสียงด้วยปุ่มแอ็คชั่นหรือศูนย์ควบคุม

2. ใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นโทรไปยัง iPhone

3. ฟังและสัมผัส iPhone ขณะที่เครื่องกำลังส่งเสียงเรียกเข้า iPhone ควรส่งเสียงเรียกเข้าและสั่น

4. บน iPhone ที่มีสวิตช์เปิด/ปิดเสียง ให้เลื่อนสวิตช์ออกจากจอภาพเพื่อให้ตัวแสดงสถานะสีส้มแสดงขึ้น ซึ่งเป็นตำแหน่งปิดเสียง ในรุ่นที่มีปุ่มแอ็คชั่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ตั้งเป็นปิดเสียงด้วยปุ่มแอ็คชั่นหรือศูนย์ควบคุม

5. ฟังและสัมผัส iPhone ขณะที่เครื่องกำลังส่งเสียงเรียกเข้า iPhone ควรสั่นแต่ไม่ส่งเสียงเรียกเข้า

6. วางสาย

แกะเปิดและตรวจสอบ iPhone

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบเพื่อวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อม iPhone เพื่อแกะเปิดและตรวจสอบ iPhone อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

เปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าว

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยน Taptic Engine

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดอุปกรณ์และตรวจสอบยืนยันว่า Taptic Engine ทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

กลับขึ้นด้านบน