Lösa problem med iCloud för Windows eller iTunes och säkerhetsmjukvara från tredje part
Om du inte kan öppna iCloud för Windows eller iTunes, hämta innehåll, synkronisera enheten eller använda Hemmadelning kan det bero på din säkerhetsmjukvara.
Så här avgör du om din säkerhetsmjukvara orsakar ett problem
Säkerhetsmjukvara som skapats av andra företag än Apple kan hindra iCloud för Windows eller iTunes från att ansluta till Apple-servrar eller enheter. Ibland kan du se ett felmeddelande när du synkroniserar, uppdaterar, säkerhetskopierar eller återskapar enheten.
Om din säkerhetsmjukvara orsakar ett problem med iCloud för Windows
Du kan inte logga in med ditt Apple‑ID.
Meddelandet Verifiering misslyckades: ett okänt fel uppstod eller Ett fel uppstod under autentisering visas. Försök igen.
Meddelandet Det gick inte att starta installationen eftersom det angivna användarnamnet eller lösenordet är felaktigt eller Det gick inte att starta installationen eftersom iCloud-servern inte svarar.
iCloud-tjänster uppdateras inte.
Om din säkerhetsmjukvara orsakar ett problem med iTunes
Det går inte att hitta din iPhone, iPad eller iPod touch i iTunes, eller det går inte att säkerhetskopiera, återskapa, uppdatera, synkronisera eller aktivera dem.
Du ser iTunes-felmeddelanden med nummer 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999*.
Du kan inte ansluta till iTunes Store för att köpa och hämta innehåll.
iTunes öppnas inte.
*Om du ser felet 9006 kanske din dator inte kan ansluta till Apples servrar eller din iPhone, iPad eller iPod touch. Kontrollera om det finns kommunikationsproblem mellan iTunes och Apples programuppdateringsserver. Om du fortfarande ser felmeddelandet fortsätter du läsa om vad du kan göra för att kontrollera mjukvarorna för anslutning och säkerhet.
Saker att kontrollera först
Innan du ändrar din säkerhetsmjukvaras konfiguration:
Kontrollera att datum, tid och tidszon är korrekt inställda på datorn. Läs om hur du uppdaterar dessa inställningar på en Mac eller på en PC.
Logga in med ett administratörskonto, inte ett gästkonto. Läs om hur du gör följande på en PC.
Uppdatera till den senaste versionen av iCloud för Windows eller uppdatera till den senaste versionen av iTunes.
Se till att du har den senaste mjukvaran på din Mac eller på din PC.
Se till att ställa in Windows Hello. Läs om hur du ställer in det.
Se till att endast en typ av säkerhetsmjukvara är installerad. Om du har mer än en typ av säkerhetsmjukvara installerad kan prestandaproblem uppkomma.
Testa anslutningen
Kontrollera värdfilen så att den inte blockerar iTunes från att kommunicera med Apples servrar.
Om du har problem med AirPlay, Hemmadelning, iTunes eller Fjärrkontroll testar du anslutningen mellan datorerna eller enheterna hemma hos dig. De ska vara anslutna till samma nätverk och delnät för att fungera korrekt.
Testa säkerhetsmjukvaran
Om du fortfarande har problem när du har testat anslutningen kan det bero på att säkerhetsmjukvaran stör datorns anslutning till iCloud för Windows eller iTunes.
I vissa fall kan det bli nödvändigt att tillfälligt ta bort säkerhetsmjukvaran för att isolera ett problem. Vissa säkerhetsappar från internet avinstalleras inte fullständigt och du kan behöva hämta och köra ett rengöringsverktyg för att säkerhetsmjukvaran ska tas bort fullständigt.
Arbeta tillsammans med leverantören av din säkerhetsmjukvara så att den tillåter den fullständiga listan med portar och tjänster som Apple-produkter använder, eller om du behöver hjälp med att avinstallera deras mjukvara.
Information om produkter som inte tillverkas av Apple eller som finns på oberoende webbplatser som inte står under Apples kontroll eller testats av Apple anges endast i informationssyfte och är inte att betrakta som rekommendationer av eller stöd för produkterna. Apple tar inget ansvar för valet eller nyttjandet av webbplatser eller produkter från tredje part och inte heller för produkternas prestanda. Apple garanterar inte att informationen på webbplatser från tredje part är korrekt eller tillförlitlig. Kontakta leverantören för mer information.
