Felsökning av anslutningsproblem för Beats

Felsökning av problem med uppdatering av fast mjukvara

Felsökning av problem med trådlös anslutning för Beats-hörlurar och -öronsnäckor

Felsökning av problem med trådlös anslutning för Beats-högtalare

Felsökning av problem med uppdatering av fast mjukvara

Identifiera problem

Läs de länkade artiklarna om du upptäcker följande problem:

  • Den fasta mjukvaran till Beats-produkten uppdateras inte

Produktkompatibilitet och -inställning

Nollställningsinstruktioner och uppdateringar av fast mjukvara

Grundläggande om Bluetooth och anslutningsproblem

Om det inte gick att lösa problemet genom att följa en supportartikel går du vidare till nästa avsnitt.

Prova snabba felsökningssteg

  1. Kontrollera att usb-kabeln som används för att uppdatera den fasta mjukvaran kan överföra data. Vissa usb-kablar kan inte överföra data. Se till att du använder den kabel som medföljde produkten eller en annan fungerande usb-kabel.

  2. Om Beats-produkten innehåller fast mjukvara kontrollerar du att den har uppdaterats till den senaste versionen av den fasta mjukvaran.

  3. Det kan vara nödvändigt att nollställa produkten för att uppdateringar av den fasta mjukvaran ska tillämpas och kännas igen.

    • Obs! Om du nollställer en produkt med batterier som inte kan bytas ut kan produkten kräva en hel laddningscykel.

    • Obs! Om produkten oväntat stängs av efter att den har nollställts ansluter du produkten till en fungerande strömadapter eller laddare som är ansluten till nätström och laddar produkten helt.

Kör manuella tester

Kör följande manuella tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

  1. Om Beats-produkten innehåller fast mjukvara kontrollerar du att den har uppdaterats till den senaste versionen av den fasta mjukvaran.

  2. Det kan vara nödvändigt att nollställa produkten för att uppdateringar av den fasta mjukvaran ska tillämpas och kännas igen.

  3. Prova alla funktioner i Beats-produkten för att se till att den uppdaterade fasta mjukvaran fungerar normalt.

Utför service på Beats-produkten

Vi rekommenderar att du skickar Beats-produkten på service om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom föregående steg. Specifik vägledning finns i Reparation och service av Beats-produkter.

Gå till toppen

Felsökning av problem med trådlös anslutning för Beats-hörlurar och -öronsnäckor

Identifiera problem

Läs de här artiklarna om du upptäcker något av följande problem:

  • Det går inte att växla mellan ljudkällor

  • Det går inte att ansluta till en ljudkälla

  • Det går inte att utföra inledande konfigurering

  • Det går inte att ansluta via Bluetooth

  • Avbruten eller intermittent anslutning

Produktkompatibilitet och -inställning

Nollställningsinstruktioner och uppdateringar av fast mjukvara

Grundläggande om Bluetooth och anslutningsproblem

Funktioner och skötsel

Om det inte gick att lösa problemet genom att följa en supportartikel går du vidare till nästa avsnitt.

Prova snabba felsökningssteg

  1. Om Beats-produkten innehåller fast mjukvara kontrollerar du att den har uppdaterats till den senaste versionen av den fasta mjukvaran.

  2. Det kan vara nödvändigt att nollställa produkten för att uppdateringar av den fasta mjukvaran ska tillämpas och kännas igen.

    • Obs! Om du nollställer en produkt med batterier som inte kan bytas ut kan produkten kräva en hel laddningscykel.

    • Obs! Om produkten oväntat stängs av efter att den har nollställts ansluter du produkten till en fungerande strömadapter eller laddare som är ansluten till nätström och laddar produkten helt.

Kör manuella tester

Kör följande manuella tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller kontrollera möjliga orsaker:

  1. Verifiera problemet genom att spela upp fungerande ljud på en iOS-enhet eller Mac medan du lyssnar via den trådlöst anslutna Beats-produkten.

    1. Kontrollera att Beats-produkten spelar upp ljud utan några problem med ljudkvaliteten.

    2. Kontrollera att produkten upprätthåller anslutningen utan att hoppa över eller förlora kontrollen över inbyggd fjärrfunktionalitet.

    3. Kontrollera om det finns tecken på att anslutningen inte fungerar, till exempel:

      • Det går inte att växla mellan ljudkällor

      • Det går inte att ansluta till en ljudkälla

      • Det går inte att utföra inledande konfigurering

      • Det går inte att ansluta via Bluetooth

      • Avbruten eller intermittent anslutning

Utför service på Beats-produkten

Vi rekommenderar att du skickar Beats-produkten på service om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom föregående steg. Specifik vägledning finns i Reparation och service av Beats-produkter.

Gå till toppen

Felsökning av problem med trådlös anslutning för Beats-högtalare

Identifiera problem

Läs de här artiklarna om du upptäcker något av följande problem:

  • Det går inte att växla mellan ljudkällor

  • Det går inte att ansluta till en ljudkälla

  • Det går inte att utföra inledande konfigurering

  • Det går inte att ansluta via Bluetooth

  • Avbruten eller intermittent anslutning

  • Problem med närfältskommunikation (NFC)

Produktkompatibilitet och -inställning

Nollställningsinstruktioner och uppdateringar av fast mjukvara

Grundläggande om Bluetooth och anslutningsproblem

Funktioner och skötsel

Om det inte gick att lösa problemet genom att följa en supportartikel går du vidare till nästa avsnitt.

Prova snabba felsökningssteg

  1. Följ stegen i Om du inte kan ansluta till din trådlösa Beats-produkt.

  2. Mer information om parkoppling och användning av NFC finns i Använda Förstärkningsläget och Stereoläget på din Beats Pill+.

  3. Om Beats-produkten innehåller fast mjukvara kontrollerar du att den har uppdaterats till den senaste versionen av den fasta mjukvaran.

  4. Det kan vara nödvändigt att nollställa produkten för att uppdateringar av den fasta mjukvaran ska tillämpas och kännas igen.

    • Obs! Om du nollställer en produkt med batterier som inte kan bytas ut kan produkten kräva en hel laddningscykel.

    • Obs! Om produkten oväntat stängs av efter att den har nollställts ansluter du produkten till en fungerande strömadapter eller laddare som är ansluten till nätström och laddar produkten helt.

Kör manuella tester

Kör följande manuella tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

  1. Kontrollera att Beats-produkten spelar upp ljud utan några problem med ljudkvaliteten.

  2. Kontrollera att produkten upprätthåller anslutningen utan att hoppa över eller förlora kontrollen över inbyggd fjärrfunktionalitet.

  3. Kontrollera om det finns tecken på att anslutningen inte fungerar, till exempel:

    • Det går inte att växla mellan ljudkällor

    • Det går inte att ansluta till en ljudkälla

    • Det går inte att utföra inledande konfigurering

    • Det går inte att ansluta via Bluetooth

    • Avbruten eller intermittent anslutning

    • NFC-problem

Utför service på Beats-produkten

Vi rekommenderar att du skickar Beats-produkten på service om det inte gick att lösa eller isolera problemet genom föregående steg. Specifik vägledning finns i Reparation och service av Beats-produkter.

Gå till toppen

Publiceringsdatum: