Kontrollera VPN och annan säkerhetsmjukvara från tredje part om din enhet har problem med nätverksanslutningen

Säkerhetsmjukvara från tredje part som övervakar eller interagerar med nätverksanslutningar kan potentiellt blockera vissa anslutningar, till exempel de som krävs för att komma åt internet eller kommunicera med andra enheter i ditt nätverk.

Identifiera problem med nätverksanslutning

Om mjukvara för VPN (virtuellt privat nätverk) eller annan säkerhetsmjukvara från tredje part har installerats på din enhet kan anslutningsproblem som dessa vara relaterade till den mjukvaran. Såsom beskrivs i de länkade artiklarna kan de här problemen också ha andra orsaker.

• Det går inte att ansluta till internet eller ansluta till wifi på din enhet.

• Det går inte att säkerhetskopiera till iCloud eller använda Time Machine på din enhet.

• Det går inte att starta eller logga in på iMessage eller FaceTime på din enhet.

• Det går inte att ansluta till andra Apple-tjänster, till exempel App Store eller iTunes Store, på din enhet.

• Det går inte att kommunicera som förväntat med enheter i nätverket, till exempel för att överföra data, använda AirPlay eller använda vissa andra kontinuitetsfunktioner på din enhet.

Försök med de här lösningarna först

• Se till att datumet, tiden och tidszonen är rätt på din enhet och läs om vad du ska göra om du inte kan ändra de här inställningarna.

• Se till att din enhet använder de senaste programuppdateringarna.

• Starta om enheten. Du kan också behöva starta om modemet och routern.

• Anslut till ett annat nätverk för att ta reda på om problemet är specifikt för ditt nätverk. Om det är det kanske din internetleverantör eller nätverksadministratör kan hjälpa till. Du kan också kontrollera om det finns wifi- och Bluetooth-störningar, särskilt om problemet är återkommande.

Kontrollera mjukvara och relaterade inställningar

Leta efter dessa typer av appar

Om du inte vet vilken VPN eller annan säkerhetsmjukvara från tredje part du använder ska du leta efter dessa typer av appar på enheten. De är tillgängliga från flera olika leverantörer och har flera olika namn. Ord som anti, alarm, brandvägg, mekanisk, skadeprogram, skydd, säkerhet, försvar, spion, förtroende, virus eller VPN kan vara en del av namnet.

• VPN-appar

• Appar för brandvägg

• Appar för virusskydd

• Appar för föräldrakontroll

• Innehållsblockerare

Leta efter sådana appar på hemskärmen på iPhone, iPad, Apple TV eller Apple Vision Pro. Leta efter dem i mappen Program och på andra ställen i Finder på Mac. Underlätta din sökning genom att använda Spotlight på iPhone eller iPad, använda Spotlight på Mac eller använda Spotlight på Apple Vision Pro.

Om du hittar sådana appar:

• Använd appen för att stänga av dess funktioner och kontrollera sedan om problemet kvarstår.

• Om du inte känner igen en app eller är osäker på hur den används kan du be leverantören om mer information eller radera appen.

• Om du prenumererar på en app som du vill radera eller sluta använda kan du säga upp din prenumeration.

Kontrollera om dessa inställningar finns

Oavsett om du använder någon av dessa typer av appar eller inte, kan ändringar ha gjorts på andra ställen i enhetens inställningar. Sök i inställningarna efter följande ord för att ta reda på det: VPN, profil, brandvägg och filter.

• Öppna appen Inställningar på iPhone eller iPad och svep sedan nedåt för att visa sökfältet.

• Välj Apple-menyn  > Systeminställningar på Mac och använd sedan sökfältet i hörnet av fönstret. Kontrollera även om det finns relaterade startobjekt.

• Öppna appen Inställningar på Apple Vision Pro och använd sedan sökfältet högst upp i sidofältet.

• Öppna appen Inställningar på Apple TV, klicka på Allmänt och kontrollera sedan om det finns några inställningar i avsnittet VPN och enhetshantering.

Om inställningen inte hanteras och krävs av din organisation kan du stänga av den, ändra den eller radera den. Du kan till exempel trycka på en konfigurationsprofil på iPhone eller iPad och sedan trycka för att bekräfta att du vill radera den. Du kan välja profilen på Mac och klicka på knappen Ta bort (–) under den. Om mjukvaran som skapade inställningen fortfarande används kan inställningen dock komma tillbaka senare.

Starta om enheten efter att du har gjort ändringarna. Om problemet kvarstår återställer du nätverksinställningarna på din iPhone eller iPad eller nätverksinställningarna på din Apple Vision Pro. Starta sedan om enheten och återanslut till nätverket. Du kan nollställa nätverksinställningarna på Mac genom att byta till en ny nätverksplats i Nätverksinställningar.

Om du behöver hjälp kontaktar du Apple-supporten.