Riešenie problémov s občasným vypínaním alebo nestabilitou systému na MacBooku Neo

• Ak sa Mac nezapne

• Ak sa Mac nespustí úplne

• Ak sa Mac reštartoval v dôsledku problému

• Spustenie Macu v bezpečnom režime

1. Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a spôsobiť poruchu počítača.

2. Zhromaždite nasledujúce informácie:

   • Kedy sa počítač vypne (napríklad pri napájaní z batérie alebo po určitom čase prevádzky)

   • Ako často sa počítač vypína

   • Ktoré aplikácie sú v danom čase spustené

   • Ako jednoducho sa dá spôsobiť vypnutie počítača

3. Ak má počítač vybitú batériu, pripojte ho ku kompatibilnému napájaciemu adaptéru Apple USB-C a nabíjaciemu káblu. Nabíjajte počítač aspoň 10 minút, aby ste zistili, či sa batéria počítača nabíja. Ak sa počítač po nabití nezapne pomocou napájacieho adaptéra, prečítajte si časť Riešenie problému nefunkčného napájania. Ak sa počítač zapne, ale nedokončí sa proces spúšťania, prečítajte si časť Riešenie problémov pri spúšťaní.

4. Postupujte podľa pokynov v článku Ak sa Mac reštartoval z dôvodu problému.

5. Pokúste sa počítač spustiť v bezpečnom režime, aby ste overili, či sa dokáže úplne spustiť bez problémov.

Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani vyskúšaním rýchlych krokov na riešenie problémov, spustite tieto manuálne a diagnostické testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:

1. Ak je to možné, spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI), kým je počítač pripojený ku kompatibilnému napájaciemu adaptéru Apple USB-C a nabíjaciemu káblu.

   • Poznámka: Pri tomto teste sa získajú diagnostické informácie o batérii a overí sa, že hodnoty tepelného snímača neprekračujú limity. Skontrolujte, či výsledky diagnostického testu neobsahujú upozornenia na problémy s batériou, napájaním alebo teplotou, prípadne ich poruchy.

2. MRI môže hlásiť batériu na konci životnosti alebo chybnú batériu, prípadne inú významnú poruchu. Každá z týchto porúch môže spôsobovať občasné vypínanie.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.

1. Podľa postupov v príručke k oprave odoberte spodný kryt a odpojte batériu od logickej dosky.

2. Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta. Skontrolujte všetky príslušné vnútorné ohybné káble a konektory, napríklad či konektor nie je zablokovaný fóliou alebo cudzím materiálom a či nie sú poškodené.

3. Nájdite konektor ohybného kábla dosiek USB-C a skontrolujte, či je ohybný kábel prítomný a pripojený. Ak ohybný kábel chýba, môže byť pod logickou doskou. Odstráňte logickú dosku a nájdite ohybný kábel. Odpojte a znova nasaďte pripojenie ohybného kábla dosiek USB-C k logickej doske, aby ste sa uistili, že je pripojený.

4. Vyskúšajte, či batéria bráni napájaniu. Ponechajte batériu odpojenú a pokúste sa zapnúť počítač s pripojeným nabíjacím káblom. Ponechajte nabíjací kábel pripojený, znova pripojte batériu a skúste počítač zapnúť. Ak sa počítač zapne, keď je batéria odpojená, ale nezapne sa, keď je batéria pripojená, odporúča sa batériu vymeniť. Prejdite na ďalšiu časť. Ak sa počítač nezapne bez ohľadu na to, či je batéria pripojená alebo odpojená, môže ísť o problém s doskami USB-C alebo s logickou doskou. Prejdite na ďalšiu časť. Ak sa počítač zapne, ale nedokončí sa proces spúšťania, prečítajte si časť Riešenie problémov pri spúšťaní. Ak sa počítač zapne a dokončí sa proces spúšťania, zrejme bolo potrebné batériu znovu nasadiť a to bolo príčinou občasných problémov.

5. Ak sa problém vyriešil alebo ak ste pri kontrole neodhalili žiadny problém, počítač znovu zmontujte. Ak ste na základe výsledkov diagnostiky alebo kontroly identifikovali chybný diel, prejdite na ďalšiu časť. Ak sa vám nepodarilo identifikovať konkrétny diel a problém pretrváva, prejdite na ďalšiu časť venovanú výmene logickej dosky.

Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, v závislosti od príslušného problému vymeňte nasledujúce diely:

• Ak výsledky diagnostiky hlásia akúkoľvek poruchu portov USB-C alebo ak zistíte, že nabíjacie porty sú poškodené, vymeňte dosky USB-C.

• Ak výsledky diagnostiky hlásia akékoľvek chyby alebo poruchy batérie alebo ak sa pri testovaní zistili problémy s batériou, vymeňte batériu.

• Ak sa vyššie neidentifikoval žiadny konkrétny chybný diel, vymeňte logickú dosku.

Dokončenie opravy

V závislosti od vymeneného dielu môže byť v zariadení k dispozícii sprievodca opravami na dokončenie opravy. Prečítajte si, ako spustiť sprievodcu opravami.

Dokončenie po oprave

Po oprave spustite tento diagnostický balík:

• Mac Resource Inspector (MRI) (na otestovanie celkovej funkčnosti)

Po dokončení opravy zapnite počítač a skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém so zariadením nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.