Ak sa nemôžete pripojiť k iCloudu alebo sa doň prihlásiť

Ak ste si nastavili účet Apple ID a potrebujete pomoc s prihlásením do iCloudu alebo s jeho používaním, postupujte podľa týchto krokov.

Pomoc s prihlásením do iCloudu

Skôr než začnete, skontrolujte stránku so stavom systémov Apple a uistite sa, že sa v súčasnosti iCloudu netýkajú žiadne výpadky ani plánovaná údržba a že ste prihlásený do iCloudu pomocou rovnakého účtu Apple ID na všetkých svojich zariadeniach.

Ak si nepamätáte účet Apple ID alebo heslo

Ak si nepamätáte účet Apple ID, zistite ho pomocou týchto nastavení a služieb. Ak ste zabudli heslo k účtu Apple ID, zistite, ako ho resetovať.

Ak sa zobrazí správa, že váš účet Apple ID je uzamknutý alebo deaktivovaný

Ak vy alebo niekto iný vykonáte príliš mnoho neúspešných pokusov o zadanie správneho hesla, odpovedí na bezpečnostné otázky alebo iných informácií o účte, vaše Apple ID sa automaticky zablokuje, aby bola chránená vaša bezpečnosť, a nebudete sa môcť prihlásiť do žiadnej služby Apple. Prečítajte si, ako si Apple ID odomknúť.

Ak sa nemôžete prihlásiť na stránku iCloud.com

Prečítajte si, čo robiť, ak máte problémy s prihlásením na stránke iCloud.com.

Ak sa nemôžete prihlásiť iba prostredníctvom mobilného dátového pripojenia

Prejdite do sekcie Nastavenia > Mobilné alebo Mobilné dáta a uistite sa, že máte na iPhone, iPade alebo PC dostatočne kvalitné pripojenie na internet a že máte na iPhone alebo iPade zapnuté mobilné dáta. Ak je toto nastavenie vypnuté, pravdepodobne nebudete mať prístup k účtu Apple ID a k iCloudu, ak nebudete pripojený k Wi-Fi sieti.

Ak máte problémy s prijímaním overovacích kódov alebo ak bol váš overovací kód odmietnutý

Prečítajte si, ako získať overovací kód a prihlásiť sa do iCloudu s použitím dvojfaktorovej autentifikácie. Ak zariadenie používa systém iOS 8 alebo OS X Yosemite či starší, prihláste sa namiesto toho pomocou dvojstupňového overovania.

Ak sa zobrazí správa Nepodarilo sa vytvoriť účet Apple ID alebo Nepodarilo sa nastaviť iCloud

Ak sa zobrazí jedna z týchto správ, znamená to, že ste prekročili počet nových účtov Apple ID, pre ktoré môžete nastaviť iCloud na jednom zariadení za jeden rok. Prečítajte si, čo robiť.

Ďalšie výzvy na zadanie hesla, ktoré sa môžu zobraziť

Ak sa opakovane zobrazí výzva na zadanie hesla do účtu Apple ID na Macu alebo zariadení so systémom iOS

• Ak ste si nedávno obnovovali iPhone, iPad alebo iPod touch zo zálohy v iCloude, možno sa obnova nedokončila. Kým sa obnova nedokončí, nechajte zariadenie pripojené k spoľahlivej Wi-Fi sieti a zdroju napájania. Ak sa proces iCloud Zálohy nedokončí alebo ak nemožno vykonať obnovu, postupujte podľa týchto krokov.

• Ak ste si nedávno zmenili heslo k účtu Apple ID, bude pravdepodobne potrebné aktualizovať si prihlasovacie údaje v službách iCloudu, ktoré používate. Uistite sa, že každá služba používa vo vašom zariadení aktualizované prihlasovacie údaje.

• Skontrolujte, či máte povolenú funkciu Automatické sťahovania. Ak je obsah pripravený na stiahnutie, môžete byť vyzvaný na zadanie svojho účtu Apple ID a hesla, aby ste mohli pokračovať. Prečítajte si, ako obnoviť prerušené sťahovania.

• Ak ste organizátorom, rodičom alebo zákonným zástupcom v rámci skupiny Rodinného zdieľania, skontrolujte, či výzva nie je žiadosťou dieťaťa, ktoré je členom rodiny, o uskutočnenie nákupu v obchode iTunes Store. Potom môžete žiadosť schváliť alebo zamietnuť.

Ak sa chcete prihlásiť do apky tretej strany, no vaše heslo bolo odmietnuté

Ak chcete získať prístup k svojim údajom iCloudu z apky tretej strany, musíte použiť heslo špecifické pre príslušnú apku. Váš účet sa týmto spôsobom chráni, pretože vám umožňuje bezpečne sa prihlásiť. Prečítajte si, ako vytvárať a používať heslá pre konkrétne apky.

Ak naďalej potrebujete pomoc

Ak aj naďalej potrebujete pomoc s prihlásením do iCloudu, aktualizujte si iPhone, iPad a iPod touch na najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS a Mac na najnovšiu verziu systému macOS. Ďalšie informácie nájdete v systémových požiadavkách iCloudu.