Ak sa nemôžete pripojiť k iCloudu alebo sa doň prihlásiť

Ak ste si nastavili Apple účet a potrebujete pomoc s prihlásením do iCloudu alebo s jeho používaním, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Najskôr vyskúšajte tieto kroky

1. Skontrolujte stránku so stavom systémov Apple a uistite sa, že sa v súčasnosti iCloudu netýkajú žiadne výpadky ani plánovaná údržba.

2. Uistite sa, že ste sa na všetkých zariadeniach prihlásili do toho istého Apple účtu. Zabudli ste e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo svojho Apple účtu, prípadne ste zabudli heslo do svojho Apple účtu?

3. Aktualizujte si iPhone alebo iPad na najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS, zariadenie Apple Vision Pro na najnovšiu verziu systému visionOS, prípadne Mac na najnovšiu verziu systému macOS. Viac informácií nájdete v systémových požiadavkách iCloudu.

Ak sa ešte stále nemôžete pripojiť alebo prihlásiť, vyskúšajte tieto kroky

Ak sa zobrazí správa, že váš Apple účet je uzamknutý alebo deaktivovaný

Ak vy alebo niekto iný vykonáte príliš mnoho neúspešných pokusov o zadanie správneho hesla, odpovedí na bezpečnostné otázky alebo iných informácií o účte, Apple účet sa automaticky zablokuje, aby bola chránená vaša bezpečnosť, a nebudete sa môcť prihlásiť do žiadnej služby Apple. Prečítajte si, ako odomknúť svoj Apple účet.

Ak sa nemôžete prihlásiť iba prostredníctvom mobilného dátového pripojenia

Prejdite na Nastavenia > Mobilné alebo Mobilné dáta a uistite sa, že máte na iPhone, iPade alebo PC dostatočne kvalitné pripojenie na internet a že máte na iPhone alebo iPade zapnuté mobilné dáta. Ak je toto nastavenie vypnuté, môže sa stať, že nebudete mať prístup k Apple účtu a k iCloudu, ak sa nepripojíte k Wi-Fi sieti.

Ak máte problémy s prijímaním overovacích kódov alebo ak bol váš overovací kód odmietnutý

Prečítajte si, ako získať overovací kód a prihlásiť sa do iCloudu pomocou dvojfaktorovej autentifikácie. Ak zariadenie používa systém iOS 8 alebo OS X Yosemite či starší, prihláste sa namiesto toho pomocou dvojstupňového overenia.

Ak sa pri pokuse o vytvorenie Apple účtu alebo nastavenie iCloudu zobrazí upozornenie

Možno ste prekročili počet nových Apple účtov, ktoré môžete nastaviť v iCloude na jednom zariadení v priebehu jedného roka. Vyskúšajte iný postup na nastavenie iCloudu.

Ďalšie výzvy na zadanie hesla, ktoré sa môžu zobraziť

Ak sa na zariadení Apple opakovane zobrazí výzva na zadanie hesla do Apple účtu

• Ak ste si zariadenie Apple nedávno obnovovali z iCloud zálohy, možno sa obnova nedokončila. Kým sa obnova nedokončí, nechajte zariadenie pripojené k spoľahlivej Wi-Fi sieti a zdroju napájania. Ak sa proces iCloud zálohy nedokončí alebo ak nemožno vykonať obnovu, postupujte podľa týchto krokov.

• Ak ste si nedávno zmenili heslo k Apple účtu, možno bude potrebné aktualizovať si prihlasovacie údaje v službách iCloudu, ktoré používate. Uistite sa, že každá služba používa vo vašom zariadení aktualizované prihlasovacie údaje.

• Skontrolujte, či máte povolené automatické sťahovanie. Ak je na stiahnutie pripravený nejaký obsah, môže sa vám zobraziť výzva na zadanie e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla Apple účtu a hesla doň, aby ste mohli pokračovať. Prečítajte si, ako pokračovať v prerušených sťahovaniach.

• Ak ste organizátorom, rodičom alebo zákonným zástupcom v rámci skupiny Rodinného zdieľania, skontrolujte, či výzva nie je žiadosťou dieťaťa, ktoré je členom rodiny, o uskutočnenie nákupu v obchode iTunes Store. Túto žiadosť potom môžete schváliť alebo zamietnuť.

Ak sa chcete prihlásiť do apky tretej strany, no vaše heslo bolo odmietnuté

Ak chcete získať prístup k svojim údajom iCloudu z apky tretej strany, musíte použiť osobitné heslo pre apku. Váš účet sa týmto spôsobom chráni, pretože vám umožňuje bezpečne sa prihlásiť. Prečítajte si, ako vytvárať a používať osobitné heslá pre apky.