Riešenie problémov s napájaním a spúšťaním iMacu
Riešenie problémov s občasným vypínaním alebo nestabilitou systému
Riešenie problémov so spúšťaním
Riešenie problémov s nefunkčným napájaním
Riešenie problémov s občasným vypínaním alebo nestabilitou systému
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Počas spúšťania sa počítač vypne
Počas používania sa počítač neočakávane vypne
Počítač sa reštartuje a zobrazí sa výstražná správa
Po spustení počítač nereaguje
Počítač nereaguje po prebudení zo spánku
Počítač je pomalý
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Zhromaždite nasledujúce informácie:
Kedy sa počítač vypína
Ako často sa počítač vypína
Ktoré aplikácie sú v danom čase spustené
Ako jednoducho sa dá spôsobiť vypnutie počítača
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a zastaviť činnosť ventilátorov.
Skontrolujte, či konektor jednosmerného prúdu na napájacom adaptéri nie je poškodený alebo znečistený a či jeho kolíky nie sú hrdzavé. Ak objavíte hrdzu, utrite ju mäkkou handričkou, čím by sa problém mohol vyriešiť.
Poznámka: Ak sa na konektore nachádza hrdza, ktorá sa nedá utrieť, konektor je poškodený.
Skontrolujte, či konektor na prívod jednosmerného prúdu a otvor v kryte na počítači nie sú poškodené alebo znečistené.
Dôležité: Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety.
Poznámka: Plastové vodiace prvky vnútri konektora by mali byť neporušené a nemali by byť poškodené ani odlomené.
Pripojte napájací adaptér k počítaču pomocou konektora jednosmerného prúdu. Konektor sa môže pri zasúvaní mierne otočiť, aby sa pomocou magnetov zarovnal so zásuvkou. Keď konektor odpájate od počítača, vždy ho vyťahujte von rovno. Konektor pri odpájaní neotáčajte ani neskrúcajte.
Pomocou iného externého napájacieho adaptéra iMacu overte, či je adaptér používaný s počítačom funkčný.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vyskúšajte manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, vyskúšajte tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Pokúste sa počítač spustiť v bezpečnom režime, aby ste overili, či sa dokáže spustiť bez akýchkoľvek problémov.
Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI).
Poznámka: Tento diagnostický balík overí, či sú namerané hodnoty senzora v medziach. Vo výsledkoch balíka skontrolujte, či sa nevyskytli upozornenia alebo zlyhania týkajúce sa napájania, ventilátorov alebo teploty.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Pri otváraní počítača postupujte podľa pokynov v príručke na opravu.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta.
Skontrolujte, či sa v okolí chladiča a jednotlivých ventilátorov nenachádza prach alebo nečistoty. Pomocou antistatického vysávača alebo stlačeného vzduchu opatrne odstráňte prach a nečistoty z chladiča a ventilátorov. Uistite sa, že všetky ventilátory sa môžu voľne otáčať a nič im neprekáža.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu zopakujte kroky na riešenie problémov, aby ste zistili, či výmena dielu problém vyriešila. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Ak ste identifikovali, že problém súvisí s napájacím adaptérom, vymeňte externý napájací adaptér iMacu alebo externý napájací adaptér iMacu s rozhraním Ethernet (v závislosti od vymieňaného modelu).
Vymeňte dosku adaptéra (na modeloch iMacu so štyrmi portmi Thunderbolt).
Vymeňte logickú dosku.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.
Riešenie problémov so spúšťaním
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Počítač sa po zapnutí nespustí úplne
Na displeji sa zobrazuje ikona výkričníka v kruhu
Počítač sa spočiatku javí vypnutý, ale vykazuje známky napájania, napríklad sa točí ventilátor
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a zastaviť činnosť ventilátorov.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vyskúšajte manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, vyskúšajte tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Overením niektorej z nasledujúcich možností skontrolujte, či je počítač napájaný:
Vstavaný displej funguje
Ventilátor sa otáča
Pripojený externý displej funguje
Ak počítač nevykazuje žiadne známky napájania, pozrite si časť Riešenie problémov s nefunkčným napájaním.
Pokúste sa počítač spustiť v bezpečnom režime, aby ste overili, či sa dokáže spustiť bez akýchkoľvek problémov.
Spustite diagnostický balík Mac Resource Inspector (MRI).
Poznámka: Tento diagnostický balík overí, či sú namerané hodnoty senzora v medziach. Vo výsledkoch balíka skontrolujte, či sa nevyskytli upozornenia alebo zlyhania týkajúce sa napájania, ventilátorov alebo teploty.
K počítaču pripojte kompatibilný externý displej. Skontrolujte, či sa na pripojenom externom displeji zobrazuje obraz.
Pokúste sa spustiť počítač v režime Obnovy macOS. Skontrolujte, či sa počítač spustí v režime Obnovy macOS.
Pri spustení počítača v režime Obnovy macOS použite Diskovú utilitu na overenie interného štartovacieho oddielu počítača. Ak sa vyskytnú nejaké chyby, na opravu interného štartovacieho oddielu počítača použite Diskovú utilitu.
Reštartujte počítač a skontrolujte, či sa dokončil proces spúšťania. Ak sa počítač stále nespustí úplne, vyberte možnosť Inštalátor macOS v Obnove macOS a aktualizujte alebo preinštalujte systém macOS.
Ak sa počítač nespustí do systému macOS a nedá sa spustiť v režime Obnovy macOS, zobrazí sa ikona s výkričníkom v kruhu. Ak sa pri pokuse o spustenie počítača zobrazí táto ikona, postupujte podľa odporúčaných krokov v článku Ak sa pri spúšťaní Macu zobrazí výkričník v kruhu.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte počítač podľa príručky na opravu a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Pri otváraní počítača postupujte podľa pokynov v príručke na opravu.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta.
Skontrolujte, či sa okolo chladiča a jednotlivých ventilátorov nenachádza nahromadený prach alebo nečistoty. Pomocou antistatického vysávača alebo stlačeného vzduchu opatrne odstráňte prach a nečistoty z chladiča a ventilátorov. Uistite sa, že všetky ventilátory sa môžu voľne otáčať a nič im neprekáža.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte logickú dosku.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.
Riešenie problémov s nefunkčným napájaním
Identifikujte problémy
Prečítajte si príslušné články podpory, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Počítač sa po stlačení vypínača nezapne
Na vstavanom displeji sa nezobrazuje žiadny obraz
Konektor jednosmerného prúdu na napájacom adaptéri sa nedá riadne zasunúť do prívodnej napájacej zásuvky iMacu alebo sa jeho pripojenie prerušuje
Príslušné články podpory
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť podľa postupov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Vyskúšajte rýchle kroky na riešenie problémov
Skontrolujte, či počítač nenesie známky poškodenia kvapalinou. Kontakt s kvapalinou môže skratovať vnútorné obvody a zastaviť činnosť ventilátorov.
Uistite sa, že počítač je vypnutý. Ak neviete, či je počítač zapnutý alebo vypnutý, vypnite ho stlačením a podržaním vypínača. Počkajte niekoľko sekúnd a potom znova stlačte vypínač, aby ste počítač zapli.
Skontrolujte, či konektor jednosmerného prúdu na napájacom adaptéri nie je zaprášený, znečistený alebo poškodený a či nemá ohnuté kolíky. Na odstránenie nečistôt použite stlačený vzduch.
Skontrolujte, či konektor jednosmerného prúdu na napájacom adaptéri nie je poškodený alebo znečistený a či jeho kolíky nie sú hrdzavé. Ak objavíte hrdzu, utrite ju mäkkou handričkou, čím by sa problém mohol vyriešiť.
Poznámka: Ak sa na konektore nachádza hrdza, ktorá sa nedá utrieť, konektor je poškodený.
Skontrolujte, či konektor na prívod jednosmerného prúdu a otvor krytu na počítači nie sú poškodené alebo znečistené.
Dôležité: Na odstránenie nečistôt alebo prekážok nepoužívajte kovové predmety.
Poznámka: Plastové vodiace prvky vnútri konektora by mali byť neporušené a nemali by byť poškodené ani odlomené.
Pripojte napájací adaptér k počítaču pomocou konektora jednosmerného prúdu. Konektor sa môže pri zasúvaní mierne otočiť, aby sa pomocou magnetov zarovnal so zásuvkou. Keď konektor odpájate od počítača, vždy ho vyťahujte von rovno. Konektor pri odpájaní neotáčajte ani neskrúcajte.
Pomocou iného externého napájacieho adaptéra iMacu overte, či je adaptér používaný s počítačom funkčný.
Pozrite si kroky a zdroje podpory v článku Rýchle kontroly pri riešení problémov.
Vykonajte manuálne testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť vykonaním krokov v článku podpory ani preverením potenciálnych príčin, vykonajte tieto manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Overením niektorej z nasledujúcich možností skontrolujte, či je počítač napájaný:
Vstavaný displej funguje
Ventilátor sa otáča
Pripojený externý displej funguje
Ak počítač vykazuje akékoľvek známky napájania, pozrite si časť Riešenie problémov so spúšťaním.
Otvorte a skontrolujte počítač
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou postupov v článkoch podpory ani vykonaním manuálnych testov, otvorte počítač podľa príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou jedného z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Pri otváraní počítača postupujte podľa pokynov v príručke na opravu.
Skontrolujte, či vnútorné diely a kryt nevykazujú fyzické poškodenie alebo poškodenie kvapalinou, znečistenie alebo nemajú spálené či sčerneté miesta.
Skontrolujte, či sa okolo chladiča a jednotlivých ventilátorov nenachádza nahromadený prach alebo nečistoty. Pomocou antistatického vysávača alebo stlačeného vzduchu opatrne odstráňte prach a nečistoty z chladiča a ventilátorov. Uistite sa, že všetky ventilátory sa môžu voľne otáčať a nič im neprekáža.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte postupne nasledujúce diely v uvedenom poradí. Po výmene prvého dielu zopakujte kroky na riešenie problémov, aby ste zistili, či výmena dielu problém vyriešila. Ak sa problém stále nevyriešil, vymeňte ďalší diel.
Ak ste identifikovali, že problém súvisí s napájacím adaptérom, vymeňte externý napájací adaptér iMacu alebo externý napájací adaptér iMacu s rozhraním Ethernet (v závislosti od vymieňaného modelu).
Vymeňte dosku adaptéra (na modeloch iMacu so štyrmi portmi Thunderbolt).
Vymeňte logickú dosku.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa problém s počítačom nemusí vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/repair.