Помощь с подписками, оплачиваемыми не через системы Apple

Узнайте, какие подписки оплачиваются через iTunes Store или App Store, и как получить помощь с подписками, которые оплачиваются не через систему Apple.

Оплата за возобновление подписки может осуществляться через систему Apple или через систему другой компании, что иногда называется сторонней подпиской. Если в выписке по кредитной или дебетовой карте или банковской выписке указывается iTunes или Apple, можно использовать устройство Apple для просмотра, изменения или отмены подписок.

Некоторые подписки могут быть приобретены через системы других компаний, в том числе:

  • содержимое и службы, приобретенные через веб-сайт (службы потоковой передачи видео и музыки, программы для знакомств и т. д.);
  • содержимое и службы, приобретенные через программу или платформу другой компании (например, оформление подписки на Netflix через магазин Google Play).

Компания Apple не обрабатывает изменения, связанные с оплатой или подпиской, которые оформлены без использования идентификатора Apple ID. Действия по изменению или отмене сторонних подписок зависят от разработчика программы.

Если необходимо внести изменения в сторонние подписки или отменить их, может потребоваться выполнить вход на веб-сайте компании.

 

Сведения о порядке оплаты за подписку

Если вы не помните, как зарегистрировали подписку или периодический платеж, отображаемый в счете, сначала проверьте, можно ли управлять этой подпиской с помощью устройства Apple

Периодический платеж в вашем счете также может относится к хранилищу iCloud, которое принадлежит вам или члену вашей семьи, а не к подписке. Узнайте, как управлять хранилищем iCloud.

Проверка банковской выписки или выписки по кредитной или дебетовой карте

Проверьте в банковской выписке, выписке по кредитной или дебетовой карте наличие рассматриваемого периодического платежа. В выписках часто указывается, кем был выставлен счет, или кто поставщик.

  • Если в выписке указываются магазин iTunes Store, App Store, компания Apple или имеется аналогичная запись, но вам не удалось просмотреть сведения о подписках в предыдущих действиях, обратитесь в службу поддержки Apple.
  • Если в выписке указано что-то другое, периодический платеж, вероятно, оплачивается через систему другой компании. В выписке зачастую указывается название компании, например Netflix или Pandora.
  • Если в выписке указано что-то другое и вам не удается найти веб-сайт или контактную информацию компании, попробуйте обратиться в свое финансовое учреждение, чтобы узнать, известны ли им дополнительные сведения о периодическом платеже.

Если так и не удалось найти подписку

Если в настройках не отображается параметр «Подписки» или на странице подписок не отображается название подписки, возможно, оплата продолжает выполняться через iTunes Store или App Store. 

Проверьте другие идентификаторы Apple ID, с которыми может быть связана ваша платежная информация. Если вы являетесь организатором семейного доступа, проверьте, не зарегистрировал ли подписки кто-то из членов семьи. Эти подписки (и все семейные покупки) оплачиваются с использованием вашей платежной информации. Этой подпиской можно управлять на iPhone, iPad, iPod touch, Mac, PC или Apple TV члена семьи.

Помощь при работе со сторонними подписками

Для изменения или отмены подписок, оплачиваемых через системы других компаний может потребоваться выполнить вход на веб-сайте этой компании. Также может потребоваться непосредственно связаться с поставщиком содержимого.

Хотя конкретные действия по обращению в каждую компанию различаются, используйте эти общие рекомендации для получения помощи:

При выполнении входа на веб-сайте компании для управления подпиской используйте имя пользователя и пароль, настроенные для этой учетной записи. Они могут отличаться от имени пользователя и пароля для идентификатора Apple ID. Если программа компании установлена на вашем устройстве, проверьте в настройках наличие имени пользователя или электронной почты, с помощью которых выполнялся вход в службу. Может потребоваться обратиться к поставщику содержимого за помощью для сброса пароля, если вы его забыли.

Дата публикации: