Не удается загрузить или обновить программы либо программы зависают

Узнайте, что делать, если на iPhone, iPad или iPod touch не загружаются или не обновляются программы.

Если какие-либо программы, включая бесплатные, не удается загрузить или обновить, и при этом выводится сообщение о выставлении счета или платеже, узнайте, что делать.

Загрузка некоторых программ может прерываться. Попробуйте сделать следующее:

Подключение к сети Wi-Fi

Если проблемы с программой возникают при использовании сотовой сети передачи данных или сети Wi-Fi, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi. Сотовую сеть передачи данных можно использовать для загрузки программ размером до 150 МБ*.

Чтобы проверить подключение к сети Wi-Fi, попробуйте воспроизвести потоковое видео из Интернета, чтобы оценить, насколько быстро оно загружается. Узнайте, как подключиться к сети Wi-Fi или обратитесь за помощью к интернет-провайдеру.

        

Приостановите и возобновите загрузку программы

На iPhone 6s или более поздней модели нажмите с усилием значок программы на экране «Домой». Могут появиться следующие варианты: «Возобновить загрузку», «Приостановить загрузку», «Отменить загрузку». Если загрузка программы приостановлена, нажмите «Возобновить загрузку». Если операция зависла, нажмите «Приостановить загрузку», затем еще раз нажмите значок программы с усилием и выберите «Возобновить загрузку».

Кроме того, можно открыть программу App Store и перейти на вкладку «Обновления», чтобы просмотреть текущие загрузки или программы, требующие обновления.

Перезагрузка устройства

Если программа отображается на экране «Домой», но ее значок затемнен или окрашен в белый цвет с полосами, не удаляйте ее. Перезапустите устройство, после чего откройте App Store и загрузите программу еще раз.

При удалении программы вы можете потерять связанное с ней содержимое.

Дополнительная помощь

Если на устройстве продолжают возникать проблемы с программами, обратитесь в службу поддержки Apple.

* В зависимости от страны или региона, а также оператора связи допустимый для загрузки объем может быть больше.

Дата публикации: