Забыт пароль iPhone, iPad или iPod touch либо устройство отключено

Если вы забыли свой пароль или в сообщении говорится, что устройство отключено, следуйте этим инструкциям, чтобы удалить пароль.

Экран уведомления о деактивации iPhone

Если шесть раз подряд неправильно ввести пароль устройства iOS, то оно будет заблокировано, а на экране появится сообщение о его деактивации. В этой статье предложены пути решения этой проблемы.

Выбор способа стирания данных с устройства

Если до утраты пароля не была сделана резервная копия, восстановить данные на устройстве будет невозможно. Потребуется полностью очистить его, то есть удалить все данные и настройки. Выберите способ стирания данных на устройстве для удаления пароля.

Стирание данных на устройстве с помощью iTunes для удаления пароля

Если устройство было ранее синхронизировано с программой iTunes, можно восстановить его. При этом данные на устройстве и его пароль будут стерты.

  1. Подключите устройство к компьютеру, на котором выполнялась синхронизация.
  2. Откройте программу iTunes. Если появится запрос на ввод пароля, воспользуйтесь другим компьютером, на котором также выполнялась синхронизация устройства, или перейдите в режим восстановления
  3. Дождитесь, пока программа iTunes синхронизирует устройство и создаст резервную копию. Если этого не происходит, см. инструкции в этой статье.
  4. По завершении синхронизации и создания резервной копии нажмите «Восстановить [устройство]».
    Вкладка «Обзор» в iTunes
  5. Когда в ходе восстановления устройства iOS откроется экран настройки, нажмите «Восстановить из копии iTunes».
  6. Затем выберите свое устройство в iTunes. Посмотрите на дату создания и размер каждой резервной копии и выберите самую подходящую из них.

Стирание данных на устройстве в режиме восстановления для удаления пароля

Если вы не выполняли синхронизацию с iTunes, то восстанавливать данные устройства необходимо будет в режиме восстановления. При этом данные на устройстве и его пароль будут стерты.

  1. Подключите устройство iOS к компьютеру и откройте программу iTunes. Если у вас нет компьютера, одолжите его на время у друга или обратитесь в розничный магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple
  2. После подключения устройства выполните принудительный перезапуск:

    • На iPhone X или более поздней модели либо iPhone 8 или более поздней модели: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не отобразится экран режима восстановления.
      Стирание данных с устройства в режиме восстановления
    • На устройстве iPhone 7 или iPhone 7 Plus: одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости. Удерживайте их, пока не появится экран режима восстановления.
      Режим восстановления
    • На устройстве iPhone 6s и более ранних моделях, iPad или iPod touch: одновременно нажмите кнопку «Домой» и верхнюю (или боковую) кнопку. Удерживайте их, пока не появится экран режима восстановления.
      Режим восстановления

  3. Когда появится предложение выполнить восстановление или обновление, выберите «Восстановить». 
    Экран iTunes

    Программа iTunes загрузит программное обеспечение для устройства. Если это займет больше 15 минут, устройство выйдет из режима восстановления и придется повторить действия 2 и 3.
  4. Дождитесь окончания процесса. После этого можно настроить устройство и пользоваться им.

Дополнительная помощь

Если не удается обновить или восстановить устройство в режиме восстановления или не удается включить режим восстановления из-за поломанных или запавших кнопок, обратитесь в службу поддержки Apple. Затем следуйте инструкциям по настройке службы для iPhone, iPad или iPod touch.

Дата публикации: