Забыт пароль iPhone, iPad или iPod touch либо устройство отключено

Если вы забыли свой пароль или в сообщении говорится, что устройство отключено, следуйте этим инструкциям, чтобы удалить пароль. Данные на устройстве станут недоступны, и вам нужно будет стереть их с устройства.

Экран уведомления о деактивации iPhone

Если много раз подряд неправильно ввести пароль устройства iOS, оно заблокируется, а на экране появится сообщение о его деактивации. На этом этапе данные на вашем устройстве были стерты. Чтобы снова начать использовать устройство, вам нужно удалить пароль, выполнив восстановление.

Удаление пароля

Если вы создали резервную копию устройства, можно восстановить данные и настройки после восстановления самого устройства. Если вы никогда не делали резервную копию своего устройства до того, как забыли свой пароль, вы не сможете сохранить данные на нем.

  1. Если у вас нет iTunes, загрузите и установите iTunes на свой Mac или компьютер с Windows. Если у вас нет компьютера, одолжите его на время у друга или обратитесь в розничный магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple.
  2. Подключите устройство iOS к компьютеру и откройте программу iTunes.
  3. После подключения устройства выполните принудительный перезапуск:

    • На iPhone X или более поздней модели либо iPhone 8 или более поздней модели: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не отобразится экран режима восстановления.
      Стирание данных с устройства в режиме восстановления
    • На iPad с Face ID: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте верхнюю кнопку, пока не отобразится экран режима восстановления.
    • На устройстве iPhone 7 или iPhone 7 Plus: одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости. Удерживайте их, пока не появится экран режима восстановления.
      Режим восстановления
    • На устройстве iPhone 6s и более ранних моделях, iPad с кнопкой «Домой» или iPod touch: одновременно зажмите кнопку «Домой» и верхнюю (или боковую) кнопку. Удерживайте их, пока не появится экран режима восстановления.
      Режим восстановления

  4. Когда появится предложение выполнить восстановление или обновление, выберите «Восстановить». 
    Экран iTunes

    Программа iTunes загрузит программное обеспечение для устройства. Если это займет больше 15 минут, устройство выйдет из режима восстановления и придется повторить действия 2 и 3.
  5. Дождитесь окончания процесса. После этого можно настроить устройство и пользоваться им.

Дополнительная помощь

Если не удается обновить или восстановить устройство в режиме восстановления или не удается включить режим восстановления из-за поломанных или запавших кнопок, обратитесь в службу поддержки Apple. Затем следуйте инструкциям по настройке службы для iPhone, iPad или iPod touch.

Дата публикации: