Если вы забыли пароль и не можете выполнить вход в Аккаунт Apple

Не можете выполнить вход в Аккаунт Apple? Самый простой способ сбросить пароль — использовать доверенное устройство и доверенный номер телефона.

Выберите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям на экране

Если вы настраиваете новое устройство, выполняете вход в Аккаунт Apple в приложении «Настройки» или совершаете покупку в App Store, найдите «Забыли пароль?» или «Забыли пароль или нет Аккаунта Apple?»

Затем следуйте инструкциям на экране. Вас перенаправят на доверенное устройство, попросят указать факторы восстановления (например, код проверки для двухфакторной аутентификации, отправленный на ваш доверенный номер телефона) или помогут восстановить доступ после периода ожидания.

Прежде чем пытаться восстановить доступ к Аккаунту Apple

• Если у вас в скором времени появится доступ к доверенному устройству или номеру телефона: отложите восстановление доступа до тех пор, пока у вас не будет этого устройства или номера. Если вы подождете, вы сможете быстрее восстановить доступ к аккаунту.

• Если вы считаете, что знаете пароль, но не можете вспомнить адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple: попробуйте ввести разные адреса электронной почты или номера телефонов, которые могут быть связаны с Аккаунтом Apple. Для выполнения входа можно использовать любой адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашим Аккаунтом Apple.

Смена пароля Аккаунта Apple на доверенном устройстве

Например, вы пытаетесь выполнить вход на новом iPad, но не можете вспомнить пароль, а на iPhone вход уже выполнен

Если у вас есть доверенное устройство (устройство, на котором уже выполнен вход в Аккаунт Apple), возможно, вам не потребуется выполнять процедуру восстановления аккаунта. Поскольку вход на этом устройстве уже выполнен, вам следует попытаться сменить пароль на известный вам пароль.

• Изменение пароля на iPhone, iPad, Apple Watch или Apple Vision Pro

• Изменение пароля на компьютере Mac

Способы сброса пароля и восстановления доступа к Аккаунту Apple без использования доверенного устройства

Например, у вас есть новый iPhone со старым номером телефона, настроенным для получения кодов проверки от Apple.

Если у вас нет доверенного устройства, выбор способа сброса пароля Аккаунта Apple зависит от доступных факторов восстановления.

Определите ваши факторы восстановления

Если вход на доверенном устройстве Apple не выполнен, вы все равно сможете сбросить пароль, но вам нужно будет подтвердить личность. Вас могут попросить указать факторы восстановления, такие как:

• Доверенный номер телефона — это номер телефона, настроенный для получения кодов проверки для двухфакторной аутентификации от Apple.

• Код от контакта для восстановления — если вы настроили контакт для восстановления, свяжитесь с ним, чтобы убедиться, что ваш контакт для восстановления готов предоставить 6-значный код или помочь восстановить доступ лично.

• Адрес электронной почты Аккаунта Apple — убедитесь, что у вас есть доступ к адресу электронной почты, связанному с вашим Аккаунтом Apple.

• Кредитная карта, связанная с Аккаунтом Apple — вас могут попросить подтвердить CVV кредитной карты, связанной с Аккаунтом Apple. В случае отклонения верификации эмитентом карты вам придет оповещение о том, что введенная вами информация неверна (даже если вы правильно ввели CVV). В этом случае выберите «Нет доступа к этой карте».

• Ключ восстановления или ключи безопасности для Аккаунта Apple  — если у вас настроена одна из этих дополнительных функций безопасности, процесс восстановления доступа к вашему аккаунту будет другим. Узнайте, как восстановить доступ с помощью ключа восстановления или физического ключа безопасности.

При попытке сбросить пароль вас могут попросить предоставить эти факторы восстановления — заранее подготовьте их.

Если вы не можете сбросить пароль, запросите восстановление аккаунта

Например, вы обменяли свой старый iPhone, у вас нет другого доверенного устройства, и вы уже начали использовать новый номер телефона.

Если у вас нет доверенного устройства для смены пароля и вы не можете предоставить факторы восстановления для сброса пароля, вы можете запросить восстановление аккаунта, чтобы компания Apple помогла вам восстановить доступ. В целях безопасности этот процесс может занять некоторое время — несколько дней или больше.

С чего начать восстановление аккаунта

• Safari — на устройстве с iOS 17 или более поздней версии либо macOS 27 или более поздней версии в Safari перейдите по адресу iforgot.apple.com и следуйте инструкциям. При возможности веб-сайт перенаправит вас на доверенное устройство для смены пароля.

• Приложение «Поддержка» — вы можете использовать приложение «Поддержка» на взятом на время устройстве или на устройстве в магазине Apple Store. Откройте приложение «Поддержка», прокрутите вниз до пункта «Инструменты поддержки», нажмите «Сбросить пароль», а затем выберите пункт «Помочь другому человеку». На взятом на время устройстве не будут сохраняться введенные вами сведения.

Найти приложение «Поддержка» в App Store

После подачи запроса на восстановления аккаунта

• Если вы начали восстановление аккаунта на устройстве с iOS 17, iPadOS 17, macOS 27 или более поздней версии, вы можете продолжать использовать устройство, с которого запустили процедуру восстановления. Если вы начали восстановление аккаунта через веб-сайт, выключите все свои устройства Apple на время ожидания восстановления.

• Если вы вспомните пароль, вы можете выполнить вход на устройстве. Это отменит ваш запрос на восстановление аккаунта.

• Если вы нашли устройство, на котором выполнен вход в ваш Аккаунт Apple — например, старый iPad, о котором вы забыли, — используйте его, чтобы изменить пароль аккаунта. Это отменит ваш запрос на восстановление аккаунта.

• Если вы не можете использовать это устройство (например, вы не помните код-пароль), выключите его. Действия на устройстве, на котором выполнен вход, отменит ваш запрос.

Во время восстановления аккаунта

Узнайте, чего ожидать во время восстановления аккаунта