Если в выписке по счету есть строка itunes.com/bill или незнакомый платеж

Сравните историю своих покупок с платежами в выписке по банковскому счету, кредитной карте, дебетовой карте или счету мобильного телефона.

Прежде чем обращаться в компанию Apple с запросом о возврате средств, списанных по неизвестной вам причине,
выполните следующие действия.

Если вы не помните, за что со счета или с кредитной либо дебетовой карты была списана та или иная сумма, возможно, несколько покупок объединены в одну транзакцию. Отдельная квитанция на каждую покупку высылается по электронной почте не всегда. Иногда платежи отражаются в выписке спустя несколько дней после совершения покупок. 

Счета могут выставляться не только за музыку, фильмы, телешоу, наклейки и программы (из iTunes Store и App Store), которые оплачиваются в момент покупки, но и за покупки в программах, предварительно заказанные музыку и фильмы, а также за автоматически возобновляемые подписки.

Сравните историю покупок с платежами в выписке по кредитной карте или банковскому счету.

Для просмотра истории покупок и поиска элементов в ней перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

Узнайте, как просмотреть историю покупок на iPhone, iPad или iPod touch, Mac или PC.

Для просмотра истории покупок и квитанций также можно использовать ресурс reportaproblem.apple.com.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» не отображаются покупки в рамках подписок и платежи за изменение объема хранилища iCloud.

 

Проверьте состояние подписок

Убедитесь, что платежи не связаны с подпиской, оформленной вами или членом семьи. Сведения о том, как просмотреть, изменить или отменить подписку, см. в этой статье. Если подписка была оформлена не из программы, для ее отмены необходимо обратиться к поставщику напрямую.

Удаление программы не аннулирует подписку.

 

Проверьте все идентификаторы Apple ID

Если вы добавляли какой-либо способ оплаты для другого идентификатора Apple ID, неизвестные платежи могли быть совершены из соответствующей учетной записи. Просмотрите историю покупок для каждого идентификатора Apple ID, к которому привязана ваша кредитная или дебетовая карта.

Чтобы исключить проведение платежей с использованием того или иного идентификатора Apple ID, можно запретить покупки в программах или включить ограничения (родительский контроль) на устройстве iOSв программе iTunes на компьютере Mac или PC или на устройстве Apple TV.

 

Устройством пользуются несколько человек

Если вашим устройством пользуются несколько человек, в том числе дети, изучите сведения о настройке паролей в этой статье.

 

Кому-либо еще известен ваш пароль идентификатора Apple ID

Любое лицо, которому известен ваш пароль идентификатора Apple ID, может оплачивать покупки, используя вашу учетную запись. Если вы обнаружили неавторизованные платежи, измените пароль идентификатора Apple ID.

 

Дополнительная помощь

Если вы сравнили свою выписку по кредитной карте или банковскому счету с историей покупок, но по-прежнему не можете вспомнить, за что был списан платеж, обратитесь в службу поддержки Apple

Если вы не используете определенный идентификатор Apple ID для оплаты покупок в iTunes Store или App Store, а в выписке имеются связанные с ним платежи, обратитесь в компанию Apple для получения помощи по вопросам безопасности учетной записи Apple ID.

Если вы считаете, что оплата за один и тот же товар был списана дважды, возможно, одно из этих списаний является блокировкой суммы для авторизации платежа, а не самим платежом. Эта сумма исчезнет из выписки после проведения платежа.

 

Дата публикации:Tue Mar 27 15:15:12 GMT 2018