Если в выписке по банковскому счету, кредитной или дебетовой карте отображается незнакомый платеж iTunes Store или App Store

Узнайте, как расследовать платежи с помощью истории покупок.

Прежде чем обращаться в компанию Apple с запросом о возврате средств, списанных по неизвестной вам причине,
выполните следующие действия.

Если вы не узнаете сумму, списанную со счета, с кредитной или дебетовой карты, возможно, несколько покупок сгруппированы в одну транзакцию. По электронной почте может не высылаться отдельная квитанция на каждую покупку. Иногда платежи отражаются в выписке спустя несколько дней после совершения покупок. 

В дополнение к покупкам музыки, фильмов, телешоу, стикеров и программ (через iTunes Store и App Store), плата за которые взимается в момент покупки, счет может быть выставлен за покупки в программах, предварительно заказанную музыку и фильмы, а также автоматически возобновляемые подписки.

 

Сравните историю покупок с платежами в выписке по кредитной карте или банковскому счету.

Используйте ресурс reportaproblem.apple.com для просмотра истории покупок и квитанций. Также можно просмотреть историю покупок в iTunes на компьютере, в разделе сведений об учетной записи.  

В списке «Сообщить о проблеме» не отображаются покупки по подпискам и платежи за увеличение хранилища iCloud.

Проверьте состояние своих подписок

Убедитесь, что платежи не связаны с подпиской, оформленной вами или членом семьи. Узнайте, как просматривать, изменять и отменять имеющиеся подписки

Убедитесь, что у вас только одна учетная запись Apple ID

Если вы добавили свою кредитную или дебетовую карту в другую учетную запись Apple ID, возможно, незнакомые платежи связаны именно с ней. Просмотрите историю покупок для каждого идентификатора Apple ID, к которому привязана эта кредитная или дебетовая карта. Также вы можете узнать, как ограничить встроенные покупки или включить ограничения (родительский контроль) на устройстве iOS.

Если устройством пользуются несколько человек

Если вашим устройством пользуются несколько человек, в том числе дети, узнайте, как управлять настройками паролей.

Если кто-то знает ваш пароль Apple ID

Если кто-то узнает ваш пароль Apple ID, он сможет оплачивать покупки с помощью вашей учетной записи. Если вы обнаружили списание средств за несанкционированные покупки, измените пароль своего идентификатора Apple ID

Дополнительная помощь

Если вы сравнили свою выписку по кредитной карте или банковскому счету с историей покупок iTunes Store и App Store, но по-прежнему не узнаете платеж, обратитесь в службу поддержки Apple

Если вы не используете данный идентификатор Apple ID для покупок в iTunes Store или App Store, а в выписке по банковской карте имеются такие платежи, обратитесь в Apple за помощью по вопросам безопасности идентификатора Apple ID.

Если вы считаете, что с вас два раза списали плату за один товар, возможно, одно из этих списаний прошло как блокировка суммы для авторизации платежа, а не сам платеж. Сумма авторизации будет разблокирована по завершении оформления платежа.

 

Дата публикации: