Как узнать, за что были списаны средства
- Чтобы просмотреть историю покупок, перейдите по ссылке reportaproblem.apple.com.
- Выполните вход с помощью идентификатора Apple ID.
- Появится список покупок. Чтобы просмотреть покупки членов семьи, нажмите кнопку идентификатора Apple ID и выберите нужного члена семьи.
- Чтобы просмотреть квитанцию полностью, включая сведения об уплаченных налогах, нажмите дату. В один платеж могут быть объединены несколько покупок, включая подписки.
Если средства списаны за подписку, которая больше не нужна, можно отменить подписку.
Если определить причину списания средства по-прежнему не удается
Не удалось найти соответствующую покупку на странице reportaproblem.apple.com? Узнайте, использовали ли вы другую учетную запись для совершения покупки.
- Найдите в своей электронной почте слова «квитанция от Apple» или «счет-фактура от Apple».
- Ищите квитанцию, в которой указана сумма, совпадающая со списанной со счета согласно банковской выписке.
- В квитанции указаны приобретенный товар и идентификатор Apple ID, который использовался при покупке.
- Проверьте, отличается ли идентификатор Apple ID в электронном письме от того, что вы использовали для входа на reportaproblem.apple.com. Если идентификатор Apple ID в письме отличается, используйте его для входа на reportaproblem.apple.com и просмотрите свою историю покупок.
Обращение в службу поддержки Apple
Если вы проверили список покупок на странице reportaproblem.apple.com и полученные по электронной почте квитанции, но все еще не знаете, почему с вас списали средства, обратитесь в службу поддержки Apple.