Если в выписке по счету есть строка itunes.com/bill или незнакомый платеж

Сравните историю своих покупок с платежами в выписке по банковскому счету, кредитной карте, дебетовой карте или счету мобильного телефона.

Прежде чем обращаться в компанию Apple с запросом о возврате средств, списанных по неизвестной вам причине,
выполните следующие действия.

Если вы не помните, какой покупке соответствует та или иная сумма в вашей выписке, возможно, несколько покупок объединены в одну транзакцию. Отдельная квитанция на каждую покупку высылается по электронной почте не всегда. Иногда платежи отражаются в выписке спустя несколько дней после совершения покупок. 

В выписке могут отображаться не только музыка, фильмы, телешоу, наклейки и программы (из iTunes Store и App Store), которые оплачиваются в момент покупки, но и покупки в программах, предварительно заказанная музыка или фильмы и автоматически возобновляемые подписки.

Сравните историю покупок с платежами в выписке

Для просмотра истории покупок и поиска элементов в ней перейдите по ссылке Просмотр истории покупок.

Если вы вошли в систему с идентификатором Apple ID, отличным от того, который используется для совершения покупок в App Store и iTunes Store, работаете с другим устройством или не можете найти нужную покупку, узнайте, как просматривать историю покупок на устройстве iPhone, iPad, iPod touch, компьютере Mac или компьютере с ОС Windows.

Для просмотра истории покупок и квитанций также можно использовать ресурс reportaproblem.apple.com.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме» отображаются транзакции по большинству подписок, кроме платежей за службы Apple и использование хранилища iCloud.

 

Проверьте состояние подписок

Убедитесь, что платежи не связаны с подпиской, оформленной вами или членом семьи.

Для просмотра подписок и управления ими перейдите по ссылке Управление подписками.

Если вы вошли в систему с идентификатором Apple ID, отличным от того, который связан с нужной подпиской, работаете с другим устройством или не можете найти нужную подписку, узнайте, как просматривать, изменять или отменять подписки. Если подписка была оформлена не из программы, для ее отмены необходимо обратиться к поставщику напрямую.

Удаление программы не аннулирует подписку.

 

Проверьте все идентификаторы Apple ID

Если вы добавляли какой-либо способ оплаты для другого идентификатора Apple ID, неизвестные платежи могли быть совершены из соответствующей учетной записи. Просмотрите историю покупок для каждого идентификатора Apple ID, к которому привязан ваш способ оплаты.

Если вы не помните, есть ли у вас другой идентификатор Apple ID, мы можем помочь узнать точно.

Чтобы исключить проведение платежей с использованием того или иного идентификатора Apple ID, можно запретить покупки в программах или включить ограничения (родительский контроль) на устройстве iOSв программе iTunes на компьютере Mac или PC или на устройстве Apple TV.

 

Устройством пользуются несколько человек

Если вашим устройством пользуются несколько человек, в том числе дети, изучите сведения о настройке паролей в этой статье.

Если вашим устройством пользуется несколько человек, у которых есть собственные устройства, можно настроить функцию «Семейный доступ».

 

Кому-либо еще известен ваш пароль идентификатора Apple ID

Любое лицо, которому известен ваш пароль идентификатора Apple ID, может оплачивать покупки, используя вашу учетную запись. Если вы обнаружили неавторизованные платежи, измените пароль идентификатора Apple ID.

 

Дополнительная помощь

Если при сравнении выписки с историей покупок вы по-прежнему не можете вспомнить, за что списались средства, можно обратиться в службу поддержки Apple. 

Для этого перейдите по ссылке Обращение в службу поддержки Apple.

Если вы не используете определенный идентификатор Apple ID для оплаты покупок в iTunes Store или App Store, а в выписке имеются связанные с ним платежи, обратитесь в компанию Apple для получения помощи по вопросам безопасности учетной записи Apple ID.

Если вы считаете, что оплата за один и тот же товар был списана дважды, возможно, одно из этих списаний является блокировкой суммы для авторизации платежа, а не самим платежом. Эта сумма исчезнет из выписки после проведения платежа.

 

Дата публикации: Thu May 31 22:15:29 GMT 2018