Устранение неполадок с запуском компьютера MacBook Neo

• Если компьютер Mac не запускается полностью

• Запуск компьютера Mac в безопасном режиме

• Использование режима восстановления macOS на компьютере Mac с чипом Apple

• При запуске компьютера Mac отображается круг с восклицательным знаком

• При запуске компьютера Mac отображается значок меню «Параметры» в виде шестеренки

• Не удается выполнить запуск из раздела восстановления macOS

• Как определить порт DFU на компьютере Mac

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание во внутренней цепи, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Если аккумулятор компьютера разряжен, подключите компьютер к совместимому адаптеру питания Apple USB-C при помощи совместимого зарядного кабеля. Проверьте возможность зарядки аккумулятора, оставив его заряжаться в течение 10 минут. Если после зарядки компьютер не включается при подключенном адаптере питания, обратитесь к статье Устранение неполадок, связанных с отсутствием питания.

3. Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме и убедитесь, что компьютер запускается без проблем.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий.

   • Есть индикация при подключении зарядного кабеля к компьютеру (например, звук).

   • Встроенный дисплей работает нормально.

   • Примечание. В компьютерах MacBook Neo используется механический трекпад, который щелкает всегда, независимо от того, включено или выключено питание. Не полагайтесь на щелчок трекпада как показатель исправности электропитания в этой модели.

2. Если у компьютера отсутствуют какие-либо признаки питания, обратитесь к статье Устранение неполадок, связанных с отсутствием питания.

3. По возможности попытайтесь выполнить запуск в режиме диагностики.

4. Подключив компьютер совместимым зарядным кабелем к совместимому адаптеру питания Apple USB-C, запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI), если возможно.

   • Примечание. В ходе этого теста будет собрана диагностическая информация о работе аккумулятора, а также проверено, что показания датчиков температуры находятся в допустимых пределах. Проверьте результаты диагностики на наличие неисправностей, связанных с аккумулятором, электропитанием или перегревом, а также соответствующих предупреждений.

5. Важно! Прежде чем переходить к обслуживанию компонентов оборудования, всегда пытайтесь выполнить регенерацию или восстановление компьютера, следуя указаниям в статье Регенерация или восстановление прошивки компьютера Mac.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Определите расположение разъема гибкого кабеля плат USB-C и убедитесь, что гибкий кабель находится на месте и подключен. Если гибкий кабель отсутствует, он может располагаться под материнской платой. Снимите материнскую плату, чтобы найти гибкий кабель. Отсоедините и снова подключите гибкий кабель плат USB-C к материнской плате, чтобы проверить подключение.

4. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, завершите обратную сборку. Если по результатам диагностики или осмотра выявлена неисправная деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие детали для каждой соответствующей проблемы:

Важно! Прежде чем переходить к обслуживанию компонентов оборудования, всегда пытайтесь выполнить регенерацию или восстановление компьютера, следуя указаниям в статье Регенерация или восстановление прошивки компьютера Mac.

• Если в результатах диагностики указаны неисправности, связанные с портом USB-C, или зарядные порты повреждены, замените платы USB-C.

• Если в результатах диагностики указаны ошибки или неисправности, связанные с аккумулятором, замените аккумулятор.

• Если не были обнаружены конкретные неисправные детали, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какая деталь была заменена, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности устройства)

После завершения ремонта несколько раз включите компьютер и убедитесь, что он каждый раз до конца проходит процесс запуска.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.