Устранение неполадок MacBook Neo, связанных с самопроизвольным выключением или сбоем системы

• Компьютер Mac не включается

• Если компьютер Mac не запускается полностью

• Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы

• Запуск компьютера Mac в безопасном режиме

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание во внутренней цепи, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Соберите следующие сведения.

   • Когда компьютер выключается (например, при питании от аккумулятора или после работы в течение некоторого времени)

   • Как часто компьютер выключается

   • Какие приложения запущены в этот момент

   • Насколько просто спровоцировать выключение

3. Если аккумулятор компьютера разряжен, подключите компьютер к совместимому адаптеру питания Apple USB-C при помощи совместимого зарядного кабеля. Проверьте возможность зарядки аккумулятора, оставив его заряжаться в течение 10 минут. Если после зарядки компьютер не включается при подключенном адаптере питания, обратитесь к статье Устранение неполадок, связанных с отсутствием питания. Если компьютер включается, но не завершает процесс запуска, обратитесь к статье Устранение неполадок с запуском компьютера.

4. Следуйте инструкциям в статье Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы.

5. Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме и убедитесь, что компьютер запускается без проблем.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Подключив компьютер совместимым зарядным кабелем к совместимому адаптеру питания Apple USB-C, запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI), если возможно.

   • Примечание. В ходе этого теста будет собрана диагностическая информация о работе аккумулятора, а также проверено, что показания датчиков температуры находятся в допустимых пределах. Проверьте результаты диагностики на наличие неисправностей, связанных с аккумулятором, электропитанием или перегревом, а также соответствующих предупреждений.

2. MRI может сообщить о выработавшем ресурс или неисправном аккумуляторе, или выявить другую серьезную неисправность. Любой из этих сбоев может привести к самопроизвольному выключению.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Определите расположение разъема гибкого кабеля плат USB-C и убедитесь, что гибкий кабель находится на месте и подключен. Если гибкий кабель отсутствует, он может располагаться под материнской платой. Снимите материнскую плату, чтобы найти гибкий кабель. Отсоедините и снова подключите гибкий кабель плат USB-C к материнской плате, чтобы проверить подключение.

4. Проверьте, не мешает ли аккумулятор электропитанию. Подключите зарядный кабель, не подключая аккумулятор, и запустите компьютер. Подключите аккумулятор, не отключая зарядный кабель, и запустите компьютер. Если компьютер запускается при отключенном аккумуляторе и не запускается при подключенном аккумуляторе, рекомендуется заменить аккумулятор. Перейдите к следующему разделу. Если компьютер не запускается независимо от того, подключен аккумулятор или нет, возможна проблема с платами USB-C или материнской платой. Перейдите к следующему разделу. Если компьютер включается, но не завершает процесс запуска, обратитесь к статье Устранение неполадок с запуском компьютера. Если компьютер включается и завершает процесс запуска, возможно, для устранения периодически возникающей проблемы требовалось переподключение аккумулятора.

5. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, завершите обратную сборку. Если по результатам диагностики или осмотра выявлена неисправная деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие детали для каждой соответствующей проблемы:

• Если в результатах диагностики указаны неисправности, связанные с портом USB-C, или зарядные порты повреждены, замените платы USB-C.

• Если в результатах диагностики указаны ошибки или неисправности, связанные с аккумулятором, или при тестировании были выявлены проблемы с аккумулятором, замените аккумулятор.

• Если не были обнаружены конкретные неисправные детали, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какая деталь была заменена, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

После завершения ремонта

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности устройства)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.