Устранение механических неполадок iPhone

• Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным

• Если на iPhone отображается предупреждение о контакте с жидкостью

• Сведения о правительственных и экстренных оповещениях на iPhone

• Сведения о сообщении с уведомлением «Доверять этому компьютеру?» на устройстве iPhone, iPad или iPod touch

• Если на вашем устройстве Apple появляется предупреждение «Этот аксессуар, вероятно, не поддерживается»

• Если в сообщении говорится, что на iPhone или iPad Pro обнаружена неполадка Face ID

• Если отображается сообщение «Неполадка сотовой связи», «Неполадка Ultra Wideband» или «Неполадка Apple Pay» после обновления iOS или перезапуска устройства

1. Прочитайте сообщение с предупреждением, чтобы понять, в чем проблема. Многие из этих сообщений содержат дополнительную информацию или ссылки на инструкции по устранению проблемы. Подробную информацию можно найти в соответствующей статье службы поддержки.

2. Во время использования или зарядки устройство может нагреваться — это нормальное явление. Внешняя оболочка устройства действует как охлаждающая поверхность, выводящая тепловую энергию из внутреннего пространства корпуса в более холодную внешнюю среду. При появлении предупреждения о перегреве см. статью Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным.

   • Примечание. Эпизодические предупреждения о перегреве считаются нормой и необязательно свидетельствуют о неполадке. Слишком низкая или высокая температура окружающей среды может привести к изменению поведения устройства для регулировки температуры, в том числе к выводу предупреждения о перегреве. Регулярное появление предупреждения о перегреве при использовании устройства в нормальных температурных условиях может быть поводом для обращения за обслуживанием.

3. Важно! Если устройство подвергалось воздействию высокой температуры, выключите его, снимите с него чехол и другие посторонние покрытия, переместите в более прохладное место и дайте остыть, прежде чем продолжить устранение неполадок.

4. Перезапустите iPhone. Если iPhone не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск iPhone.

5. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. При пользовании устройством обратите внимание, регулярно ли отображается предупреждение о перегреве.

   1. Убедитесь, что устройство не подвергается воздействию низкой или высокой температуры, а его температура составляет от 0 до 35 °C (от 32 до 95 °F).

   2. Убедитесь, что на экране устройства постоянно отображается предупреждение о перегреве.

   3. Если после достижения устройством нормальной температуры на нем продолжает постоянно отображаться предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.

2. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI). Изучите результаты диагностики и определите, отображаются ли предупреждения о перегреве. Если вы не можете запустить MRI, потому что на устройстве постоянно отображается предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.

3. Если предупреждение появилось при подключении аксессуара к iPhone с помощью кабеля, отключите и повторно подключите кабель, чтобы обеспечить надежное соединение с устройством. Попробуйте отключить и повторно подключить кабель, повернув штекер разными сторонами. Выполните повторную проверку, чтобы определить, устранена ли причина появления предупреждения. Если предупреждение не исчезает, выполните обслуживание устройства.

Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e и iPhone 17e.

По окончании ремонта включите устройство и проверьте общую работоспособность.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.

1. Снимите чехол и защитную пленку. Касайтесь экрана подушечками пальцев, а не ногтями.

2. Очистите дисплей мягкой увлажненной тканью без ворса.

   • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

3. Точность компаса может зависеть от магнитных помех или окружающих условий. Старайтесь не приближаться к источникам помех.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

2. Датчик приближения позволяет обнаружить, когда iPhone подносится к уху пользователя, и немедленно отключить дисплей для экономии энергии и предотвращения случайных нажатий. Чтобы проверить датчик приближения, ответьте на вызов на проверяемом устройстве iPhone, а затем закройте верхнюю часть дисплея. Дисплей должен выключиться, а затем снова включиться, когда вы перестанете закрывать его. Если он не выключается или не включается правильно, продолжите процедуру устранения неполадок.

Если диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или найти ее причину, замените следующую деталь в указанных ниже моделях iPhone.

Если датчик внешней освещенности не прошел соответствующий тест MRI, на всех iPhone 7 и более поздних моделях требуется замена дисплея.

Если датчик компаса не прошел тест MRI, в указанных ниже моделях iPhone необходимо заменить следующие детали.

• Замените дисплей в iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, всех моделях iPhone 12, всех моделях iPhone 13, всех моделях iPhone 14, а также в iPhone 15, iPhone 15 Plus и iPhone 15 Pro, iPhone 17 и iPhone 17e.

• Замените главный микрофон во всех моделях iPhone 16, iPhone 16e и iPhone 17 Pro.

• Замените корпус iPhone 17 Pro Max.

• Замените дополнительный микрофон в iPhone Air.

После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что дисплей, датчик внешней освещенности, датчик приближения и компас работают.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.

1. Перед устранением неполадок снимите с устройства чехол и другие посторонние покрытия, чтобы не сомневаться в том, что вы активируете нужную кнопку или переключатель.

2. Перезапустите iPhone. Если iPhone не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск iPhone.

3. Очистите iPhone. Очистите области вокруг всех кнопок и переключателей от грязи и пыли с помощью чистой ткани без ворса.

4. При работе с кнопками и переключателями пальцы должны быть чистыми и сухими.

   • Примечание. Влага, пот, лосьоны или масла на пальцах могут повлиять на работу кнопок.

5. Если вероятная причина проблемы — неисправность механизма Taptic Engine (вибромотора), перейдите к разделу Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом.

6. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в iPhone 15 и более поздних моделях.

По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность кнопок и переключателей.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.

• Использование кнопки «Домой», боковой и других кнопок на iPad

1. Воспользоваться сканером отпечатков пальцев смогут не все пользователи. Некоторым людям не хватает электрического сопротивления, необходимого для активации биометрических датчиков. Это нормальное явление, не свидетельствующее о неполадке. Если возможно, попробуйте активировать работающее устройство с помощью Touch ID, чтобы проверить, относитесь ли вы к этой небольшой группе пользователей.

2. Очистите iPhone. Очистите датчик Touch ID от грязи и пыли с помощью чистой ткани без ворса.

3. Пальцы должны быть чистыми и сухими.

   • Примечание. Влага, пот, лосьоны, масла, порезы и особенно сухая кожа могут отрицательно повлиять на распознавание отпечатков. Кроме того, отпечатки пальцев могут временно не распознаваться после некоторых занятий, например тренировок, приема душа, плавания, приготовления пищи и других.

4. Проверьте наличие препятствий, таких как защитная пленка экрана, вокруг датчика Touch ID и его ободка.

5. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Примечание. Не рекомендуется выполнять обслуживание, если проблема возникает с конкретным пальцем или пальцами. Если некоторые пальцы не распознаются, учтите, что датчик Touch ID иногда не может верно распознать отпечатки отдельных пальцев. Причиной обычно является читаемость конкретного отпечатка пальца. Вы можете попробовать зарегистрировать отпечаток пальца позже или использовать отпечаток другого пальца для идентификации Touch ID. Если на устройстве вообще не удается зарегистрировать отпечатки, это может являться поводом для обращения за обслуживанием датчика Touch ID.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

2. Протестируйте одиночное и двойное нажатие кнопки «Домой».

3. Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» для перехода к управлению голосом или вызова Siri.

4. При выключенном дисплее нажмите кнопку «Домой» и проверьте, что дисплей включается.

5. При нажатии кнопки «Домой» убедитесь в наличии тактильного отклика, имитирующего физическое нажатие кнопки.

6. Приложите палец к кнопке «Домой» и нажмите ее либо, не убирая пальца с датчика, нажмите боковую кнопку, чтобы вывести устройство из режима сна. При распознавании пользователя, зарегистрировавшего отпечаток пальца, устройство должно разблокироваться.

Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если проблема не была устранена или выявлена с помощью предыдущих действий, замените дисплей.

По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность дисплея, кнопки «Домой» и датчика Touch ID.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

• Узнайте, SIM-карта какого типа используется в вашем iPhone или iPad

• Извлечение или замена SIM-карты в iPhone

1. Убедитесь, что на iPhone активен тарифный план оператора сотовой связи.

2. Убедитесь, что данная SIM-карта разрешена для использования с iPhone. Когда вставляется SIM-карта оператора, не авторизованного компанией Apple, или когда вставляется не та SIM-карта, которая была использована для текущей активации iPhone, могут появляться предупреждения о SIM-карте.

3. Если в строке состояния iPhone отобразилось сообщение о блокировке SIM-карты, разблокируйте ее с помощью PIN-кода.

4. Убедитесь, что в iPhone установлен правильный лоток SIM-карты.

   • Примечание. Лотки SIM-карты незначительно различаются по размеру и форме.

5. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Используйте инструмент для извлечения SIM-карты, чтобы достать карту из лотка. Лоток должен беспрепятственно выдвигаться. Если лоток выдвигается с трудом, замените его.

2. Осмотрите лоток SIM-карты на повреждения. Если лоток SIM-карты поврежден, замените его.

3. Убедитесь, что лоток SIM-карты подходит для данной модели iPhone. В противном случае замените лоток SIM-карты.

4. Извлеките SIM-карту, выдвинув лоток инструментом для извлечения SIM-карты. Во время установки SIM-карты на место убедитесь, что она расположена вровень с лотком. Если лоток SIM-карты вставляется с трудом, замените его.

Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените лоток SIM-карты.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

1. Перезапустите iPhone. Если iPhone не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск iPhone.

2. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно»

2. Позвоните на iPhone с другого телефона.

3. Послушайте и ощупайте iPhone во время вызова. iPhone должен воспроизводить рингтон и вибрировать.

4. На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно»

5. Послушайте и ощупайте iPhone во время вызова. iPhone должен вибрировать без воспроизведения рингтона.

6. Завершите вызов.

Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените механизм Taptic Engine.

По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность механизма Taptic Engine.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, необходимо заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.