Устранение механических неполадок iPhone
Устранение неполадок с предупреждениями
Устранение неполадок с датчиком внешней освещенности, датчиком приближения или компасом
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Устранение неполадок с SIM-картой
Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом
Устранение неполадок с предупреждениями
Выявление проблем
Если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем, ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки.
На дисплее устройства появляется предупреждение о перегреве.
Устройство или адаптер питания сильно нагревается во время использования.
На дисплее устройства появляется другое предупреждение.
Актуальные статьи службы поддержки
Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным
Если на iPhone отображается предупреждение о контакте с жидкостью
Сведения об экстренных оповещениях и правительственных тревогах на устройстве iPhone
Если в сообщении говорится, что на iPhone или iPad Pro обнаружена неполадка Face ID
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
При пользовании устройством обратите внимание, регулярно ли отображается предупреждение о перегреве.
Убедитесь, что устройство не подвергается воздействию низкой или высокой температуры, а его температура составляет от 0 до 35 °C (от 32 до 95 °F).
Убедитесь, что на экране устройства постоянно отображается предупреждение о перегреве.
Если после достижения устройством нормальной температуры на нем продолжает постоянно отображаться предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI). Изучите результаты диагностики и определите, отображаются ли предупреждения о перегреве. Если вы не можете запустить MRI, потому что на устройстве постоянно отображается предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.
Если предупреждение появилось в результате подключения аксессуара к iPhone с помощью кабеля, переподключите кабель, чтобы обеспечить надежное соединение с устройством. Отключите и повторно подключите кабель, повернув штекер как одной, так и другой стороной. Выполните повторную проверку, чтобы определить, устранена ли причина появления предупреждения. Если предупреждение не исчезает, выполните обслуживание устройства.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e и iPhone 17e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте общую работоспособность.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с датчиком внешней освещенности, датчиком приближения или компасом
Примечание. Эта проблема также указана в статье Устранение неполадок с дисплеем iPhone.
Выявление проблем
При изменении внешней освещенности яркость дисплея не меняется, хотя автоматическая настройка яркости включена.
Компас работает неправильно
Экран iPhone остается включенным во время звонка при поднесении устройства к уху.
При совершении звонка экран сразу же выключается.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Датчик приближения позволяет обнаружить, когда iPhone подносится к уху пользователя, и немедленно отключить дисплей для экономии энергии и предотвращения случайных нажатий. Чтобы проверить датчик приближения, ответьте на звонок на проверяемом устройстве iPhone, а затем закройте дисплей сверху. Дисплей должен выключиться, а затем снова включиться, когда вы перестанете закрывать его. Если он не выключается и не включается правильно, продолжите процедуру устранения неполадок.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или найти ее причину, замените следующую деталь в указанных ниже моделях iPhone.
Если датчик внешней освещенности не пройдет соответствующий тест MRI, на всех iPhone 7 и более поздних моделях потребуется замена дисплея.
Если датчик компаса не прошел тест MRI, в указанных ниже моделях iPhone необходимо заменить следующие запасные части.
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что дисплей, датчик внешней освещенности, датчик приближения и компас работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующей статьей службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не работает боковая кнопка.
Не работают кнопки регулировки громкости.
Не работает переключатель «Звонок/Бесшумно» (на моделях с этим переключателем).
Не работает кнопка действия (на моделях с этой кнопкой).
Не работает Контроллер камеры (на моделях с этой кнопкой).
Под неработоспособностью понимается наличие любых из следующих симптомов.
Кнопка не реагирует.
Не срабатывает прокрутка.
Нет тактильного отклика при нажатии кнопки.
Не удается нажать кнопку.
Необходимо чрезмерное усилие для нажатия.
У кнопки слабая чувствительность или ненадлежащий ход.
У кнопки прерывистый или неожиданный отклик.
Раздаются необычные щелкающие звуки.
Происходит случайное нажатие кнопки.
Происходит случайная прокрутка с помощью кнопки.
Кнопка запала, смещена, ослаблена или дребезжит.
Кнопка имеет физические повреждения.
Соответствующая статья поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в iPhone 15 и более поздних моделях.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность кнопки и переключателя.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующей статьей службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Кнопка «Домой» не реагирует.
При нажатии кнопки «Домой» не ощущается тактильный отклик.
Не удается считать отпечаток пальца.
Не удается зарегистрировать отпечаток пальца в настройках Touch ID.
Не удается совершать покупки с помощью Touch ID.
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Примечание. Не рекомендуется выполнять обслуживание, если проблема возникает с конкретным пальцем или пальцами. Если некоторые пальцы не распознаются, учтите, что датчик Touch ID иногда не может верно распознать отпечатки отдельных пальцев. Причиной обычно является читаемость конкретного отпечатка пальца. Вы можете попробовать зарегистрировать отпечаток пальца позже или использовать отпечаток другого пальца для идентификации Touch ID. Если не удается зарегистрировать на устройстве ни один палец, это может являться поводом для обращения за обслуживанием датчика Touch ID.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Протестируйте одиночное и двойное нажатие кнопки «Домой».
Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» для перехода к управлению голосом или вызова Siri.
При выключенном дисплее нажмите кнопку «Домой» и убедитесь в том, что дисплей включается.
При нажатии кнопки «Домой» убедитесь в наличии тактильного отклика, имитирующего физическое нажатие кнопки.
Приложите палец к кнопке «Домой» и нажмите ее либо, не убирая пальца с датчика, нажмите боковую кнопку, чтобы вывести устройство из режима сна. При успешном распознавании пользователя, зарегистрировавшего отпечаток пальца, устройство будет разблокировано.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените дисплей.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность дисплея, кнопки «Домой» и датчика Touch ID.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с SIM-картой
Выявление проблем
Примечание. Эта процедура предназначена для моделей iPhone с лотком SIM-карты. В некоторых моделях iPhone (например, iPhone 14 и более поздних), приобретаемых в США, нет физической SIM-карты и лотка для нее. В этих моделях используются карты eSIM. Проверьте функции iPhone на странице технических характеристик.
Если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем, ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки.
Сообщение «Установлена недействительная SIM-карта»
Сообщение «SIM-карта не установлена»
Сообщение «Обнаружена другая SIM-карта»
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените лоток SIM-карты.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Устройство iPhone не вибрирует, когда должно
Соответствующая статья поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените механизм Taptic Engine.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность механизма Taptic Engine.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.