Устранение механических неполадок iPhone
Устранение неполадок с предупреждениями
Устранение неполадок с датчиком внешней освещенности, датчиком приближения или компасом
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Устранение неполадок с SIM-картой
Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом
Устранение неполадок с предупреждениями
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
На дисплее устройства появляется предупреждение о перегреве.
Устройство или адаптер питания сильно нагревается во время использования.
На дисплее устройства появляется другое предупреждение.
Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным
Если на iPhone отображается предупреждение о контакте с жидкостью
Сведения об экстренных оповещениях и правительственных тревогах на устройстве iPhone
Если в сообщении говорится, что на iPhone или iPad Pro обнаружена неполадка Face ID
Быстрые действия по устранению неполадок
Прочитайте сообщение с предупреждением, чтобы понять, в чем проблема. Многие из этих сообщений содержат дополнительную информацию или ссылки на инструкции по устранению проблемы. Подробнее о конкретном предупреждении см. в соответствующей статье службы поддержки.
Во время использования или зарядки устройство может нагреваться — это нормальное явление. Внешняя оболочка устройства действует как охлаждающая поверхность, выводящая тепловую энергию из внутреннего пространства корпуса в более холодную внешнюю среду. При появлении предупреждения о перегреве см. статью Если устройство iPhone или iPad становится слишком горячим или слишком холодным.
Примечание. Периодические предупреждения о перегреве считаются нормой и необязательно свидетельствуют о неполадке. Слишком низкая или высокая температура окружающей среды может привести к изменению поведения устройства для регулировки своей температуры, в том числе к выводу предупреждения о перегреве. Постоянный вывод предупреждения о перегреве при использовании устройства в нормальных температурных условиях может быть поводом для обращения за обслуживанием.
Важно! Если устройство подвергалось воздействию высокой температуры, выключите его, снимите с него чехол и другие посторонние покрытия, переместите в более прохладное место и дайте остыть, прежде чем продолжить устранение неполадок.
Перезапустите iPhone. Если устройство не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
При пользовании устройством обратите внимание, регулярно ли отображается предупреждение о перегреве.
Убедитесь, что устройство не подвергается воздействию низкой или высокой температуры, а его температура составляет от 0 до 35 °C.
Убедитесь, что на экране устройства постоянно отображается предупреждение о перегреве.
Если после достижения устройством нормальной температуры на нем продолжает постоянно отображаться предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI). Изучите результаты диагностики и определите, отображаются ли предупреждения о перегреве. Если вы не можете запустить MRI, потому что на устройстве постоянно отображается предупреждение о перегреве, выполните обслуживание устройства.
Если предупреждение появилось в результате подключения аксессуара к iPhone с помощью кабеля, переподключите кабель, чтобы обеспечить надежное соединение с устройством. Отключите и повторно подключите кабель, повернув штекер как одной, так и другой стороной. Выполните повторную проверку, чтобы определить, устранена ли причина появления предупреждения. Если предупреждение не исчезает, выполните обслуживание устройства.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте общую работоспособность.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с датчиком внешней освещенности, датчиком приближения или компасом
Примечание. Эта проблема также указана в статье Устранение неполадок с дисплеем iPhone.
Выявление проблем
При изменении внешней освещенности яркость дисплея не меняется, хотя автоматическая настройка яркости включена.
Компас не работает ожидаемым образом.
Экран iPhone остается включенным во время звонка при поднесении устройства к уху.
При совершении звонка экран сразу же выключается.
Быстрые действия по устранению неполадок
Снимите чехол и защитную пленку экрана. Касайтесь экрана подушечками пальцев, а не ногтями.
Очистите дисплей с помощью мягкой увлажненной ткани без ворса.
Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.
Точность компаса может зависеть от магнитных помех или условий среды. Старайтесь не приближаться к источникам помех.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Датчик приближения позволяет обнаружить, когда iPhone подносится к уху пользователя, и немедленно отключить дисплей для экономии энергии и предотвращения случайных нажатий. Чтобы проверить датчик приближения, ответьте на звонок на проверяемом устройстве iPhone, а затем закройте дисплей сверху. Дисплей должен выключиться, а затем снова включиться, когда вы перестанете закрывать его. Если он не выключается и не включается ожидаемым образом, продолжите процедуру устранения неполадок.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующую запасную часть в перечисленных моделях.
Если датчик внешней освещенности не пройдет соответствующий тест MRI, на iPhone 7 и более поздних моделях требуется замена дисплея.
При непрохождении теста датчика компаса из набора MRI на указанных ниже моделях iPhone необходимо заменить следующие запасные части.
Замените дисплей на iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, всех моделях iPhone 12, всех моделях iPhone 13, всех моделях iPhone 14, а также на iPhone 15, iPhone 15 Plus и iPhone 15 Pro.
Замените основной микрофон на всех моделях iPhone 16 и iPhone 16e.
Замените корпус на iPhone 16 Pro Max.
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что дисплей, датчик внешней освещенности, датчиком приближения и компас работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с кнопками или переключателями
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанной статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Не работает боковая кнопка.
Не работают кнопки регулировки громкости.
Не работает переключатель «Звонок/Бесшумно» (на моделях с этим переключателем).
Не работает кнопка действия (на моделях с этой кнопкой).
Не работает Контроллер камеры (на моделях с этой кнопкой).
Под неработоспособностью понимается наличие любых из следующих симптомов.
Кнопка не реагирует.
Не срабатывает прокрутка.
Нет тактильного отклика при нажатии кнопки.
Не удается нажать кнопку.
Необходимо чрезмерное усилие для нажатия.
У кнопки слабая чувствительность или ненадлежащий ход.
У кнопки прерывистый или неожиданный отклик.
Раздаются необычные щелкающие звуки.
Происходит случайное нажатие кнопки.
Происходит случайная прокрутка с помощью кнопки.
Кнопка запала, смещена, ослаблена или постукивает
Кнопка имеет физические повреждения.
Использование боковой кнопки, кнопки «Домой» и других элементов управления на iPhone
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Перед устранением неполадок снимите с устройства чехол и другие посторонние покрытия, чтобы не сомневаться в том, что вы активируете нужную кнопку или переключатель.
Перезапустите iPhone. Если устройство не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск.
Очистите iPhone. Очистите области вокруг всех кнопок и переключателей от грязи и пыли с помощью чистой ткани без ворса.
При работе с кнопками и переключателями пальцы должны быть чистыми и сухими.
Примечание. Влага, пот, лосьоны или масла на пальцах могут повлиять на работу кнопок.
Если вероятная причина проблемы — неисправность механизма Taptic Engine (вибромотора), перейдите к разделу Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность кнопки и переключателя.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с кнопкой «Домой» или датчиком Touch ID
Выявление проблем
Примечание. Эта процедура предназначена для моделей iPhone с кнопкой «Домой». Проверьте функции iPhone на странице технических характеристик.
Ознакомьтесь со связанной статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Кнопка «Домой» не реагирует.
При нажатии кнопки «Домой» не ощущается тактильный отклик.
Не удается считать отпечаток пальца.
Не удается зарегистрировать отпечаток пальца в настройках Touch ID.
Не удается совершать покупки с помощью Touch ID.
Использование кнопки «Домой», боковой и других кнопок на iPad
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Воспользоваться сканером отпечатков пальцев смогут не все пользователи. Некоторым людям не хватает электрического сопротивления, необходимого для активации биометрических датчиков. Это нормальное явление, не свидетельствующее о неполадке. По возможности попробуйте активировать работающее устройство с помощью Touch ID, чтобы проверить, относитесь ли вы к этой небольшой группе пользователей.
Очистите iPhone. Очистите датчик Touch ID от грязи и пыли с помощью чистой ткани без ворса.
Пальцы должны быть чистыми и сухими.
Примечание. Влага, пот, лосьоны, масла, порезы и особенно сухая кожа могут отрицательно повлиять на распознавание отпечатков. Кроме того, отпечатки пальцев могут временно не распознаваться после некоторых занятий, например тренировок, приема душа, плавания, приготовления пищи и других.
Проверьте наличие препятствий, таких как защитная пленка экрана, вокруг датчика Touch ID и кольца.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Примечание. Не рекомендуется выполнять обслуживание, если проблема возникает с конкретным пальцем или пальцами. Если некоторые пальцы не распознаются, учтите, что датчик Touch ID иногда не может верно распознать отпечатки отдельных пальцев. Причиной обычно является читаемость конкретного отпечатка пальца. Вы можете попробовать зарегистрировать отпечаток пальца позже или использовать отпечаток другого пальца для идентификации Touch ID. Если не удается зарегистрировать на устройстве ни один палец, это может быть поводом для обращения за обслуживанием датчика Touch ID.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Протестируйте одиночное и двойное нажатие кнопки «Домой».
Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» для перехода к управлению голосом или вызова Siri.
При выключенном дисплее нажмите кнопку «Домой» и убедитесь в том, что дисплей включается.
При нажатии кнопки «Домой» убедитесь в наличии тактильного отклика, имитирующего физическое нажатие кнопки.
Приложите палец к кнопке «Домой» и нажмите ее либо, не убирая пальца с датчика, нажмите боковую кнопку, чтобы вывести устройство из режима сна. При успешном распознавании пользователя, зарегистрировавшего отпечаток пальца, устройство будет разблокировано.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените дисплей.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность дисплея, кнопки «Домой» и датчика Touch ID.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с SIM-картой
Выявление проблем
Примечание. Эта процедура предназначена для моделей iPhone с лотком SIM-карты. В некоторых моделях iPhone (например, iPhone 14 и более поздних), приобретаемых в США, нет физической SIM-карты и лотка для нее. В этих моделях используются карты eSIM. Проверьте функции iPhone на странице технических характеристик.
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Сообщение «Установлена недействительная SIM-карта»
Сообщение «SIM-карта не установлена»
Сообщение «Обнаружена другая SIM-карта»
Узнайте, SIM-карта какого размера используется в вашем устройстве iPhone или iPad
Извлечение или замена SIM-карты в iPhone
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Убедитесь, что на iPhone есть активный тарифный план оператора сотовой связи.
Убедитесь, что данная SIM-карта разрешена для использования с iPhone. Когда вставляется SIM-карта оператора, не авторизованного компанией Apple, или когда вставляется не та SIM-карта, которая была использована для текущей активации iPhone, могут появляться предупреждения о SIM-карте.
Если в строке состояния iPhone отобразилось сообщение о блокировке SIM-карты, разблокируйте ее с помощью PIN-кода.
Убедитесь, что в iPhone установлен правильный лоток SIM-карты.
Примечание. Лотки SIM-карты незначительно различаются по размеру и форме.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Используйте инструмент для извлечения SIM-карты, чтобы достать карту из лотка. Лоток должен беспрепятственно выдвигаться. Если лоток выдвигается с трудом, замените его.
Осмотрите лоток SIM-карты на предмет повреждений. Если лоток SIM-карты поврежден, замените его.
Убедитесь, что лоток SIM-карты подходит для данной модели iPhone. В противном случае замените лоток для SIM-карты.
Извлеките SIM-карту, выдвинув лоток с помощью инструмента для извлечения SIM-карты. Во время установки SIM-карты на место убедитесь, что она расположена вровень с лотком. Если лоток SIM-карты вставляется с трудом, замените его.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените лоток SIM-карты.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с механизмом Taptic Engine или тактильным откликом
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанной статьей, если обнаружили указанную ниже проблему.
Устройство iPhone не вибрирует, когда должно.
Использование боковой кнопки, кнопки «Домой» и других элементов управления на iPhone
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Перезапустите iPhone. Если устройство не перезапускается, попробуйте выполнить принудительный перезапуск.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно» сдвиньте переключатель в положение «Звонок»: в сторону дисплея iPhone, таким образом, чтобы скрыть оранжевый индикатор. На моделях с кнопкой действия установите режим «Звонок» с помощью этой кнопки или Пункта управления.
Позвоните на iPhone с другого телефона.
Послушайте и пощупайте iPhone во время вызова: Устройство должно воспроизводить рингтон и вибрировать.
На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно» сдвиньте переключатель в положение «Бесшумно»: в сторону от дисплея iPhone, таким образом, чтобы открыть оранжевый индикатор. На моделях с кнопкой действия установите режим «Бесшумно» с помощью этой кнопки или Пункта управления.
Послушайте и пощупайте iPhone во время вызова: Устройство должно вибрировать без воспроизведения рингтона.
Завершите вызов.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените механизм Taptic Engine.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность механизма Taptic Engine.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.