Perguntas frequentes sobre Tap to Pay no iPhone
Pode utilizar esta página para obter ajuda na resolução de problemas da funcionalidade Tap to Pay no iPhone.
Importante: Para resolver problemas que ocorram antes de ser apresentado o ecrã de toque ou após um toque bem-sucedido, contacte o programador da app de pagamento ou o fornecedor do serviço de pagamento.
Como são processados os pagamentos com o Tap to Pay no iPhone?
Todos os pagamentos que aceitar com a funcionalidade Tap to Pay no iPhone são processados pelo fornecedor do serviço de pagamento e, em seguida, depositados na conta bancária que configurou junto do fornecedor do serviço de pagamento.
O fornecedor do serviço de pagamento é a entidade registada pela sua empresa para o processamento de pagamentos. O fornecedor do serviço de pagamento também pode ser o programador da app utilizada para cobrar pagamentos com a funcionalidade Tap to Pay no iPhone. Em caso de dúvidas sobre pagamentos, contacte o seu fornecedor do serviço de pagamento.
Como desassociar um ID de comerciante do Tap to Pay no iPhone de uma conta do Apple Business Connect?
Se pretender desassociar um ID de comerciante da sua conta do Apple Business Connect, inicie sessão no Apple Business Connect, navegue para a funcionalidade Tap to Pay no iPhone, selecione o ID de comerciante que pretende alterar e, em seguida, selecione Remover.
Como desassociar um ID de comerciante do Tap to Pay no iPhone de uma Conta Apple?
Se pretender remover todos os ID de comerciante da funcionalidade Tap to Pay no iPhone ligados à sua Conta Apple, siga esta ligação e inicie sessão com a sua Conta Apple; em seguida, selecione Remover todos os ID de comerciante.
Nota: Este método não funciona se já tiver uma conta do Apple Business Connect existente. Só pode desassociar estes ID de comerciante ao iniciar sessão na sua conta do Apple Business Connect.
Como utilizar a Acessibilidade de introdução do código PIN com a funcionalidade Tap to Pay no iPhone?
No ecrã de introdução do código PIN, toque em Opções de acessibilidade para ativar o modo de acessibilidade para a introdução do código PIN.
Quando o modo de acessibilidade estiver ativo, o dispositivo lê em voz alta "Introdução do código PIN acessível; toque duas vezes com dois dedos para ouvir as instruções". As instruções são:
Para introduzir o seu código PIN, desenhe cada dígito no ecrã (suportado apenas no iOS 17.0 ou posterior) ou toque no ecrã para cada dígito.
Os utilizadores devem fazer uma pausa entre toques ou ao desenhar cada dígito.
O dispositivo emite um som para confirmar a introdução de cada dígito e pode utilizar os botões laterais no iPhone para regular o volume, conforme necessário.
Toque uma vez para 1, duas vezes para 2 e assim sucessivamente.
Toque dez vezes para 0.
Para enviar um código PIN, deslize para a direita com dois dedos.
Para eliminar um dígito, deslize para a esquerda com dois dedos.
Toque duas vezes com dois dedos para repetir as instruções.
Para desativar o Modo de acessibilidade, toque em Desativar opções de acessibilidade.
Importante: O tempo para a introdução do código PIN esgota-se ao fim de 5 minutos. O Modo de acessibilidade é automaticamente desativado se a interface da funcionalidade Tap to Pay no iPhone atingir o tempo limite ou for ignorada.
Como manter um dispositivo seguro quando um cliente introduz o seu código PIN?
Pode ativar a definição Bloqueio de ecrã da funcionalidade Tap to Pay no iPhone para que a sua app de pagamento bloqueie o ecrã do dispositivo durante a introdução do código PIN. Depois de o cliente concluir ou cancelar a introdução do código PIN, desbloqueie o dispositivo para continuar a transação.
No iPhone, aceda a Definições > [a sua app de pagamento] e, em seguida, ative o Bloqueio de ecrã da funcionalidade Tap to Pay no iPhone.
Utilizar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone afeta a autonomia da bateria do meu dispositivo?
Não. A funcionalidade Tap to Pay no iPhone não tem um impacto significativo na autonomia da bateria.
Preciso de ligação à Internet para usar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone?
Num iPhone com iOS 18.4 ou posterior, a funcionalidade Tap to Pay no iPhone permite aceitar transações sem ligação utilizando o modo Store and Forward . Pergunte ao seu fornecedor do serviço de pagamento sobre o suporte à opção Store and Forward. Para obter mais informações, consulte prepareStoreAndForward() no site Apple Developer.
Como sei se o cartão de pagamento do cliente tem a modalidade sem contacto?
Os cartões sem contacto possuem um Indicador sem contacto EMV® no verso ou na frente do cartão.
O que significa se um cliente tocar no cartão e a interface apresentar o erro "Experimente um cartão diferente" ou "Não é possível ler o cartão"?
Significa que o cliente está a utilizar um cartão sem contacto que o fornecedor do serviço de pagamento não suporta. Por exemplo, um cliente internacional pode ter um cartão que não é amplamente aceite fora da sua região. O fornecedor do serviço de pagamento determina que cartões aceita na sua configuração da funcionalidade Tap to Pay no iPhone.
E se um cartão de pagamento sem contacto não for lido?
O desempenho dos cartões sem contacto pode variar com base no design do cartão, tal como o material do cartão ou a localização da antena. Como resultado, alguns cartões estabelecem ligação mais facilmente que outros.
Experimente o seguinte para garantir a leitura do cartão bem-sucedida:
Primeiro, peça ao cliente para segurar o cartão de pagamento sem contacto diretamente sobre o dispositivo com o chip no lado esquerdo e o lado mais comprido do cartão alinhado com a aresta da área de toque durante alguns segundos.
Se mesmo assim o cartão não for lido, peça ao cliente para deslizar o cartão para centrar o chip diretamente sobre a ranhura no dispositivo.
Se ainda assim o cartão sem contacto não for lido sem qualquer feedback da interface, o cartão pode ter a antena danificada ou pode não funcionar com pagamentos sem contacto.
Ao tentar utilizar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone, um alerta do iOS apresenta a seguinte mensagem "Não é possível configurar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone – Remova um ou mais cartões da Carteira e tente novamente". O que significa isto?
Este erro ocorre durante a configuração num novo dispositivo se não existir espaço suficiente para carregar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone. O espaço insuficiente pode dever-se ao facto de ter demasiados cartões de pagamento configurados na Carteira da Apple.
Tente remover um ou mais cartões da Carteira da Apple e, em seguida, tente utilizar novamente a funcionalidade Tap to Pay no iPhone.
Não vejo os meus ID de comerciante na secção Tap to Pay no iPhone no Apple Business Connect. O que devo fazer?
Clique ou toque aqui e inicie sessão no Apple Business Connect com a mesma conta Apple usada para a funcionalidade Tap to Pay no iPhone para ver o ID de comerciante e adicioná-lo à sua conta do Apple Business Connect.
Tenho outros problemas com a ligação da funcionalidade Tap to Pay no iPhone no Apple Business Connect. O que devo fazer?
Pode enviar um pedido de ajuda através do Apple Business Connect. Inicie sessão na conta do Apple Business Connect e, em seguida, selecione Ajuda na barra de navegação para enviar um pedido de ajuda à equipa de suporte do Apple Business Connect.
Tenho um firewall instalado na minha empresa. Como ativo a funcionalidade Tap to Pay no iPhone numa rede empresarial ou restrita?
Aceda à secção Tap to Pay no iPhone no artigo do Suporte Apple Utilizar produtos Apple em redes empresariais.
Como posso enviar feedback sobre a funcionalidade Tap to Pay no iPhone à Apple?
Para ajudar a Apple a melhorar a funcionalidade Tap to Pay no iPhone, pode ativar a definição Melhorar Tap to Pay no iPhone para a app de pagamento acionar as notificações periódicas que pedem o seu feedback. Estas notificações são acionadas automaticamente durante a utilização da funcionalidade Tap to Pay no iPhone e permitem-lhe enviar feedback juntamente com os registos de diagnóstico do sistema capturados automaticamente, diretamente para a Apple.
No iPhone com iOS 18.4 ou posterior, aceda a Definições > [app de pagamento] e ative Melhorar Tap to Pay no iPhone.
Nota: Se não estiver a ver a notificação de feedback, poderá ter de ativar as notificações para o Assistente de feedback. Aceda a Definições > Notificações > Feedback e, em seguida, ative Permitir notificações.