Em todo o mundo, as pessoas guardam diariamente documentos importantes, recordações e muito mais nos respetivos dispositivos Apple e no iCloud com o respetivo ID Apple. A Apple considera a privacidade um direito humano essencial e sabe que os clientes esperam que as respetivas informações sejam constantemente mantidas privadas e protegidas.
No lamentável caso de falecimento de um cliente, a Apple não tem como saber se este queria partilhar as respetivas informações com alguém ou com quem as pretendia partilhar. Para resolver esta questão, a Apple disponibiliza um portal Legado digital para que possa pedir a eliminação das contas Apple de uma pessoa falecida. Após a eliminação do ID Apple, o Bloqueio de ativação é desativado para permitir o acesso aos dispositivos Apple associados a essa conta.
O processo aqui descrito não se aplica a outros pedidos, como os pedidos relacionados com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Para mais informações sobre esses pedidos, consulte a página Dados e privacidade da Apple.
Requisitos
A Apple exige documentação legal para poder ajudar a eliminar as informações de uma pessoa falecida guardadas no iCloud e de permitir o acesso aos dispositivos associados. Os requisitos variam consoante o país e a região. A documentação específica necessária é apresentada quando acede ao portal Legado digital.
O processo de pedido
Se estiver pronto para pedir a eliminação de um ID Apple, inicie sessão no portal Legado digital.
Inicie sessão com o seu ID Apple e não com o ID Apple que pretende que seja eliminado. Pode criar um ID Apple caso não tenha um.
Após iniciar sessão com o seu ID Apple, ser-lhe-á pedido que forneça o ID Apple da conta que pretende que seja eliminada. Se não tiver a certeza se o endereço de e-mail que tem da pessoa falecida está associado a um ID Apple, pode utilizar iforgot.apple.com para verificar.
Estamos solidários com o momento delicado vivido pelas pessoas que perdem os respetivos familiares. O processo de eliminação será iniciado assim que recebermos o pedido e a documentação necessária. Tenha em atenção que, por motivos de segurança, confirmamos todos os pedidos de eliminação. O ID Apple permanecerá ativo enquanto a confirmação estiver em curso.
Acerca do planeamento de heranças
Incentivamos os clientes a adicionar planos de herança ao seu testamento vital que expliquem as respetivas vontades e abranjam as informações pessoais armazenadas nos respetivos dispositivos e no iCloud. Este planeamento pode simplificar o processo de eliminação de uma conta ou de obtenção de uma ordem judicial adequada.