Quando tentar sincronizar o iPhone, iPad ou iPod touch com o iTunes, poderá visualizar uma mensagem de aviso que indica o seguinte:
"O iPhone [nome do dispositivo] não pode ser sincronizado. Ocorreu um erro desconhecido (-54)."
Esta situação acontece se existir um ficheiro bloqueado no computador ou dispositivo iOS. Clique OK para continuar a sincronizar.
Se os seus conteúdos não sincronizarem, saiba o que fazer:
- Reinicie o seu computador e o seu dispositivo iOS.
- Certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes e as atualizações ao software mais recentes para o dispositivo.
Se continuar a ver o problema, tente os passos abaixo.
Consolidar os ficheiros multimédia na biblioteca do iTunes
Os ficheiros multimédia na biblioteca do iTunes poderão ser armazenados em diversas localizações. Tente consolidar os ficheiros na pasta iTunes Media.
Verificar se existem problemas com o software de segurança de terceiros
Algum software de outros fabricantes, incluindo o software de segurança, pode interferir com o processo de sincronização entre o computador e o dispositivo. Altere a configuração do software de segurança e verifique se o problema fica corrigido.
Sincronizar uma pequena quantidade de conteúdo
Sincronize apenas uma pequena quantidade de conteúdo de cada vez. Adicione mais conteúdo até voltar a ver o erro. Desta forma, identificará o conteúdo que está a causar o problema.
Apagar e voltar a descarregar conteúdo
Se o problema acontecer com conteúdo proveniente da iTunes Store, apague e, em seguida, volte a descarregar o conteúdo. Ou descarregue o conteúdo diretamente para o iPhone, iPad ou iPod touch.
Apagar e voltar a importar conteúdo
Se o conteúdo não for proveniente da iTunes Store, apague-o e, em seguida, volte a importá-lo da origem inicial.
Remover ficheiros PDF do processo de sincronização
Este problema poderá acontecer quanto tenta transferir compras do iTunes do dispositivo iOS para o computador. Esta situação também poderá acontecer quando tenta sincronizar com a app Apple Books, porque utiliza o mesmo processo. Se assim for, poderá existir um problema com um ficheiro PDF guardado na app Livros no dispositivo iOS.
Para corrigir o problema, utilize a opção Partilhar na app Livros no dispositivo para enviar por e-mail o PDF para si. Desta fora, uma cópia do PDF é guardada na sua conta de e-mail e é partilhada com o endereço de e-mail à sua escolha, que pode ser acedido a partir do computador. Em seguida, remova o ficheiro PDF do dispositivo.