Resolver problemas entre o iCloud para Windows ou iTunes e o software de segurança de terceiros

Se não conseguir abrir o iCloud para Windows ou iTunes, descarregar conteúdos, sincronizar o dispositivo ou utilizar a Partilha doméstica, o software de segurança poderá ser o motivo.

Como saber se o software de segurança pode estar a causar um problema

O software de segurança criado por empresas que não a Apple pode impedir o iCloud para Windows ou iTunes de se ligar aos servidores ou dispositivos da Apple. Por vezes, poderá ver uma mensagem com um erro numérico quando sincroniza, atualiza, efetua uma cópia de segurança ou restaura o dispositivo.

Se o software de segurança estiver a causar um problema com o iCloud para Windows

• Não é possível iniciar sessão com o ID Apple.

• São apresentadas as mensagens "Falha de verificação: ocorreu um erro desconhecido" ou "Ocorreu um erro durante a autenticação. Tente novamente".

• São apresentadas as mensagens "Não foi possível iniciar a configuração porque o nome de utilizador ou a palavra-passe está incorreta" ou "Não foi possível iniciar a configuração porque o servidor de iCloud deixou de responder".

• Os serviços iCloud não atualizam.

Se o software de segurança estiver a causar um problema com o iTunes

• O iPhone, iPad ou iPod touch não é reconhecido no iTunes, não é ativado, não efetua cópias de segurança, restaura, atualiza ou sincroniza.

• São apresentados os Erros 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 ou 9000–9999 do iTunes*.

• Não consegue estabelecer ligação à iTunes Store para comprar ou descarregar conteúdos.

• O iTunes não abre.

Pormenores a verificar primeiro

Antes de alterar a configuração do software de segurança:

• Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no computador. Saiba como atualizar estas definições no Mac ou num PC.

• Inicie sessão com uma conta de administrador e não com uma conta de convidado. Saiba como fazê-lo num PC.

• Atualize para a versão mais recente do iCloud para Windows ou atualize para a versão mais recente do iTunes.

• Certifique-se de que tem o software mais recente no Mac ou no PC.

• Certifique-se de que configura o Windows Hello. Saiba como configurá-lo.

• Certifique-se de que tem apenas um tipo de software de segurança instalado. Se tiver mais do que um software de segurança instalado, poderá deparar-se com problemas de desempenho.

Testar as ligações

1. Verifique o seu ficheiro hosts para se certificar de que não está a impedir o iTunes de comunicar com os servidores da Apple.

2. Caso tenha problemas com a utilização do AirPlay, da Partilha doméstica, do iTunes ou do Remote, teste as ligações entre os computadores ou dispositivos na sua casa. Estes devem estar ligados à mesma rede e sub-rede para que funcionem devidamente.

Testar o software de segurança

Se continuar a ter problemas depois de testar as suas ligações, o software de segurança pode estar a interferir com a ligação do computador ao iCloud para Windows ou iTunes.

Em alguns casos, poderá ser necessário remover temporariamente o software de segurança para identificar o problema. Determinadas apps de segurança de Internet não são completamente desinstaladas e, por isso, deverá ser necessário descarregar e executar um utilitário de limpeza para software de segurança para que este seja completamente removido.

Contacte o fornecedor do software de segurança para assegurar que este software permite o acesso a todas as portas e serviços que os produtos Apple utilizam ou caso precise de ajuda para desinstalar o respetivo software.