Como ver o seu histórico de compras
- Aceda a reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com o seu ID Apple e a respetiva palavra-passe.
- É apresentada uma lista das suas compras recentes. Se não tiver a certeza quanto ao que foi cobrado, mas souber o montante da cobrança, pesquise o valor. Se estiver à procura de informações sobre compras mais antigas, consulte o seu histórico de compras em Definições ou Definições da conta no dispositivo.
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o elemento que procura ou se encontrar cobranças inesperadas.
Se comprou uma assinatura que já não pretende, pode cancelar a assinatura.
Encontrar informações sobre compras mais antigas
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, consulte o histórico de compras nas Definições do iPhone ou iPad. Ou consulte o histórico de compras nas Definições da conta no computador.
No iPhone ou iPad
- Abra a app Definições.
- Toque no seu nome e, em seguida, toque em Multimédia e compras.
- Toque em Ver conta. Poderá ter de iniciar sessão.
- Toque em Histórico de compras.
- O histórico de compras é apresentado. Se não tiver a certeza quanto ao que foi cobrado, mas souber o montante da cobrança, pesquise o valor.
- Se pretender ver mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o elemento que procura ou se encontrar cobranças inesperadas.
No Mac
- Abra a app Música.
- No menu Conta na parte superior do ecrã, selecione Definições da conta. Poderá ter de iniciar sessão.
- Na página Informação da conta, desloque-se para baixo até ao Histórico de compras. Junto a Compra mais recente, clique em Ver tudo.
- O Histórico de compras poderá demorar algum tempo a ser apresentado. Clique em Selecione um intervalo. Alternativamente, escolha Últimos 90 dias e selecione um intervalo de datas.
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o elemento que procura ou se encontrar cobranças inesperadas.
No PC Windows
- Abra o iTunes.
- No menu Conta, escolha Ver a minha conta. Poderá ter de iniciar sessão.
- Na página Informação da conta, desloque-se para a secção Histórico de compras. Junto a Compra mais recente, clique em Ver tudo.
- O Histórico de compras poderá demorar algum tempo a ser apresentado. Clique em Últimos 90 dias e selecione um intervalo de datas diferente.
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras
Não consegue encontrar o elemento que procura? Se possuir mais do que um ID Apple, poderá ter iniciado sessão com um ID Apple diferente quando efetuou a compra. Inicie sessão com esse ID Apple e consulte o seu histórico de compras novamente.
Se tiver recebido uma notificação por e-mail suspeita sobre uma compra, o e-mail poderá não ter sido enviado pela Apple ou poderá não corresponder a cobranças reais na sua conta. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se encontrar compras que não reconhece ou cobranças inesperadas
- Saiba como pedir um reembolso.
- Se encontrar elementos no seu histórico de compras que não se lembra de ter comprado, verifique se foram comprados por um membro da família. Se outros membros da família tiverem acesso ao seu dispositivo, pode exigir uma palavra-passe para cada compra. Se outra pessoa estiver a utilizar o seu ID Apple e a sua palavra-passe, altere a palavra-passe do ID Apple.
- Poderão ser agrupadas várias compras e assinaturas numa única fatura. Saiba como as compras da App Store e iTunes Store são cobradas.
- Saiba o que fazer se não reconhecer uma cobrança no extrato do banco ou da instituição financeira.