Se não for possível ligar à App Store, à iTunes Store ou a outros serviços Apple
Se uma app não carregar nada ou se a descarga de conteúdos parar, saiba o que fazer se vir a mensagem "Não é possível ligar".
Siga estes passos se não conseguir ligar às apps ou aos serviços seguintes:
App Store
iTunes Store
Game Center
Cartão da conta Apple
App Apple Books
App Apple Music
Apple Fitness+
App Apple TV
App Apple News
Apple Arcade
Consultar a página de estado do sistema
Descubra se existe uma interrupção de um serviço no seu país ou região.
Certificar-se de que o dispositivo está ligado à Internet
Utilize qualquer navegador para ligar a qualquer site. Se nada for carregado, utilize outro dispositivo na mesma rede para ver se este consegue ligar a qualquer site. Se mais nenhum outro dispositivo conseguir aceder à Internet, desligue o router Wi-Fi e, em seguida, ligue-o novamente para o repor. Se ainda não conseguir estabelecer ligação à rede Wi-Fi, contacte o fornecedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir ligar à Internet, obtenha ajuda para ligar um iPhone ou iPad, Apple Watch, Apple TV ou Mac.
Se utilizar um serviço de dados móveis para aceder à Internet no iPhone ou iPad, certifique-se de que tem os dados móveis ativos para a app que está a utilizar. Para tal, abra a app Definições, toque em Rede móvel e, em seguida, ative Dados móveis.
Atualizar o software
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, macOS, tvOS, watchOS ou software do seu dispositivo não pertencente à Apple. Em seguida, volte a tentar ligar.
Verificar a data e a hora
Certifique-se que a data e a hora no dispositivo estão corretamente definidas para o seu fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente.
Abra a app Definições no iPhone ou iPad. Toque em Geral e, em seguida, toque em Data e hora. Obtenha mais ajuda sobre a data e hora.
No Mac, abra as Definições do sistema, clique em Geral e, em seguida, clique em Data e hora. Em alternativa, abra as Preferências do sistema e selecione Data e hora.
Na Apple TV: aceda a Definições > Geral > Data e hora.
Se ainda não for possível ligar
Se tiver seguido todos os passos acima e ainda não conseguir estabelecer ligação, contacte o Suporte Apple.
A disponibilidade e as funcionalidades da loja podem variar consoante o país ou a região. Saiba mais sobre o que está disponível no seu país ou região.
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