Preparar o iPhone, iPad ou iPod touch para a assistência

Siga os passos indicados abaixo antes de levar o seu dispositivo a uma Apple Store, a um Centro de assistência autorizado Apple ou à operadora. Se o dispositivo não ligar ou não responder, execute todos os passos que forem possíveis:

1. Efetue uma cópia de segurança do dispositivo iOS ou iPadOS.
2. Tenha a palavra-passe do ID Apple à mão. Em algumas reparações, necessita da palavra-passe do ID Apple para apagar o dispositivo e desativar a funcionalidade Encontrar*.
3. Se a bateria do dispositivo necessitar de assistência, certifique-se de que a percentagem da bateria indica 30% ou menos quando o trouxer, se possível. Desta forma, poupará tempo na reparação.
4. Desative o Apple Cash e remova os cartões e passes. Se o dispositivo não estiver a responder, inicie sessão em appleid.apple.com, selecione Dispositivos e, em seguida, selecione o dispositivo que não está a responder. Em Carteira e Apple Pay, selecione Remover elementos*.

*O Apple Cash só está disponível nos Estados Unidos da América

Pode utilizar a app Carteira para transferir os cartões existentes do dispositivo anterior para outro dispositivo. O dispositivo anterior tem de estar próximo e ligado à Internet. Certifique-se de que todos os passes e cartões de dinheiro digital são removidos da app Carteira. Se o dispositivo não estiver a responder, inicie sessão em appleid.apple.com, selecione Dispositivos e, em seguida, selecione o dispositivo que não está a responder. Em Carteira e Apple Pay, selecione Remover elementos.

Caso ainda não o tenha feito, verifique se necessita de uma fazer uma marcação antes de se deslocar a um local de assistência. Por exemplo, efetue uma marcação no Genius Bar antes de se deslocar a uma Apple Store. Quando vier, lembre-se de trazer os seguintes itens:

• O recibo de venda (se possível), no caso de ser necessário o comprovativo de compra
• O dispositivo e todos os acessórios para os quais necessita de ajuda
• Um documento de identificação pessoal, como a carta de condução, o passaporte ou outro documento de identificação emitido pelo governo

*Se não conseguir desativar a funcionalidade Encontrar, a Apple poderá não conseguir prestar assistência ao dispositivo. Esta política está em vigor para evitar que pessoas não autorizadas prestem assistência ao dispositivo sem o seu conhecimento. Se não se lembrar do seu ID Apple nem da palavra-passe, aceda à página iForgot.

Saiba como enviar o seu dispositivo para a Apple para ser reparado ou substituído.

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