Histórico de peças e assistência do iPad
Se o seu iPad tiver sido reparado, pode verificar o histórico de peças e assistência do dispositivo para saber se a reparação utilizou peças Apple genuínas. Se vender ou oferecer o seu iPad, o novo proprietário também poderá consultar o histórico de reparações do dispositivo.
Verifique o histórico de peças e assistência do dispositivo
Nos modelos de iPad Pro (M4), modelos de iPad Air (M2 e M3), iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16), pode aceder a Definições > Geral > Informações para verificar o histórico de peças e assistência do iPad.
O histórico de peças e assistência só é apresentado se uma peça tiver sido substituída no iPad ou se uma peça não estiver a funcionar como previsto. Se uma peça tiver sido reparada mais do que uma vez, só será apresentada a reparação mais recente.
As informações sobre o histórico de peças e assistência são recolhidas pela Apple e armazenadas como parte das informações guardadas sobre o seu iPad. Estas informações são utilizadas para efeitos de análise de segurança, verificação da devida calibragem das peças, garantia da proteção dos consumidores após a reparação e melhoria de produtos futuros.
Saiba mais sobre a calibragem de peças e peças Apple genuínas
As peças Apple genuínas são calibradas individualmente com os dados carregados e armazenados no momento do fabrico; estes dados são então recuperados para concluir a reparação. Este processo de calibragem garante que as peças cumprem as expetativas de desempenho, privacidade e segurança.
Se não concluir a reparação, poderá continuar a utilizar o dispositivo, mas a peça poderá não funcionar tão bem como uma peça calibrada. Se a peça for uma câmara TrueDepth ou um botão Touch ID, não poderá utilizar o Face ID ou o Touch ID para desbloquear o dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem dessas peças seja concluído. O dispositivo irá mostrar a opção Concluir reparação junto à peça até concluir a reparação com o Assistente de reparação.
Se a assistência foi realizada utilizando peças e processos de calibragem Apple genuínos, verá a mensagem "Peça genuína ou usada" junto à peça.1 Após a conclusão da assistência e a ligação do iPad à Internet, pode tocar na peça para ver mais informações, incluindo a data da assistência.
Saiba mais sobre a calibragem de peças e a reparação segura
Pode obter informações sobre estas peças, consoante o modelo do iPad:
Câmara TrueDepth | Ecrã | Touch ID | |
|---|---|---|---|
Modelos de iPad Pro (M4) | ✓ | ✓ | |
Modelos de iPad Air (M2 e M3) | ✓ | ||
iPad mini (A17 Pro) | ✓ | ||
iPad (A16) | ✓ |
Será apresentada a mensagem “Desconhecida” se a peça:
Tiver sido substituída por uma peça não genuína
Não estiver a funcionar como previsto
Se o ecrã tiver sido substituído, poderá ver uma mensagem adicional a indicar "A Apple atualizou a informação do dispositivo para este iPad". Isto significa que a Apple procedeu à atualização da informação do iPad para efeitos de assistência, análise de segurança e melhoria de produtos futuros.
Se for detetada uma peça desconhecida, o iPad irá apresentar uma notificação em Definições > Geral > Informações até a ignorar.
Saiba mais sobre a mensagem de problema detetado com o Face ID
Saiba mais sobre as mensagens de problemas detetados com os dados móveis e o Apple Pay
Mais informações sobre as opções de reparação
Quando precisar de reparar o iPad, tem várias opções à sua disposição. Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a melhor forma de obter uma reparação segura e fiável. Estes fornecedores incluem Centros de assistência Apple e Centros de assistência autorizados Apple. Os Centros de assistência independentes também têm acesso a peças Apple genuínas.2 As peças Apple genuínas foram concebidas para se ajustarem com precisão ao dispositivo e proporcionarem um desempenho, segurança e fiabilidade ideais. As reparações efetuadas pela Apple e pelos Centros de assistência autorizados Apple estão cobertas pela garantia da Apple.
Consoante a sua localização, pode obter assistência para o iPad (quer esteja dentro ou fora da garantia) numa loja Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple, ou através do envio do iPad para um Centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.3
As reparações efetuadas por pessoas sem formação ou com peças não genuínas podem afetar a funcionalidade, proteção, segurança e privacidade do dispositivo.
Uma peça utilizada anteriormente pode funcionar num iPad diferente mas, devido a utilização ou modificação anterior, o desempenho e a qualidade podem ser inconsistentes.
Os Centros de assistência independentes têm acesso a peças genuínas, ferramentas, formação, manuais Service Guide, diagnósticos e recursos da Apple. As reparações realizadas por Centros de assistência independentes não são abrangidas pela garantia da Apple nem por planos AppleCare, mas poderão ser abrangidas pela garantia de reparação do próprio fornecedor.
A Reparação Self-Service fornece acesso a peças, ferramentas e manuais de reparação Apple genuínos para que os clientes com experiência em reparação de dispositivos eletrónicos possam realizar uma reparação fora da garantia por conta própria. A Reparação Self-Service está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPad. Para ver os manuais de reparação e encomendar peças de modelos elegíveis, aceda à página web Reparação Self-Service.