Histórico de peças e assistência do iPad

Se o seu iPad tiver sido reparado, pode verificar o histórico de peças e assistência do dispositivo para saber se a reparação utilizou peças Apple genuínas. Se vender ou oferecer o seu iPad, o novo proprietário também poderá consultar o histórico de reparações do dispositivo.

Verifique o histórico de peças e assistência do dispositivo

Para verificar o histórico de peças e assistência do iPad, abra as Definições, toque em Geral e, em seguida, toque em Informações.

Se o iPad tiver sido reparado, verá uma secção Histórico de peças e assistência no ecrã Informações. Se a reparação tiver sido efetuada com peças e processos Apple genuínos, verá Genuína junto à peça. Em algumas situações (por exemplo, se a peça tiver sido substituída por uma peça não genuína ou não estiver a funcionar conforme esperado), verá uma mensagem Desconhecido. Verá uma mensagem Recondicionada se a peça já tiver sido utilizada ou instalada noutro iPad. Estas mensagens não afetam a capacidade de utilizar o iPad.

Pode obter informações sobre estas peças, consoante o modelo do iPad:

• Modelos de iPad Pro (M4 e M5): câmara TrueDepth e ecrã

• Modelos de iPad Air (M2, M3 e M4): Touch ID

• iPad mini (A17 Pro): Touch ID

• iPad (A16): Touch ID

O histórico de peças e assistência só é apresentado se alguma peça do iPad tiver sido substituída ou se uma peça não estiver a funcionar como previsto. Se uma peça tiver sido reparada mais do que uma vez, só será apresentada a reparação mais recente.

As informações sobre o histórico de peças e assistência são recolhidas pela Apple e armazenadas como parte das informações guardadas sobre o seu iPad. Estas informações são utilizadas para efeitos de análise de segurança, verificação da devida calibragem das peças, garantia da proteção dos consumidores após a reparação e melhoria de produtos futuros.

Saiba mais sobre a calibragem de peças e peças Apple genuínas

As peças Apple genuínas são calibradas individualmente com os dados enviados para os servidores da Apple e armazenados no momento do fabrico. Estes dados são posteriormente obtidos para concluir a reparação. Este processo de calibragem garante que as peças cumprem as expetativas de desempenho, privacidade e segurança.

Se não concluir a reparação, pode continuar a utilizar o dispositivo, mas a peça poderá não funcionar bem como uma peça calibrada. Se a peça for uma câmara TrueDepth ou um botão Touch ID, não poderá utilizar o Face ID ou o Touch ID para desbloquear o dispositivo ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem dessas peças seja concluído. No Histórico de peças e assistência, o texto Concluir reparação irá aparecer junto à peça até que conclua a reparação com o Assistente de reparação.

Se a assistência foi realizada utilizando peças e processos de calibragem Apple genuínos, verá a mensagem "Peça genuína ou usada" junto à peça.¹ Após a conclusão da assistência e a ligação do iPad à Internet, pode tocar na peça para ver mais informações, incluindo a data da assistência.

Saiba mais sobre a calibragem de peças e a reparação segura

Mais informações sobre a mensagem Peça desconhecida

Pode ser apresentada uma mensagem Desconhecido por vários motivos, incluindo quando a peça de substituição:

• Tiver sido substituída por uma peça não genuína

• Não estiver a funcionar como previsto

• Foi modificada ou não foi possível confirmá-la

Se o ecrã tiver sido substituído, poderá ver uma mensagem adicional a indicar "A Apple atualizou a informação do dispositivo para este iPad". Isto significa que a Apple procedeu à atualização da informação do iPad para efeitos de assistência, análise de segurança e melhoria de produtos futuros.

Se for detetada uma peça desconhecida, será apresentada uma notificação na app Definições até ignorar a mesma. Para ver a notificação, abra as Definições, toque em Geral e, em seguida, toque em Informações.

Saiba mais sobre a mensagem de problema detetado com o Face ID

Saiba mais sobre as mensagens de problemas detetados com os dados móveis e o Apple Pay

Mais informações sobre as opções de reparação

Quando precisar de reparar o seu iPad, tem várias opções à sua disposição. Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a melhor forma de obter uma reparação segura e fiável. Estes fornecedores incluem Centros de assistência Apple e Centros de assistência autorizados Apple. Os Centros de assistência independentes também têm acesso a peças Apple genuínas.² As peças Apple genuínas foram concebidas para se ajustarem com precisão ao dispositivo e proporcionarem um desempenho, segurança e fiabilidade ideais. As reparações efetuadas pela Apple e pelos Centros de assistência autorizados Apple estão cobertas pela garantia da Apple.

Consoante a sua localização, pode obter assistência para o iPad (quer esteja dentro ou fora da garantia) numa loja Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple, ou através do envio do iPad para um Centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.³

As reparações efetuadas por pessoas sem formação ou com peças não genuínas podem afetar a funcionalidade, proteção, segurança e privacidade do dispositivo.