Antes de vender, oferecer ou trocar o seu dispositivo, deve transferir as informações para o dispositivo novo e, em seguida, remover as suas informações pessoais do dispositivo antigo, se aplicável.

Não deve apagar manualmente os contactos, calendários, lembretes, documentos, fotografias ou quaisquer outras informações do iCloud quando tiver sessão iniciada no iCloud com a sua conta Apple.¹ Se o fizer, apaga os seus conteúdos dos servidores do iCloud e de todos os dispositivos com sessão iniciada no iCloud.

Se ainda tiver o iPhone ou iPad antigo

Siga estes passos para transferir as informações para o novo dispositivo e, se aplicável, remova as suas informações pessoais do dispositivo antigo.^2,3

Transferir as informações para o novo dispositivo

Se tiver um novo iPhone ou iPad, pode utilizar o Início rápido para transferir automaticamente as informações do dispositivo antigo com o iOS 11 ou posterior para o novo dispositivo. Se o dispositivo antigo tiver o iOS 10 ou anterior, utilize o iCloud, o iTunes ou o Finder para transferir as informações para o novo dispositivo.

Se o número de telefone mudar com o novo dispositivo, adicione mais números de telefone fidedignos à sua conta para garantir que não perde o acesso.

Remover as informações pessoais do dispositivo antigo

1. Se tiver emparelhado um Apple Watch com o iPhone, desemparelhe o Apple Watch.

2. Efetue uma cópia de segurança do dispositivo.

3. Se tiver comprado um plano AppleCare para o seu dispositivo, cancele o plano AppleCare.

4. Termine sessão no iCloud e na iTunes Store e App Store.

   • Se estiver a utilizar o iOS 10.3 ou posterior, toque em Definições > [o seu nome]. Desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão. Introduza a palavra-passe da sua conta Apple e toque em Desativar.

   • Se estiver a utilizar o iOS 10.2 ou anterior, toque em Definições > iCloud > Terminar sessão. Volte a tocar em Terminar sessão, toque em Apagar do [dispositivo] e introduza a palavra-passe da conta Apple. Em seguida, aceda a Definições > iTunes e App Store > Conta Apple > Terminar sessão.

5. Se mudar para um telemóvel que não seja da Apple, anule o registo do iMessage.

6. Se a troca em loja estiver disponível no seu país ou região e for efetuar a troca numa loja Apple Store, não prossiga. Não apague o dispositivo. Visite a loja Apple Store mais próxima para levantar o dispositivo novo. Depois de concluir a troca, um especialista irá realizar consigo os restantes passos na loja. Se for efetuar a troca online, avance para o passo 7.

7. Volte a Definições e toque em Geral > Transferir ou repor o [dispositivo] > Apagar conteúdo e definições.⁴ Se tiver ativado a funcionalidade Encontrar [dispositivo], poderá ter de introduzir a conta Apple e a palavra-passe. Se o dispositivo que está a vender tiver um eSIM, selecione a opção para apagar o dispositivo e o perfil de eSIM quando tal lhe for pedido.

8. Se lhe for pedido o código do dispositivo ou o código para as Restrições, insira-o.

9. Toque em Apagar [dispositivo].⁵

10. Contacte a sua operadora para obter ajuda sobre como transferir o serviço para um novo proprietário. Se não estiver a utilizar um cartão SIM com o dispositivo, pode contactá-la para obter ajuda na transferência do serviço para o novo proprietário.

11. Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos fidedignos.

Se já não tiver o iPhone ou iPad

1. Peça ao novo proprietário para apagar todos os conteúdos e definições, seguindo os passos apresentados acima.

2. Se estiver a utilizar o iCloud e a funcionalidade Encontrar [dispositivo] no dispositivo, inicie sessão em iCloud.com/find ou na app Encontrar de outro dispositivo, selecione o dispositivo e clique em Apagar. Depois de apagar o dispositivo, clique em Remover da conta.

3. Se não conseguir concluir algum dos passos indicados acima, altere a palavra-passe da conta Apple. Isto não remove as informações pessoais que estão armazenadas no seu antigo dispositivo, mas evita que o novo proprietário apague as suas informações do iCloud.

4. Se mudar para um telemóvel que não seja da Apple, anule o registo do iMessage.

5. Se utilizar o Apple Pay, pode remover os seus cartões de crédito ou de débito em iCloud.com. Selecione Definições da conta para ver quais os dispositivos que estão a utilizar o Apple Pay e, em seguida, clique no dispositivo. Ao lado de Apple Pay, clique em Remover.

6. Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos fidedignos.

7. Se tiver comprado um plano AppleCare para o seu dispositivo, cancele o plano AppleCare.

Se enviar um dispositivo Android de troca para a Apple

Antes de enviar um dispositivo Android de troca para a Apple, certifique-se de que faz o seguinte:

• Efetue uma cópia de segurança dos seus dados.

• Termine sessão na sua conta no dispositivo para remover as suas informações pessoais. Não terminar sessão na conta do Android afetará a elegibilidade para troca do seu dispositivo.

• Apague o dispositivo.

• Remova os cartões SIM, os cartões de memória, as capas e os protetores de ecrã.

Contacte o fabricante do dispositivo se precisar de ajuda.

Mais informações

• Efetue uma cópia de segurança do iPhone ou iPad ou restaure a partir de uma cópia de segurança.

• Remova todos os seus cartões do Apple Pay.

• Encontre um iPhone ou iPad perdido.

• Utilize o Bloqueio de ativação para impedir que outras pessoas utilizem o seu iPhone ou iPad caso o perca ou seja roubado.

• Independentemente do modelo ou do estado do dispositivo, podemos transformá-lo em algo bom para si e para o planeta. Saiba como trocar ou reciclar o iPhone ou iPad com o Apple Trade In.