Resolução de problemas com o botão de alimentação ou o Touch ID do MacBook Neo

• Utilizar o Touch ID no Mac

• Se o Touch ID não estiver a funcionar no Mac

1. Alguns modelos de MacBook Neo têm Touch ID e outros modelos não. Para modelos com Touch ID:

   1. Certifique-se de que os dedos e o sensor do Touch ID se encontram limpos e secos. Utilize um pano macio e que não largue pelos para limpar qualquer sujidade ou resíduos do sensor do Touch ID.

   2. Reinicie o computador. Após o arranque, o computador começa por pedir um código (e não uma impressão digital), mesmo que o Touch ID esteja ativado. Este comportamento é normal. A única altura em que o computador efetua a autenticação com o Touch ID é ao sair do modo de suspensão e não ao efetuar o arranque.

2. Para modelos sem Touch ID: siga os passos em Resolução de problemas funcionais do teclado para verificar, limpar e substituir a tecla do botão de alimentação, se necessário.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Para modelos com Touch ID: Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Touch ID.

3. Para modelos sem Touch ID: Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.

4. Verifique a funcionalidade do botão de alimentação ao tentar ligar o computador através do botão de alimentação. O computador deve ligar-se.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Em caso de problemas com a sensação ao toque do botão de alimentação, remova a estrutura inferior e desligue a bateria da placa lógica. Inspecione o espaço entre a tampa superior e a placa do botão de alimentação/Touch ID quanto a resíduos. Se forem detetados resíduos que possam interferir com o funcionamento do botão de alimentação, utilize ar comprimido para limpar os resíduos com a tampa aberta.

2. Para problemas com o Touch ID ou com a função do botão de alimentação, siga os procedimentos do manual de reparação para obter acesso à placa do Touch ID, ao teclado e aos cabos flexíveis relevantes.

3. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

4. Para modelos com Touch ID:

   1. A fixação de um botão do Touch ID que não clica corretamente ou não parece correto requer a rotação de um parafuso de ajuste central. Consulte o manual de reparação do computador para alterar a capacidade de clique do Touch ID e do botão de alimentação utilizando o parafuso de ajuste central para corrigir o problema.

   2. Localize o conector do cabo flexível da placa do Touch ID e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível.

   3. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo flexível da placa do Touch ID à placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema do Touch ID ou do botão de alimentação.

5. Para modelos sem Touch ID:

   1. Localize o conector do cabo flexível do teclado e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível.

   2. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo flexível do teclado à placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema do botão de alimentação.

6. Se o problema for resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Para modelos com Touch ID: substitua a placa do Touch ID, que é também o botão de alimentação. Também tem de substituir o teclado quando substituir a placa do Touch ID.

• Para modelos sem Touch ID: substitua o teclado, que inclui o botão de alimentação.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os conjuntos de diagnóstico seguintes após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Teclado (para testar o teclado e o botão de alimentação)

• Touch ID (para testar o Touch ID em modelos com Touch ID)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema do Touch ID ou do botão de alimentação já não existe.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.