Resolução de problemas com o funcionamento do teclado do MacBook Neo

• Como limpar o teclado do seu MacBook ou MacBook Pro

• Alterar painel de preferências “Métodos de controlo alternativos” para acessibilidade no Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o teclado deixe de funcionar.

2. Se existir um teclado Bluetooth e estiver emparelhado com o computador, desemparelhe-o. O teclado pode estar a substituir os comandos de entrada do teclado integrado.

3. Se o computador tiver uma tecla que não responde ou uma tecla que parece diferente das outras teclas quando é pressionada, limpe o teclado. Depois de limpar o teclado, teste o teclado para garantir que todas as teclas funcionam normalmente.

4. Certifique-se de que as teclas‑rato não estão ativas. Quando as teclas‑rato estão ativas, o teclado não pode ser utilizado para introduzir texto. Se uma ou mais teclas do teclado não responderem, consulte Alterar painel de preferências “Métodos de controlo alternativos” para acessibilidade no Mac para obter instruções sobre como desativar as teclas-rato.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Prima a tecla Caps Lock no teclado integrado para garantir que a luz indicadora se acende. Isto indicará pelo menos alguma ligação à placa lógica e confirmará que o teclado é reconhecido pela placa lógica.

   • Nota: pressionar a tecla Caps Lock nos teclados Apple pode não ativar imediatamente a função Caps Lock. É necessário manter a tecla pressionada durante um pouco mais de tempo para ativar a função Caps Lock. Isto destina-se a evitar a ativação acidental do modo Caps Lock. Trata-se de um comportamento normal e não indica um problema de assistência.

2. Se o teclado integrado não estiver a funcionar de todo, ligue um teclado externo ao computador para continuar a resolução de problemas.

3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

4. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do teclado.

   • Nota: os testes de diagnóstico apenas verificam o funcionamento elétrico do teclado. Os testes de diagnóstico não verificam a sensação e a resposta mecânica do teclado.

5. Se os passos anteriores não permitiram identificar ou resolver o problema, consulte o manual de reparação do computador para remover e substituir a tecla afetada e limpar e inspecionar a parte inferior da tecla. Consulte o artigo Teclas dos portáteis Mac para remover e substituir a tecla afetada.

6. Importante: uma tecla deve ser substituída sempre que é removida, mesmo para inspeção ou limpeza. Antes de remover as teclas, certifique-se de que está disponível o kit de substituição correto. Depois de remover uma tecla, a mesma tem de ser substituída por uma nova. Não reutilize as teclas.

7. Limpe bem a parte interna de alumínio da tecla para remover qualquer resíduo de líquido que possa estar presente.

8. Inspecione o mecanismo em tesoura para verificar se funciona corretamente e se não tem pinos danificados ou quaisquer outros danos. As tesouras também podem ser substituídas se estiverem danificadas.

9. Inspecione a cúpula de borracha quanto a danos para determinar se é necessária a substituição completa do teclado, uma vez que as cúpulas de borracha não podem ser substituídas de forma independente.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível do teclado e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível.

4. Desligue e volte a colocar o cabo flexível do teclado no conector da placa lógica.

5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

• Para problemas de funcionamento ou de sensação ao toque em teclas individuais, substitua as respetivas teclas.

• Para problemas de funcionamento ou de sensação ao toque em várias teclas, substitua o teclado.

• Se o teclado não for reconhecido de todo, ou se não tiver sido identificado acima qualquer componente com defeito, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Teclado (para testar o teclado)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o teclado e o trackpad estão a funcionar normalmente.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.