Resolução de problemas com o Wi-Fi ou Bluetooth no MacBook Neo

Nota: este procedimento destina-se apenas ao MacBook Neo.

Identificar problemas

Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:

  • O serviço Bluetooth não está disponível

  • Não é possível ativar a definição Bluetooth

  • Não é possível emparelhar o computador com um acessório Bluetooth

  • O computador perde de forma intermitente a ligação a um acessório Bluetooth emparelhado

  • A transferência de dados através de um acessório Bluetooth expira ou é lenta

  • O serviço Wi-Fi não está disponível

  • Não é possível ativar o Wi-Fi

  • Não é possível ligar o computador a uma rede Wi-Fi

  • A ligação Wi-Fi é perdida de forma intermitente

  • O sinal Wi-Fi é fraco

Artigos de suporte relevantes

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar passos rápidos de resolução de problemas

  1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

  2. Reinicie o Mac.

  3. Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.

  4. Para problemas com o Wi-Fi:

    1. Aceda a Definições do sistema > Wi-Fi e verifique se consegue desativar o Wi-Fi e ativá-lo novamente. Volte a testar o problema original.

    2. Siga os passos em Repor ou remover as definições de rede Wi‑Fi no Mac.

    3. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Se estiver baixo, aproxime-se do router Wi-Fi ou do hotspot.

  5. Para problemas com o Bluetooth:

    1. Aceda a Definições do sistema > Bluetooth e verifique se consegue desativar o Bluetooth e ativá-lo novamente. Volte a testar o problema original.

    2. Siga os passos em Ligar um dispositivo Bluetooth com o Mac para remover e emparelhar o dispositivo novamente.

    3. Lembre-se de que o Bluetooth tem um alcance muito limitado e não funciona a distâncias mais longas.

  6. Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi diferente ou quando utilizar uma ligação Ethernet com fios, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac. Consulte o artigo Estabelecer ligação à Internet com o Mac para obter mais informações.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tente efetuar o arranque do computador no modo de diagnóstico, se possível.

  2. Tente aceder a uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de diagnóstico. Se o Wi-Fi funcionar no modo de diagnóstico, o problema está provavelmente relacionado com o software ou o macOS e o computador pode não precisar de reparação de hardware. Se o Wi-Fi não funcionar no modo de diagnóstico, o problema está provavelmente relacionado com o hardware e deve avançar para o passo seguinte.

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico relativos à presença de hardware sem fios.

    • Nota: se não conseguir ligar o computador à Internet através de Wi-Fi, utilize um adaptador USB-C para Ethernet e um cabo Ethernet para ligar o computador à Internet. Execute testes de diagnóstico com uma ligação com fios. Um exemplo de adaptador é o Adaptador USB-C para Ethernet de 2,5 Gb da Belkin disponível na Apple Store.

Abrir e inspecionar o computador

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

  2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

  3. Localize os cabos coaxiais da antena na placa lógica. Desligue a ficha e inspecione os cabos e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores. Verifique também se existem danos nos pinos da placa lógica.

  4. Volte a colocar os cabos coaxiais da antena nos conectores da placa lógica.

  5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se o problema ainda não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

  • Substitua o módulo de ventilação/antena, que contém as antenas Wi-Fi e Bluetooth.

  • Substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

  • Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador. No caso do Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a ligação é mantida durante vários minutos. No caso de Wi-Fi, ligue-se a uma rede sem fios funcional e volte a testar a taxa de transferência de dados, verificando se existem velocidades de transferência adequadas. Verifique se a ligação sem fios é mantida durante vários minutos.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Data de publicação: