Resolução de problemas com o modo de pausa ou reativação no MacBook Neo

• Acerca dos modos de energia do Mac

• Colocar o Mac em modo de pausa ou reativá-lo

• Especificar definições para o modo de pausa e reativação do Mac

• Se o Mac entrar em modo de pausa ou for reativado de modo inesperado

• O que é a pausa segura no Mac?

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Abra o ecrã do portátil e prima qualquer tecla do teclado, ou clique no trackpad ou num rato ligado para reativar o computador. Feche o ecrã para confirmar que o computador entra no modo de pausa.

3. Verifique o brilho do ecrã do computador, uma vez que este pode estar desativado.

4. O computador pode estar no modo pausa segura, o que pode ser confundido com um problema com o modo de pausa ou reativação. Para reativar a partir do modo de pausa segura, ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis que esteja ligado a uma tomada elétrica. Em seguida, prima o botão de alimentação.

5. Os problemas com o modo de pausa ou reativação podem, por vezes, causar estados de energia inesperados. Verifique se o computador está no modo de pausa e não está desligado. Se não tiver a certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha premido o botão de alimentação. Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

6. Se a bateria estiver descarregada no computador, ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue-o durante, pelo menos, 10 minutos para verificar se a bateria do computador consegue carregar. Se o computador não ligar com um adaptador de corrente após o carregamento, avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque.

7. Siga os passos no artigo Se o Mac não ligar.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver ligado a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis, se possível.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

   • Nota: existem dois sensores de abertura/fecho (AMR), cada um integrado nas colunas esquerda e direita. Ambos os sensores devem ser ativados para pausar ou reativar o computador.

3. Localize os conectores dos cabos flexíveis das colunas esquerda e direita e verifique se ambos os cabos flexíveis estão presentes e ligados. Se algum dos cabos flexíveis estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível.

4. Desligue os cabos flexíveis das colunas esquerda e direita. Inspecione os cabos flexíveis da coluna e os respetivos conectores na placa lógica para verificar se existem danos. Volte a ligar os cabos flexíveis, certificando-se de que os conectores estão devidamente encaixados.

5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua as colunas (esquerda e direita), que contêm os dois sensores integrados de abertura/fecho (AMR).

  • Nota: as colunas têm de ser sempre substituídas como um par.

• Se o problema persistir após a substituição das colunas, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar colunas e microfones)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o computador está em pausa e reativa quando esperado.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.