Ver o histórico de compras da App Store e outros serviços multimédia da Apple
Utilize a web ou o seu dispositivo para encontrar o histórico de compras, incluindo uma lista de apps, assinaturas, música e outros conteúdos comprados.
Ver o histórico de compras online
Aceda a reportaproblem.apple.com.
Inicie sessão na conta Apple para ver uma lista das suas compras.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Saiba o que fazer se não conseguir encontrar o elemento que procura ou se encontrar cobranças inesperadas.
Ver o histórico de compras no dispositivo
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras em reportaproblem.apple.com, pode consultar o histórico de compras no seu dispositivo.
No iPhone
Na App Store, toque na sua fotografia ou iniciais. Em alternativa, toque no botão A minha conta
e inicie sessão na conta Apple.Toque em Apps e Histórico de compras. Poderá ter de iniciar sessão na conta Apple.
Toque em Histórico de compras.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Para ver mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No iPad
Na App Store, toque na sua fotografia ou iniciais. Em alternativa, toque no botão A minha conta
e inicie sessão na conta Apple.Toque em Apps e Histórico de compras. Poderá ter de iniciar sessão na conta Apple.
Toque em Histórico de compras.
Se não tiver a certeza do motivo da cobrança, mas souber o valor, procure pelo valor.
Para ver mais compras, toque em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No Mac
Na App Store, clique no seu nome na parte inferior da barra lateral. Em alternativa, clique no botão Iniciar sessão
e inicie sessão na conta Apple.Na página que é apresentada, clique em Aplicações e histórico de compras. Poderá ter de iniciar sessão na conta Apple.
Clique em Histórico de compras para ver as suas compras.
Para ver mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
No PC Windows
Abra a app Apple Music ou a app Apple TV.
Clique no nome na parte inferior da barra lateral. Em alternativa, clique em Iniciar sessão e inicie sessão na conta Apple.
Clique em Ver a minha conta. Poderá ter de iniciar sessão na conta Apple.
Desloque-se até à secção Histórico de compras. Junto a Compra mais recente, clique em Ver tudo. O Histórico de compras poderá demorar algum tempo a ser apresentado.
Para ver mais compras, clique em "Últimos 90 dias" na parte superior do Histórico de compras e escolha outra forma de filtrar as compras.
Se não conseguir encontrar um elemento no histórico de compras
Se um elemento não for apresentado no histórico de compras, poderá dever-se a vários motivos.
Se tiver mais do que uma conta Apple
Poderá ter utilizado uma conta Apple diferente para comprar um elemento. Inicie sessão na outra conta Apple e volte a verificar o histórico de compras.
Se recebeu uma notificação por e-mail suspeita sobre uma compra
O e-mail poderá não ter sido enviado pela Apple ou poderá não corresponder a cobranças reais na sua conta. Saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou da iTunes Store.
Se utilizou opções de pagamento alternativas
Poderá ter efetuado compras de produtos e serviços digitais numa app utilizando sistemas de pagamento alternativos ou através de uma ligação para comprar no site do programador. Estas compras não são faturadas através da App Store ou do sistema de compras integradas da Apple. Contacte o programador da app para obter suporte.
Se encontrar compras que não reconhece ou cobranças inesperadas
As cobranças desconhecidas podem resultar de várias compras agrupadas numa fatura ou de elementos comprados por um membro da família.
Verificar junto dos membros da família
Se encontrar elementos no seu histórico de compras que não se lembra de ter comprado, verifique se foram comprados por um membro da família. Se outros membros da família tiverem acesso ao seu dispositivo, pode exigir uma palavra-passe para cada compra.
Se outra pessoa estiver a utilizar a sua conta Apple e a palavra-passe, altere a palavra-passe da conta Apple.
Verificar se existem compras agrupadas
A Apple poderá agrupar várias compras e assinaturas numa fatura, com base na forma como a Apple fatura as apps, os conteúdos e as assinaturas.
Gerir a compra ou a assinatura
Se comprou uma assinatura que já não pretende, pode cancelar a assinatura.
Se uma compra for elegível, pode pedir um reembolso.
Se não reconhecer uma cobrança no extrato bancário
Saiba o que fazer se não reconhecer uma cobrança da Apple no extrato bancário do seu banco ou instituição financeira.
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