Resolução de problemas de som dos portáteis Mac
Resolução de problemas com a ficha dos auscultadores ou coluna
Resolução de problemas com o microfone
Resolução de problemas com a ficha dos auscultadores ou coluna
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou com som baixo ou distorcido da coluna esquerda ou direita
Sem som ou com som baixo ou distorcido da ficha dos auscultadores
O sintoma ocorre apenas com colunas internas
O sintoma ocorre apenas com colunas externas ou auscultadores
Se não conseguir ouvir som das colunas do Mac
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue os auscultadores ou as colunas externas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na ficha dos auscultadores.
Inspecione visualmente a ficha dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.
Limpe o computador. Se detetar resíduos na ficha dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na ficha dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: Desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Localize os conectores do cabo flexível do altifalante e os conectores do cabo flexível da placa de áudio na placa lógica. Desligue e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a colocar. Inspecione a placa lógica quanto a danos nos conectores.
Volte a colocar todos os cabos flexíveis, volte a montar o computador e volte a testar com os diagnósticos de ressonância magnética e áudio.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se detetar danos na ficha dos auscultadores ou se o problema for identificado na ficha dos auscultadores, substitua a placa de áudio.
Se o problema estiver isolado nas colunas, substitua a coluna, o par de colunas ou a coluna esquerda ou direita pela antena (dependendo do modelo). Substitua a tampa superior (nos modelos sem colunas substituíveis em separado).
Substitua a placa lógica.
Depois de concluir a reparação, ligue o computador e ligue e desligue os auscultadores ou as colunas externas. Verifique se o áudio pode ser reproduzido através das colunas externas e internas e se o som está nítido e sem distorção.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o microfone
Identificar problemas
O microfone não funciona, mas a saída de áudio funciona
O áudio do microfone está distorcido
Não é possível selecionar a entrada do microfone interno
Ao tentar fazer uma gravação, um aviso indica que não é possível aceder à entrada de áudio
A reprodução da gravação de áudio não contém som
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue eventuais auscultadores ou colunas externas ligadas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na ficha dos auscultadores.
Inspecione visualmente a ficha dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.
Limpe o computador. Se detetar resíduos na ficha dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na ficha dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: Desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido com os passos de resolução rápida de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Localize os conectores do cabo flexível do microfone e os conectores do cabo flexível da placa de áudio na placa lógica. Desligue e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a colocar. Inspecione a placa lógica quanto a danos nos conectores.
Volte a colocar todos os cabos flexíveis, volte a montar o computador e volte a testar com os diagnósticos de ressonância magnética e áudio.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se detetar danos na ficha dos auscultadores ou se o problema for identificado na ficha dos auscultadores, substitua a placa de áudio.
Substitua a tampa superior, que contém os microfone.
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o microfone interno está disponível, selecionado e funcional e se o indicador do nível de entrada se move quando se fala para o microfone. Em seguida, grave um ficheiro de áudio de amostra e reproduza-o para confirmar que não está distorcido.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.