Resolução de problemas de comunicação dos portáteis Mac

• Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios

• Se o Mac não estabelecer ligação à Internet através de Wi-Fi

• Definições recomendadas para routers e pontos de acesso Wi-Fi

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Reinicie o Mac.

3. Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.

4. Para problemas de Wi-Fi:

   1. Aceda a Definições do Sistema > Wi-Fi. Verifique se é possível desligar e voltar a ligar o Wi-Fi. Volte a testar o problema original.

   2. Siga os passos existentes em Repor ou remover as definições de rede Wi‑Fi no Mac.

   3. Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi. Se o sinal for fraco, aproxime-se do router ou do hotspot Wi-Fi.

5. Para problemas de Bluetooth:

   1. Aceda a Definições do Sistema > Bluetooth. Verifique se é possível desligar e voltar a ligar o Bluetooth. Volte a testar o problema original.

   2. Siga os passos existentes em Ligar um dispositivo Bluetooth ao Mac para remover e voltar a emparelhar o dispositivo.

   3. Lembre-se de que o Bluetooth tem um alcance muito limitado e não funciona a distâncias maiores.

6. Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi diferente ou quando utilizar uma ligação Ethernet com fios, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac. Consulte o artigo Estabelecer ligação à Internet com o Mac para obter mais informações.

7. Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Tente arrancar o computador no modo de diagnóstico, se possível.

2. Tente aceder a uma rede Wi-Fi com o Mac no modo de diagnóstico. Se o Wi-Fi funcionar no modo de diagnóstico, é provável que o problema esteja relacionado com software ou com o macOS, e o computador pode não precisar de uma reparação de hardware. Se o Wi-Fi não funcionar no modo de diagnóstico, o problema está provavelmente relacionado com o hardware, e deve avançar para o passo seguinte.

3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Consulte os resultados do diagnóstico para verificar a presença de hardware para ligações sem fios.

   • Nota: se não conseguir ligar o computador à Internet por Wi-Fi, utilize um adaptador USB-C para Ethernet e um cabo Ethernet para ligar o computador à Internet e execute testes de diagnóstico com uma ligação com fios. Um exemplo de adaptador é o Adaptador USB-C para Ethernet de 2,5 Gb da Belkin, disponível na Apple Store.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize os cabos coaxiais da antena na placa lógica. Desligue e inspecione os cabos e conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores. Verifique também se existem danos nos pinos da placa lógica.

4. Volte a encaixar os conectores do cabo coaxial da antena na placa lógica.

5. Se o problema ficar resolvido ou a inspeção não revelar nenhum problema, conclua a nova montagem. Se os resultados dos testes de diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça avariada, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem que tenha identificado uma peça específica, avance para a secção seguinte, para substituir a placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Após substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e efetue testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim o problema não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua o módulo de ventilação/antena, que contém as antenas Wi-Fi e Bluetooth.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar o funcionamento geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador. No caso do Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a ligação é mantida durante vários minutos. No caso de Wi-Fi, ligue a uma rede sem fios funcional e volte a testar a transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência são adequadas. Verifique se a ligação sem fios é mantida durante vários minutos.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.