Resolução de problemas de comunicação dos portáteis Mac
Resolução de problemas com o Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
O serviço Bluetooth não está disponível
Não é possível ativar a definição Bluetooth
Não é possível emparelhar o computador com um acessório Bluetooth
O computador perde de forma intermitente a ligação a um acessório Bluetooth emparelhado
A transferência de dados através de um acessório Bluetooth expira ou é lenta
O serviço Wi-Fi não está disponível
Não é possível ativar o Wi-Fi
Não é possível ligar o computador a uma rede Wi-Fi
A ligação Wi-Fi é perdida de forma intermitente
O sinal Wi-Fi é fraco
Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Reinicie o Mac.
Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.
Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi diferente ou quando utilizar uma ligação Ethernet com fios, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico relativos à presença de hardware sem fios.
Efetue o arranque do computador a partir da Recuperação do macOS.
Tente aceder a uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de Recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.
Inspecione visualmente o computador, ao procurar indícios de corrosão ou peças danificadas, tais como cabos flexíveis ou outros cabos, módulos e outros danos.
Localize os cabos coaxiais da antena na placa lógica. Desligue a ficha e inspecione os cabos e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores. Verifique também se existem danos nos pinos da placa lógica.
Volte a colocar os conectores do cabo coaxial da antena na placa lógica e volte a testar o problema de Wi-Fi ou Bluetooth.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua o módulo de ventilação/antena ou a coluna esquerda ou direita com antena (consoante o modelo), que contém as antenas de Wi-Fi e Bluetooth.
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador. No caso do Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth em funcionamento e verifique se a ligação é mantida durante vários minutos. No caso de Wi-Fi, ligue-se a uma rede sem fios em funcionamento e volte a testar a taxa de transferência de dados, verificando se existem velocidades de transferência adequadas. Verifique se a ligação sem fios é mantida durante vários minutos.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.