Preparar o iPhone ou iPad para a assistência
Para proteger as suas informações e poupar tempo durante a reparação, siga os passos indicados abaixo antes de solicitar assistência ou enviar o dispositivo para a Apple.
Nunca forneça a palavra-passe da Conta Apple, o código do dispositivo ou os detalhes de segurança da conta a outra pessoa. Nem a Apple nem os Centros de assistência autorizados Apple irão pedir estas informações.
Para determinados suportes de software, poderá ser-lhe pedido para introduzir o código do dispositivo ou a palavra-passe da Conta Apple. Mantenha-se sempre presente enquanto o técnico tiver acesso ao dispositivo.
Preparar o dispositivo para a assistência
Siga os passos indicados abaixo antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple ou antes de enviá-lo para a Apple. Dependendo do facto de estar a levar o dispositivo ou a enviá-lo, pode encontrar passos adicionais nas secções seguintes.
Se o dispositivo não responder ou se não conseguir executar alguns passos, execute todos os passos que forem possíveis. Poderá também ser possível executar alguns passos na Web, na página da sua Conta Apple.
Efetuar uma cópia de segurança do iPhone ou iPad:
Desative o Apple Cash: aceda à app Definições, desloque-se para baixo e toque em Carteira e Apple Pay. Em seguida, desative o Apple Cash.
Remova os seus cartões e passes da Carteira: abra a app Carteira, selecione um cartão ou passe, toque no botão Mais e, em seguida, toque em Detalhes do cartão (ou passe). Toque em Remover cartão (ou passe).
Desative a funcionalidade Encontrar: aceda à app Definições > o seu nome > Encontrar e, em seguida, toque em "Encontrar [dispositivo]" e desative a opção*. Se não conseguir desativar a funcionalidade Encontrar desta forma no iPhone, aceda à app Encontrar ou iCloud.com/find, selecione o iPhone e, em seguida, selecione Remover este dispositivo e siga as instruções no ecrã para prepará-lo para reparação.
*Para evitar que outras pessoas obtenham assistência para o dispositivo sem o seu conhecimento, a Apple poderá não conseguir prestar assistência ao dispositivo se a app Encontrar não estiver desativada.
Se estiver a levar o dispositivo para assistência
Se estiver a levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple, também deve verificar se precisa de agendar. Por exemplo, deve efetuar uma marcação no Genius Bar antes de se deslocar a uma Apple Store.
Quando se deslocar ao local de assistência, deve levar consigo:
O dispositivo e todos os acessórios para os quais necessita de ajuda
Se possível, o recibo de venda (algumas reparações podem exigir um comprovativo de compra)
Um documento de identificação pessoal (como carta de condução, o passaporte ou outro documento de identificação emitido pelo governo)
Precisa de ajuda com uma marcação ou para conhecer as suas opções? Conheça as opções de serviço e assistência
Se estiver a enviar o dispositivo para a Apple para assistência
Para enviar o dispositivo para a Apple para assistência, tem de seguir alguns passos adicionais para preparar o dispositivo.
Depois de efetuar uma cópia de segurança do dispositivo, apague-o para proteger as suas informações pessoais e remova-o da Conta Apple: nas Definições, toque em Geral > Transferir ou repor o iPhone (ou o iPad) e, em seguida, toque em Apagar conteúdo e definições. Tem de introduzir a palavra-passe da conta Apple para confirmar.
Se necessário, suspenda o serviço de rede móvel:
Se o dispositivo utilizar um SIM físico, remova-o.
Se o dispositivo utilizar um eSIM, contacte o fornecedor de serviços sem fios para obter um novo eSIM ou suspender o serviço, se necessário.
