Resolução de problemas de entrada/saída de computadores de secretária modulares Mac
Resolução de problemas com USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Resolução de problemas com o cartão SD
Resolução de problemas com USB-A, USB-C, Thunderbolt e HDMI
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
O dispositivo USB-A não é reconhecido ou não está ligado à alimentação quando ligado às portas USB-A do computador
O dispositivo USB-C não é reconhecido ou não está a ser alimentado quando está ligado às portas USB-C do computador
O monitor ou dispositivo Thunderbolt não é reconhecido quando está ligado às portas USB-C do computador
O monitor HDMI não é reconhecido ou não apresenta uma imagem quando é ligado à porta HDMI do computador
Acerca das portas de vídeo no Mac
Acerca das portas Thunderbolt no Mac
Adaptadores para a porta Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C no Mac
Alterar a taxa de atualização no MacBook Pro ou Apple Pro Display XDR
Quantos monitores pode ligar ao Mac mini
Quantos monitores pode ligar ao Mac Studio
Quantos monitores pode ligar ao Mac Pro
Se o monitor externo estiver escuro ou apresentar uma baixa resolução
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Certifique-se de que não está a exceder o número máximo especificado de dispositivos ou monitores USB-A, USB-C, Thunderbolt ou HDMI externos compatíveis para este modelo. Consulte os artigos Identificar as portas do Mac, Ligar um monitor ao Mac e os seguintes artigos de suporte para obter mais informações sobre a ligação de monitores externos.
Inspecione todas as portas e aberturas da cobertura do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação.
Limpe o computador. Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-A e USB-C do computador para verificar a funcionalidade básica das portas USB-A e USB-C.
Certifique-se de que o Mac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector USB-C, virando-o ao contrário e voltando a ligá-lo.
Ligue um monitor Thunderbolt externo ao computador para verificar a funcionalidade Thunderbolt da porta USB-C. Verifique a saída de áudio se o monitor externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Ligue um monitor HDMI externo ao computador para verificar a funcionalidade da porta HDMI. Verifique a saída de áudio se o monitor externo tiver colunas internas. Verifique se o ecrã externo apresenta uma imagem correta e as colunas do ecrã externo produzem um som nítido.
Para computadores com expansão interna, como o Mac Pro, verifique a compatibilidade e a instalação de todas as placas de expansão e outros acessórios. Algumas placas e módulos de expansão não são compatíveis com alguns modelos de Mac Pro. Consulte o artigo Instalar placas PCIe no Mac Pro (2023) para obter mais informações.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa combinada de E/S afetada, as portas Thunderbolt 4 posteriores ou a placa USB-C frontal nos modelos de Mac Studio, consoante o problema. Substitua a placa de E/S Thunderbolt da Apple afetada, a placa de E/S superior ou a placa de E/S frontal nos modelos de Mac Pro, consoante o modelo e o problema. Substitua a placa lógica nos modelos de Mac mini.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB-A, USB-C, HDMI e Thunderbolt em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando ligados a estas portas no computador.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o cartão SD
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível inserir o cartão SD na ranhura
É possível inserir parcialmente o cartão SD na ranhura, mas não totalmente
A ranhura do cartão SD não está alinhada com a cobertura
O cartão SD não funciona corretamente quando é inserido
Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Verifique se está a utilizar o tipo de cartão SD correto. Consulte o artigo Utilizar a ranhura para cartões SD e SDXC no Mac para obter mais informações sobre a compatibilidade e utilização do cartão SD.
Inspecione a ranhura do cartão SD e a abertura da tampa superior do computador e verifique se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a obstruir a ligação.
Limpe o computador. Se encontrar resíduos na ranhura para cartões SD, limpe-a cuidadosamente com uma escova pequena, não metálica e com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na abertura. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Insira um cartão SD formatado no computador para verificar a funcionalidade básica da ranhura do cartão SD. Certifique-se de que o cartão é corretamente colocado. Remova o cartão e verifique se é possível remover facilmente o cartão.
Verifique se o hardware do leitor de cartões SD está intacto e não está danificado.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua a ranhura do cartão SDXC nos modelos de Mac Studio.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.