Resolver problemas de comunicação dos computadores de secretária modulares Mac
Resolução de problemas com Bluetooth ou Wi-Fi
Resolução de problemas com a Ethernet
Resolução de problemas com Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar problemas
Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível ativar o Bluetooth
Não é possível emparelhar o computador com um dispositivo Bluetooth
Perda de comunicação intermitente com o dispositivo Bluetooth emparelhado
O tempo de transferência de dados do Bluetooth expira ou é lento
O serviço Wi-Fi não está disponível
Não é possível ativar o Wi-Fi
Não é possível ligar o computador a uma rede Wi-Fi
Perda intermitente de comunicação por Wi-Fi
Sinal Wi-Fi fraco
Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Reinicie o Mac.
Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.
Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi diferente ou quando utilizar uma ligação Ethernet com fios, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico relativos à presença de hardware sem fios.
Efetue o arranque do computador a partir da Recuperação do macOS.
Tente aceder a uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de Recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.
Nos modelos de torre Mac Pro, remova a estrutura e inspecione de perto o interior da estrutura para verificar se existem danos nas juntas em redor das aberturas da pega frontal e traseira na parte superior da estrutura. As antenas Wi-Fi e Bluetooth estão localizadas diretamente por baixo das pegas frontais e traseiras na parte superior da estrutura e fazem parte da ponte. Os danos a estas juntas podem resultar na redução da força do sinal Wi-Fi ou na redução da taxa de transferência de dados quando a estrutura é instalada no computador. Se existirem danos nas juntas da estrutura, substitua a estrutura do Mac Pro.
Nos modelos Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se esta placa está bem ligada à placa lógica com o respetivo cabo flexível. Verifique se o cabo flexível não está danificado. Verifique se todas as antenas estão corretamente e bem ligadas a esta placa.
Volte a testar o problema do Wi-Fi ou Bluetooth.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a estrutura do Mac Pro se existirem problemas de danos na junta nesse modelo.
Substitua as antenas sem fios. As antenas sem fios podem ser separadas, fazer parte da placa da antena ou fazer parte do painel de E/S, consoante o modelo.
Substitua a placa de E/S superior ou a placa de E/S frontal nos modelos Mac Pro (consoante o modelo).
Substitua a placa do conector da antena nos modelos Mac mini por esse componente.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido. No caso do Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a ligação é mantida durante vários minutos. No caso de Wi-Fi, ligue-se a uma rede sem fios funcional e volte a testar a taxa de transferência de dados, verificando se existem velocidades de transferência adequadas. Verifique se a ligação sem fios é mantida durante vários minutos.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com a Ethernet
Identificar problemas
A Ethernet não aparece como um serviço de rede
Não é possível ativar o serviço Ethernet
O serviço Ethernet não apresenta ligação
A Ethernet não consegue obter um endereço IP
O desempenho da rede Ethernet é lento
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Siga todos os passos recomendados relevantes nos seguintes artigos de suporte:
Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi, estabeleça ligação a essa rede. Em seguida atualize o macOS no Mac.
Verifique se não há nada inserido na porta Ethernet do computador. Inspecione visualmente a porta quanto a danos ou resíduos.
Limpe o computador. Se encontrar resíduos na porta Ethernet, limpe cuidadosamente esta área com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Efetue o arranque do computador a partir da Recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa Ethernet nos modelos Mac Studio ou a placa lógica nos modelos Mac mini e Mac Pro.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador. Ligue-se a uma rede Ethernet funcional e volte a testar a taxa de transferência de dados, verificando se existem velocidades de transferência adequadas. Verifique se a ligação é mantida durante vários minutos.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.