Computadores de secretária modulares Mac com processador Apple: problemas de comunicação
Resolução de problemas de Bluetooth ou Wi-Fi
Resolução de problemas de Ethernet
Resolução de problemas de Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar problemas
Leia este artigo se notar algum dos seguintes problemas:
Não é possível ativar o Bluetooth
Não é possível emparelhar o computador com um dispositivo Bluetooth
Perda de comunicação intermitente com o dispositivo Bluetooth emparelhado
O tempo de transferência de dados do Bluetooth expirou ou é lento
O serviço Wi-Fi não está disponível
Não é possível ativar o Wi-Fi
Não é possível ligar o computador a uma rede Wi-Fi
Perda intermitente de comunicação por Wi-Fi
Sinal Wi-Fi fraco
Resolver problemas de Wi‑Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de um problema específico
Reinicie o Mac.
Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.
Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi diferente ou com uma ligação Ethernet por cabo, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Tente aceder a uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de Recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar os testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça que esteja danificada ou fora do lugar poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Pode encontrar uma opção de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a antena ou o painel de E/S (consoante o modelo), que contém as antenas de Wi-Fi e Bluetooth.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Pode encontrar uma opção de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas de Ethernet
Identificar problemas
A Ethernet não aparece como um serviço de rede
Não é possível ativar o serviço Ethernet
O serviço Ethernet não apresenta ligação
A Ethernet não consegue obter um endereço IP
Desempenho lento da rede Ethernet
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de um problema específico
Verifique se não há nada inserido na porta Ethernet do computador. Inspecione visualmente a porta quanto à existência de possíveis danos ou resíduos.
Se encontrar resíduos na porta Ethernet, limpe cuidadosamente esta área com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente os resíduos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove os resíduos para fora do conector para evitar que entrem no mesmo. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, desligue todos os cabos e o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Siga todos os passos recomendados relevantes nos seguintes artigos de suporte:
Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar os testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça que esteja danificada ou fora do lugar poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Pode encontrar uma opção de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a placa Ethernet nos modelos Mac Studio ou a placa lógica nos modelos Mac mini e Mac Pro.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Pode encontrar uma opção de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.