Resolução de problemas de comunicação nos computadores de secretária modulares Mac

• Resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados pela interferência sem fios

• Se o Mac não estabelecer ligação à Internet através de Wi-Fi

1. Reinicie o Mac.

2. Certifique-se de que a data e a hora estão corretamente definidas no Mac.

3. Se conseguir estabelecer ligação à Internet numa rede Wi-Fi diferente ou utilizando uma ligação Ethernet com fios, ligue-se a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.

4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI). Consulte os resultados do diagnóstico para verificar a presença de hardware para ligações sem fios.

2. Efetue o arranque do computador na Recuperação do macOS.

3. Tente aceder a uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de Recuperação do macOS.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.

2. Nos modelos torre de Mac Pro, remova a estrutura e inspecione atentamente o interior para verificar se existem danos nas juntas em redor das aberturas da pega frontal e traseira na parte superior da estrutura. As antenas Wi-Fi e Bluetooth estão localizadas diretamente por baixo das pegas frontal e traseira na parte superior da estrutura e fazem parte da ponte. Os danos nestas juntas podem causar redução da força do sinal Wi-Fi ou redução da taxa de transferência de dados quando a estrutura está instalada no computador. Se existirem danos nas juntas da estrutura, substitua a estrutura do Mac Pro.

3. Nos modelos Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se esta placa está bem ligada à placa lógica com o respetivo cabo flexível. Confirme que o cabo flexível não está danificado. Verifique se todas as antenas estão correta e firmemente ligadas a esta placa.

4. No Mac Studio, verifique se cada cabo de antena está firmemente ligado à placa lógica. Confirme que o cabo não está danificado.

5. No Mac Pro, verifique se cada cabo de antena está firmemente ligado à placa de E/S superior ou frontal. Confirme que o cabo não está danificado. Verifique se a placa de E/S superior ou frontal está ligada à placa lógica.

6. Volte a testar o problema do Wi-Fi ou Bluetooth.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua a estrutura do Mac Pro se existirem problemas de danos nas juntas nesse modelo.

• Substitua as antenas de ligação sem fios. As antenas sem fios podem ser independentes, fazer parte da placa da antena ou fazer parte do painel de E/S, consoante o modelo.

• Substitua a placa de E/S superior ou a placa de E/S frontal nos modelos de Mac Pro (consoante o modelo).

• Substitua a placa do conector da antena nos modelos de Mac mini com essa peça.

• Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido. No caso do Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a ligação é mantida durante vários minutos. No caso de Wi-Fi, ligue a uma rede sem fios funcional e volte a testar a transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência são adequadas. Verifique se a ligação sem fios é mantida durante vários minutos.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

1. Siga todos os passos recomendados relevantes nos seguintes artigos de suporte:

   1. Resolver problemas de um dispositivo Ethernet no Mac

   2. Resolver problemas de dispositivos de rede externos no Mac

   3. Resolver problemas de ligação à Internet no Mac

2. Se conseguir estabelecer ligação à Internet a partir de uma rede Wi-Fi, estabeleça ligação a essa rede. Em seguida atualize o macOS no Mac.

3. Certifique-se de que nada está inserido na porta Ethernet do computador. Inspecione visualmente a porta quanto a danos ou resíduos.

4. Limpe o computador. Se encontrar resíduos na porta Ethernet, limpe cuidadosamente esta área com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Afaste os resíduos do conector para evitar escová los para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.

5. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Efetue o arranque do computador na Recuperação do macOS.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. No Mac Studio, verifique se a placa Ethernet está firmemente ligada à placa lógica com o respetivo cabo. Confirme que o cabo não está danificado.

2. Em todos os modelos, inspecione a área da porta Ethernet para verificar se existem danos, entrada de líquidos ou resíduos.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua a placa Ethernet nos modelos de Mac Studio ou a placa lógica nos modelos de Mac mini e Mac Pro.

• Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Após a conclusão da reparação, ligue o computador. Ligue a uma rede Ethernet funcional e volte a testar a taxa de transferência de dados, verificando se existem velocidades de transferência adequadas. Verifique se a ligação é mantida durante vários minutos.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.