Como apagar a conta Apple
Como parte dos esforços para lhe fornecer controlo sobre os seus dados e privacidade, a Apple dá-lhe a capacidade de apagar permanentemente a conta Apple em qualquer altura e por qualquer motivo.
Este artigo fornece informações e respostas a perguntas comuns sobre como apagar a conta Apple. Certifique-se de que lê esta página na íntegra para compreender o que acontece quando a conta Apple é apagada.
O ID Apple chama-se agora conta Apple. Pode continuar a iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone e palavra-passe.
Acerca do apagamento da conta Apple
Quando a sua conta Apple é apagada, os detalhes da conta e os dados associados à mesma são apagados permanentemente dos servidores da Apple, excluindo determinados dados necessários para fins legais e/ou regulamentares. Não poderá iniciar sessão na conta nem aceder aos dados, conteúdos ou serviços associados à conta Apple.
As fotografias, vídeos, documentos e outros conteúdos que armazenou no iCloud são apagados permanentemente. Não pode receber mensagens ou chamadas enviadas para a conta através do iMessage, FaceTime ou Mail em iCloud. Não pode iniciar sessão nem utilizar serviços como o iCloud, App Store, iTunes Store, Apple Books, Apple Pay, iMessage, FaceTime e Encontrar iPhone. Além disso, as marcações da Apple Store e os processos do suporte AppleCare são cancelados.
Apagar a conta Apple é uma ação permanente. Após a conta ser apagada, a Apple não pode reabrir ou reativar a conta nem restaurar os seus dados. Se não planear utilizar a conta por agora, mas considerar voltar a utilizar no futuro, recomendamos que desative temporariamente a conta (quando esta opção estiver disponível) em vez de a apagar. Um pedido de anonimização será tratado como um pedido de eliminação e seguirá o mesmo procedimento.
Antes de pedir para apagar a conta Apple
Recomendamos que siga alguns passos antes de pedir para apagar a conta Apple.
Efetue uma cópia de segurança dos dados armazenados no iCloud (incluindo conteúdos de apps de terceiros ou da Apple que armazenam dados com o iCloud) num local que não utilize a conta Apple para aceder.
Descarregue apps, jogos, músicas, filmes, programas de TV, livros e audiolivros de que não tenha cópias.
Reveja todas as assinaturas ativas. Quando a conta é apagada, as assinaturas são canceladas no fim dos respetivos ciclos de faturação.
Pague todas as prestações restantes do empréstimo que tiver com o Apple Pay Later.
Guarde cópias de informações relacionadas com a Apple de que precisa ou que possa precisar.
Certifique-se de que termina sessão em todos os dispositivos para evitar problemas com apps que utilizam a conta Apple ou o iCloud. Depois de apagar a conta, não pode terminar sessão no iCloud ou desativar a funcionalidade Bloqueio de ativação da app Encontrar iPhone nos dispositivos. Caso se esqueça de terminar sessão, poderá não conseguir utilizar o dispositivo quando a conta é eliminada.
Como apagar permanentemente a conta Apple
Inicie sessão na conta Apple na página Dados e privacidade da Apple num Mac, PC Windows, iPhone, iPad ou Apple Vision Pro e selecione "Request to delete your account" (Pedir para apagar a conta).
Quando pedir para apagar a conta, receberá um código de acesso alfanumérico único. Certifique-se de que mantém este código de acesso num local seguro. Durante um curto período, enquanto o pedido está a ser processado, pode contactar o Suporte Apple, fornecer o seu código de acesso e ajudaremos a cancelar o pedido para que possa continuar a utilizar a conta Apple.
Antes de pedir para apagar a conta Apple
Depois de pedir para apagar a conta Apple, iremos confirmar que é o titular da conta que fez o pedido. Quando a confirmação estiver concluída, os detalhes da conta e os dados associados à conta Apple são apagados permanentemente dos servidores da Apple. Nesse momento, já não pode iniciar sessão na conta nem aceder a quaisquer marcações, dados, conteúdos ou serviços associados à conta Apple.
Quando apaga a conta Apple, a Apple faz os possíveis para apagar todos os dados pessoais associados à mesma. No entanto, temos de conservar as informações de transações anteriores para fins de relatórios financeiros e podemos ter de conservar determinadas informações para cumprir uma resolução judicial ou outro procedimento jurídico em curso. Também mantemos um hash unidirecional do endereço de e-mail da conta apagada para cumprir as obrigações legais e durante o tempo necessário para os interesses legítimos de demonstrar a nossa conformidade com as leis de proteção de dados e para a segurança da conta. Este hash do seu endereço de e-mail será guardado como prova de que Apple cumpriu o seu pedido de eliminação. Para contas de domínios de terceiros (que não sejam da Apple), o hash unidirecional é apagado após seis anos. Para outras contas, este hash é mantido de acordo com a nossa política de retenção, que é revista regularmente. A Apple não utiliza o hash do endereço de e-mail para outros fins.
Perguntas frequentes
O que acontece se mudar de ideias após pedir para apagar a minha conta?
Enquanto o pedido estiver a ser processado, pode contactar o Suporte Apple com o código de acesso alfanumérico único que recebeu e iremos ajudar a cancelar o pedido. Após a conta ser apagada, a Apple não pode cancelar o pedido, reabrir a conta ou restaurar os seus dados.
O que acontece às mensagens e aos e-mails do iCloud quando a conta Apple é apagada?
Quando a conta Apple é apagada, todas as mensagens e os e-mails do iCloud também são apagados permanentemente. As mensagens enviadas para si através do iCloud (Mail e iMessage) não são entregues.
O que acontece às músicas, filmes, programas de TV, livros e apps que comprei com a minha conta?
Ao apagar a conta, não poderá aceder aos serviços da App Store, iTunes Store ou Apple Books associados a esta conta Apple. Entre estes serviços, incluem-se:
Atualizar apps compradas
Descarregar artigos comprados anteriormente
Sincronizar elementos comprados protegidos por DRM com dispositivos iOS e iPadOS
Copiar artigos comprados protegidos por DRM de um computador para outro
Reproduzir artigos alugados
Autorizar computadores a reproduzir artigos comprados protegidos por DRM
Aceder ao iTunes Match, se tiver uma assinatura
Aceder aos Passes de temporada na app Apple TV
Os conteúdos sem Gestão de direitos digitais (DRM), como compras de música da iTunes Store, continuam a funcionar normalmente após apagar a conta Apple. No entanto, os conteúdos sem DRM armazenados com a opção Sincronizar biblioteca não são acessíveis nem podem ser reproduzidos. Deve descarregar todas as compras sem DRM, faixas do iTunes Match das quais não tem cópias e outra música e conteúdo multimédia antes de apagar a conta.
O conteúdo com proteção DRM que comprou (como filmes, programas de TV ou apps) deixa de funcionar ou de ser atualizado, consoante o tipo de conteúdo.
O que acontece saldo da minha conta Apple quando a apago?
Qualquer saldo de crédito não utilizado existente na conta não pode ser resgatado ou reembolsado após apagar a conta Apple. Gaste o saldo ou contacte o Suporte Apple para pedir um reembolso antes de apagar a conta. Do mesmo modo, se tiver saldo em dívida à Apple, tem de liquidar esse saldo antes de apagar a conta.
O que acontece às minhas assinaturas?
As assinaturas que tiver de serviços como a Apple Music, iCloud+, AppleCare+ ou serviços de terceiros que tenha assinado com a conta Apple ou que estejam associados a esta são canceladas no fim dos ciclos de faturação quando apagar a conta.
O que acontece ao meu empréstimo do Apple Pay Later?
O Apple Pay Later já não está a oferecer novos empréstimos para compras com o Apple Pay. Antes de poder apagar a conta Apple, todas as prestações restantes do empréstimo que tiver com o Apple Pay Later têm de ser liquidadas.
Tenho uma assinatura da Apple Music através da operadora móvel. O que acontece à minha assinatura?
Se tem uma assinatura da Apple Music através de uma operadora móvel e associou a conta à conta Apple que está a apagar, continuará a poder efetuar o streaming de músicas, mas perderá o acesso a outras funcionalidades da Apple Music, como Sincronizar biblioteca.
Sou o organizador da família. Como é que apagar a minha conta afeta os membros da família?
Quando apaga a conta, o grupo familiar é dissolvido e todos os membros da família perdem o acesso a conteúdos ou assinaturas partilhadas. Os livros, apps, programas de TV, filmes e músicas protegidos por DRM que foram descarregados anteriormente das coleções de outros membros da família já não podem ser utilizados pelos membros da família.
Se for o organizador de um grupo de Partilha com a família que inclui uma criança, a conta da criança também é apagada. Em alternativa, pode transferir a conta da criança para outra família antes de pedir para apagar a sua conta Apple.
Posso apagar a conta da criança?
Se for o organizador da família, pode apagar a conta Apple da criança quando pedir para a sua conta ser apagada. A criança também pode pedir para a respetiva conta Apple ser apagada, o que exige a aprovação do organizador da família.
O pedido de aprovação será enviado por e-mail para o endereço de e-mail principal da conta Apple do organizador da família. Ao aprovar o pedido deste e-mail, passará pelo processo de apagar a conta da criança.
Ainda vou receber as compras que fiz online em apple.com/pt?
Sim. As encomendas online ativas são processadas normalmente após a conta ser apagada.
As reparações de produto em curso vão continuar após apagar a minha conta?
Sim. Apagar a conta Apple não cancela as reparações em curso.
O Suporte Apple está atualmente a ajudar-me com uma situação. Ainda posso obter ajuda após apagar a minha conta?
O Suporte Apple pode ajudá-lo após a conta ser apagada. No entanto, os processos atualmente abertos são cancelados e não podemos ajudar com problemas relacionados com a conta apagada.
Posso continuar a utilizar o plano AppleCare+ para obter assistência para o meu dispositivo?
Se o dispositivo estiver coberto por um plano AppleCare+ integralmente pago, poderá continuar a utilizar o plano para obter assistência após a eliminação da conta, a menos que cancele o plano e peça um reembolso ou se transferir o plano para outra pessoa.
Se o dispositivo estiver coberto por uma assinatura do AppleCare+, essa assinatura será cancelada no final do ciclo de faturação quando apagar a conta Apple. Pode obter assistência para o dispositivo até a assinatura ser cancelada.
As minhas marcações futuras na Apple Store ainda estão no calendário após a minha conta ser apagada?
Não. As marcações ou reservas agendadas na Apple Store são canceladas quando a conta é apagada.
Estou registado no iPhone Upgrade Program. Ainda tenho de fazer pagamentos após a conta Apple ser apagada?
Sim. Se estiver registado no iPhone Upgrade Program, tem de continuar a fazer pagamentos pelo dispositivo. No entanto, não poderá fazer pedidos de atualização subsequentes online sem a conta Apple relacionada.
O que acontece à minha conta do Apple Card1 quando a minha conta Apple é apagada?
Quando a conta Apple é apagada, perde o acesso à conta do Apple Card. Tal também encerra as contas do Apple Card para todos os outros coproprietários2 e participantes3 da conta partilhada do Apple Card para a família4. Quaisquer declarações e comunicações futuras serão enviadas para o endereço de correspondência registado na Goldman Sachs. Se tiver um saldo pendente, deve continuar a pagar pelo menos o mínimo devido a cada mês até que o saldo da sua conta seja liquidado. Para gerir a sua conta do Apple Card e efetuar pagamentos, contacte a Goldman Sachs, o banco emissor do Apple Card.
O que acontece à minha conta do Apple Cash5 quando a minha conta Apple é apagada?
Quando a conta Apple é apagada, perde o acesso à conta do Apple Cash. Antes de apagar, o saldo do Apple Cash deve ser gasto ou transferido para outro utilizador ou conta bancária. Se for o organizador do Apple Cash para a família, qualquer membro da família que utilize esse serviço também deve gastar ou transferir o respetivo saldo. Também pode contactar o Suporte Apple para pedir um cheque com o crédito restante.
Antes de apagar a conta, confirme a sua identidade com o banco que emite a conta do Apple Cash. Deste modo, ele terá informações suficientes para iniciar um processo de litígio em seu nome, emitir um extrato ou fornecer acesso a créditos de comerciante após a conta ser apagada.
O que acontece aos meus passes no Apple Pay quando apagar a conta Apple?
Quando a conta Apple é apagada, deixará de poder aceder aos passes associados ao Apple Pay. Pode optar por gastar o saldo antes de o apagar ou contactar o fornecedor de passes para solicitar um reembolso do saldo restante. A Apple não pode reembolsar um saldo ou taxas associadas a passes.
Distribuo apps e outros conteúdos em plataformas da Apple. O que acontece aos meus conteúdos da loja quando a conta Apple é apagada?
Quando a conta é apagada, perde o acesso aos conteúdos da loja através do App Store Connect e do iTunes Connect. Se a conta for o "Titular da conta" legal, não poderá aceitar ou renovar contratos e os conteúdos poderão caducar e ser apagados da loja, a menos que atribua um novo utilizador legal aos conteúdos antes de pedir para apagar. Saiba mais acerca da gestão da sua conta de programador.
A Apple ainda me pode contactar depois de apagar a minha conta?
Quando apaga a conta Apple, o e-mail associado e outras informações de contacto são removidos de todas as listas de correio da Apple após alguns dias. Apagar a conta limita a capacidade da Apple para contactar o utilizador relativamente a produtos, garantias, pedidos, litígios ou ações jurídicas sob os quais pode ter direito a compensação por parte da Apple. Em alguns casos, tal como se nos tivesse enviado diretamente um e-mail sobre um problema em curso, poderemos conservar uma forma de contactá-lo que não esteja associada à conta.
Além disso, se pedir para apagar uma conta Apple utilizada para uma candidatura a emprego ou para recrutamento na Apple, o seu perfil de procura de emprego, as informações associadas ao mesmo e quaisquer entrevistas ou marcações pendentes também são apagados.
O que acontece às minhas denúncias e reclamações depois que eliminar a conta?
Quando apaga a conta Apple, as informações da conta, incluindo as informações de contacto, são retidas apenas para efeitos de processamento de quaisquer denúncias ou reclamações que tenha registado em reportaproblem.apple.com ou contentreports.apple.com. Estas informações são retidas por um período de pelo menos seis meses após a decisão sobre tais denúncias e apenas pelo tempo necessário para permitir a apresentação ou processamento de uma eventual reclamação relativamente a essa decisão. Depois de apagar a conta, deixará de poder enviar outras denúncias com a mesma.
Posso utilizar o endereço de e-mail principal da minha conta Apple apagada para criar uma nova conta Apple ou com outra conta Apple existente?
Não. Depois de apagar a sua conta Apple, não pode utilizar o endereço de e-mail que utilizou com esta para criar uma nova conta Apple enquanto a Apple mantiver o hash unidirecional do endereço de e-mail. Para contas de domínios de terceiros (que não sejam da Apple), o hash unidirecional é apagado após seis anos. Para outras contas, este é mantido de acordo com a política de retenção da Apple, que é revista regularmente. Além disso, não pode utilizar esse endereço de e-mail com outra conta Apple existente, exceto como um e-mail de recuperação. Adicionalmente, se o endereço de e-mail principal da conta Apple utilizar um domínio de e-mail personalizado, nunca poderá ser reutilizado para criar uma conta Apple após a conta Apple ser apagada, mesmo que a propriedade do domínio seja alterada.
Como posso optar por não receber marketing direto?
É removido automaticamente de todas as listas de correio da Apple quando apaga a conta Apple.
Posso contactar a Apple sobre a forma como os meus dados são geridos?
Sim. Se tiver alguma dúvida ou feedback sobre a Política de privacidade da Apple ou outros tópicos, envie uma pergunta de privacidade.
1. Para aceder e utilizar todas as funcionalidades e produtos do Apple Card disponíveis apenas para utilizadores do Apple Card, tem de adicionar o Apple Card à app Carteira num iPhone ou iPad que seja compatível e tenha a versão mais recente do iOS ou iPadOS. O Apple Card está sujeito à aprovação de crédito, disponível apenas para candidatos elegíveis nos Estados Unidos, e é emitido pelo Goldman Sachs Bank USA, filial de Salt Lake City.
Se residir nos territórios dos EUA, contacte a Goldman Sachs através do número 877-255-5923 com questões sobre o Apple Card.
2. Cada Coproprietário é individualmente responsável por todos os saldos do Apple Card em Copropriedade, incluindo os montantes devidos na sua conta de Coproprietário antes da intercalação das contas. Cada Coproprietário será comunicado às agências de crédito como um proprietário da conta. Além disso, os Coproprietários terão total visibilidade sobre todas as atividades da conta e cada Coproprietário é responsável pelas instruções ou pedidos dos outros Coproprietários. A Copropriedade envolve risco, incluindo o histórico de pagamentos e outras informações sobre o seu Apple Card, incluindo elementos negativos (como pagamentos em falta). A adição de novos Coproprietários ou a intercalação de contas existentes está sujeita à aprovação de crédito e a requisitos gerais de elegibilidade. Para consultar os requisitos de elegibilidade do Apple Card, clique aqui. Qualquer um dos Coproprietários pode encerrar a conta em qualquer altura, o que poderá afetar negativamente o seu crédito; continuará a ser responsável por pagar todos os saldos da conta. Para obter detalhes sobre as opções de partilha de contas, incluindo alguns dos riscos e benefícios, clique aqui.
3. Se for um Participante, pode gastar na conta, mas não é responsável pelos pagamentos. Ser um Participante que é denunciado às agências de crédito numa conta com um histórico de pagamentos negativo (por exemplo, a conta está em atraso) ou sobreutilização pode ter efeitos negativos no seu crédito. O proprietário da conta continua a ser responsável por todas as compras efetuadas por um Participante. Para obter mais detalhes, incluindo alguns riscos e benefícios de ser um Participante, clique aqui.
4. Os Participantes e os Coproprietários do Apple Card para famílias não necessitam de ter uma relação familiar, mas têm de fazer parte do mesmo grupo de Partilha com a família da Apple.
5. Os serviços Apple Cash são fornecidos pelo Green Dot Bank, membro da FDIC. A Apple Payments Services LLC, uma subsidiária da Apple Inc., é um fornecedor de serviços do Green Dot Bank para contas do Apple Cash. A Apple Inc. e a Apple Payments Services LLC não são instituições bancárias. Saiba mais sobre os Termos e condições. Disponível apenas nos EUA em dispositivos elegíveis. Para enviar e receber dinheiro com uma conta Apple Cash, tem de ter 18 anos e residir nos EUA. Se tiver menos de 18 anos, o organizador da família poderá configurar o Apple Cash como parte da respetiva conta Apple Cash para a família, mas poderá não conseguir aceder a funcionalidades que necessitem de um cartão de pagamento suportado. As verificações de segurança poderão necessitar de mais tempo para disponibilizar fundos. As contas Apple Cash para a família só podem enviar ou receber até 2000 USD num período de sete dias. As transações Tap to Cash só podem ser utilizadas para enviar ou receber até 2000 USD num período de sete dias. Aplicam-se outros limites;, consulte os Termos e condições para obter detalhes. Para aceder e utilizar todas as funcionalidades do Apple Cash, tem de ter um dispositivo elegível com a app Carteira e que tenha a versão mais recente do iOS.
O Apple Pay é um serviço fornecido por determinadas afiliadas da Apple, conforme designado pelo Aviso de privacidade do Apple Pay. A Apple Inc. e as respetivas afiliadas não são instituições bancárias. Qualquer cartão utilizado no Apple Pay é disponibilizado pela respetiva entidade emissora.
As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.
