iPhone: resolução de problemas de som
Resolução de problemas com a coluna, o som de toque ou o microfone
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou som baixo ou distorcido da coluna inferior
Sem som ou som baixo ou distorcido da coluna superior
Sem som de toque ou som de toque baixo ou distorcido
Outras pessoas não conseguem ouvir a sua voz em chamadas através da app Telefone ou do FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalidos ou estática em chamadas através da app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante chamadas através da app Telefone ou do FaceTime, em gravações de vídeo ou noutras apps que utilizam os microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Prima os botões de volume para verificar o nível de volume.
Num iPhone com um botão Toque/Silêncio, mova-o na direção do ecrã do iPhone para que o indicador laranja não esteja visível — a posição de Toque. Nos modelos com um botão Ação, certifique-se de que o dispositivo está definido para Toque ao utilizar o botão Ação ou a Central de controlo.
Remova qualquer protetor de ecrã, película ou capa.
Limpe o iPhone. Verifique a existência de resíduos nas aberturas da coluna e do microfone do iPhone. Limpe cuidadosamente estas áreas com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente a rede da cobertura na abertura do auscultador para remover resíduos. Tenha muito cuidado para evitar danificar o microfone incorporado na abertura do auscultador. Não faça grandes movimentos de limpeza no vidro para evitar riscá-lo. Remova cuidadosamente os resíduos das aberturas da cobertura da coluna e do microfone. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio adequado para o iPhone a que está a prestar assistência.
Utilize outro telefone para ligar para o iPhone que está a testar. Atenda a chamada e ligue a coluna. Fale com uma voz normal e ouça para verificar se os microfones inferiores têm uma qualidade de som nítida.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes nos modelos de iPhone listados:
Substitua a coluna superior no iPhone 13 e modelos posteriores para problemas com a coluna superior.
Substitua o ecrã para problemas do microfone superior em todos os modelos de iPhone.
Substitua o microfone principal para problemas com o microfone inferior em todos os modelos de iPhone 15 e 16.
Substitua o microfone principal para problemas com o microfone inferior em todos os modelos de iPhone 17.
Substitua o microfone principal ou o microfone auxiliar para problemas do microfone inferior no iPhone Air, consoante os resultados do diagnóstico.
Substitua a coluna inferior para problemas na coluna inferior nos modelos de iPhone 15 e posteriores.
Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15 e posteriores para resolver outros problemas do microfone.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a coluna, o som de toque e o microfone estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.