iPhone: resolução de problemas de som
Resolução de problemas com a coluna, o som de toque ou o microfone
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou som baixo ou distorcido da coluna inferior
Sem som ou som baixo ou distorcido da coluna superior
Sem som de toque ou som de toque baixo ou distorcido
Outras pessoas não conseguem ouvir a sua voz em chamadas através da app Telefone ou do FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalidos ou estática em chamadas através da app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante chamadas através da app Telefone ou do FaceTime, em gravações de vídeo ou noutras apps que utilizam os microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Prima os botões de volume para verificar o nível de volume.
Num iPhone com um botão Toque/Silêncio, mova-o na direção do ecrã do iPhone para que o indicador laranja não esteja visível — a posição de Toque. Nos modelos com um botão Ação, certifique-se de que o dispositivo está definido para Toque ao utilizar o botão Ação ou a Central de controlo.
Remova qualquer protetor de ecrã, película ou capa.
Limpe o iPhone. Verifique a existência de resíduos nas aberturas da coluna e do microfone do iPhone. Limpe cuidadosamente estas áreas com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente a rede da cobertura na abertura do auscultador para remover resíduos. Tenha muito cuidado para evitar danificar o microfone incorporado na abertura do auscultador. Não faça grandes movimentos de limpeza no vidro para evitar riscá-lo. Remova cuidadosamente os resíduos das aberturas da cobertura da coluna e do microfone. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio adequado para o iPhone a que está a prestar assistência.
Utilize outro telefone para ligar para o iPhone que está a testar. Atenda a chamada e ligue o altifalante. Fale com uma voz normal e ouça para verificar se os microfones inferiores têm uma qualidade de som nítida.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Numeração e localizações dos microfones do iPhone:
Microfone 1 – Microfone inferior principal, lado oposto da coluna inferior
Microfone 2 – Microfone posterior
Microfone 3 – Microfone frontal
Microfone 4 – Microfone inferior secundário, oposto ao microfone principal
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes nos modelos de iPhone listados:
Para problemas com a coluna:
Falha no teste de áudio do AST 2 | Modelos de iPhone | Peça a substituir |
|---|---|---|
Auscultador | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Coluna superior |
Auscultador – Coluna superior | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Coluna superior |
Coluna | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Coluna inferior |
Coluna | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Cobertura |
Para problemas com o microfone (SSR):
Falha no teste de áudio do AST 2 | Modelos de iPhone | Peça a substituir |
|---|---|---|
Microfone inferior – Esquerdo | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidade inteira |
Microfone inferior – Esquerdo | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Microfone principal |
Microfone inferior – Direito | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1st generation), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2nd generation), iPhone SE (3rd generation), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Unidade inteira |
Microfone inferior – Direito | iPhone X, iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Unidade inteira |
Microfone inferior – Direito | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Unidade inteira |
Microfone inferior – Direito | iPhone Air | Microfone auxiliar |
Microfone inferior – Direito | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Microfone principal |
Microfone inferior – Direito | iPhone 17 | Cobertura |
Microfone frontal | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Cobertura |
Microfone frontal | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Estrutura do ecrã |
Microfone posterior | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Unidade inteira |
Microfone posterior | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Vidro posterior |
Microfone posterior | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Cobertura |
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a coluna, o som de toque e o microfone estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.