Se aparecer os erros 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch

Ao tentar atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch, uma dessas mensagens pode ser exibida no computador.

Uma destas mensagens pode aparecer se o dispositivo for desconectado durante a atualização ou se o computador perder a conexão com o dispositivo durante a restauração:

  • O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (9).

  • O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4005).

  • O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4013).

  • O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (4014).

Atualize o dispositivo

  1. Atualize o Mac para a versão mais recente do macOS ou o versão mais recente do iTunes.

  2. Force a reinicialização do dispositivo:

    • Modelos de iPad sem um botão de Início: pressione e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Pressione e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha pressionado o botão superior até o dispositivo ser reiniciado. Se não tiver certeza, veja quais botões você precisa pressionar para reiniciar o iPad.

    • - iPhone 8 ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Segure o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados o botão lateral (ou superior) e o botão Diminuir Volume. Solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer.

    • Modelos de iPad com botão de Início, iPhone 6s ou anterior e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados o botão lateral (ou superior) e o botão de Início até o logotipo da Apple aparecer.

  3. Conecte o dispositivo ao computador com um cabo USB. Localize o dispositivo no computador.

  4. Quando a opção de atualizar ou restaurar for exibida, clique em Atualizar em vez de Restaurar. Isso reinstala o software e mantém seus dados pessoais.

Resolver problemas de atualização e restauração

Se o dispositivo iniciar no modo de recuperação durante uma atualização, restaure-o em vez de atualizá-lo. Depois que a restauração for concluída, configure o dispositivo usando um backup.

Se você continuar vendo um erro durante a atualização:

  1. Verifique se há atualizações para o Mac ou o PC. Se você reiniciar o computador por causa de uma atualização, verifique novamente se há atualizações depois que ele ligar.

  2. Tente restaurar o dispositivo usando outro cabo USB.

  3. Tente restaurar o dispositivo usando outro computador.

Se o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ainda for exibido ao restaurar o dispositivo, entre em contato conosco.

Saiba mais sobre outros erros de atualização e restauração.

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