Solução de problemas de inicialização do MacBook Neo

• Se o Mac não inicializar completamente

• Inicializar o Mac no modo de segurança

• Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon

• Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo

• Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem

• Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS

• Como identificar a porta DFU no Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível. Carregue o computador por pelo menos 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, consulte o artigo Solução de problemas de ausência de alimentação.

3. Tente inicializar no modo de segurança para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   • O computador indica quando um cabo de carregamento está conectado (por exemplo, com um som)

   • A tela integrada funciona

   • Nota: o MacBook Neo usa um trackpad mecânico que sempre clica se a alimentação do notebook está ligada ou desligada. Não se baseie no clique do trackpad para verificar a energia neste modelo.

2. Se o computador não mostrar indicações de alimentação, consulte o artigo Solução de problemas de ausência de alimentação.

3. Tente iniciar o computador em modo de diagnóstico, se possível.

4. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Verifique os resultados do teste de diagnóstico quanto a quaisquer avisos ou falhas de bateria, energia ou térmica.

5. Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex das placas USB‑C e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex. Desconecte o cabo flex das placas USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

• Se os resultados do diagnóstico identificarem falhas na porta USB-C ou se você encontrar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB‑C.

• Se os resultados do diagnóstico identificarem erros ou falhas na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o computador conclui o processo de inicialização em várias tentativas.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.