Solução de problemas do tipo Sem alimentação do MacBook Neo

• Identificar as portas do Mac

• Identificar o adaptador de alimentação do Mac

• Sobre os Modos de Energia no Mac

• Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple

• Se o Mac não ligar

• Sobre o adaptador de alimentação do laptop Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Verifique se o adaptador de alimentação e cabo de carregamento são os corretos para o computador. Os diferentes adaptadores de alimentação e cabos de carregamento podem ser parecidos, mas não fornecem alimentação suficiente para ligar ou carregar o computador. Além disso, apenas alguns adaptadores de alimentação e cabos de carregamento fornecem capacidade de recarga rápida. Consulte os artigos de suporte acima para mais informações sobre como identificar adaptadores de alimentação do Mac e carregamento rápido.

3. No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos em todas as portas USB-C e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão. Limpe com cuidado cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois isso pode empurrar os resíduos ainda mais para dentro da porta.

4. O computador pode ter energia, mas pode parecer que está desligado. Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   • O computador indica quando um cabo de carregamento está conectado (por exemplo, com um som)

   • A tela integrada funciona

   • Nota: o MacBook Neo usa um trackpad mecânico que sempre clica se a energia está ligada ou desligada. Não confie no clique do trackpad para verificar a energia neste modelo.

2. Se o computador mostrar alguma indicação de energia, consulte solução de problemas relacionados à inicialização.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes manuais, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex das placas USB‑C e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex. Desconecte o cabo flex da placa USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica para verificar sua conexão.

4. Teste se a bateria está impedindo a energia. Com a bateria ainda desconectada, tente ligar o computador com o cabo de carregamento conectado. Em seguida, com o cabo de carregamento ainda conectado, reconecte a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar com a bateria desconectada e não ligar com a bateria conectada, a substituição da bateria é recomendada. Continue na próxima seção. Se o computador não ligar, independentemente de a bateria estar conectada ou não, suspeite de um problema na placa USB-C ou na placa lógica. Continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte Solução de problemas de inicialização. Se o computador ligar e concluir o processo de inicialização, a conexão da bateria pode precisar ser reposicionada, causando o problema na alimentação.

5. Opcional: teste se a bateria está carregando. Conecte o computador a um adaptador de alimentação USB-C compatível e a um cabo de carregamento da Apple. Carregue por pelo menos 30 minutos. Em seguida, com o cabo de carregamento ainda conectado, tente ligar o computador. Se o computador não liga após o carregamento, o serviço é recomendado. Continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte Solução de problemas de inicialização. Se o computador ligar e concluir o processo de inicialização, a bateria pode precisar ser reposicionada, causando o problema na alimentação.

6. Se o computador for ligado com sucesso durante a inspeção e o teste internos, o problema pode ter sido resolvido reposicionando o cabo flex das placas USB-C ou carregando a bateria. Reconecte a bateria (se desconectada), conclua a remontagem e verifique a funcionalidade.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

• Se você encontrar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB-C.

• Se o teste indicou problemas na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.