Solução de problemas de desligamento intermitente ou problemas de instabilidade do sistema do MacBook Neo

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Se o Mac reiniciou por causa de um problema

• Inicializar o Mac no modo de segurança

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Colete as seguintes informações:

   • Quando o computador desliga (por exemplo, com bateria ou depois de funcionar por um tempo)

   • Com que frequência o computador desliga

   • Quais apps estão em execução no momento

   • Como é fácil fazer com que o computador desligue

3. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível. Carregue o computador por pelo menos 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, consulte o artigo Solução de problemas de ausência de alimentação. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte o artigo Solução de problemas de inicialização.

4. Siga as instruções no artigo Se o Mac reiniciou por causa de um problema.

5. Tente inicializar no modo de segurança para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Verifique os resultados do teste de diagnóstico quanto a quaisquer avisos ou falhas de bateria, energia ou térmica.

2. O MRI pode indicar uma bateria consumida ou com defeito, ou outra falha significativa. Qualquer uma dessas falhas pode causar desligamentos intermitentes.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex das placas USB‑C e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex. Desconecte o cabo flex das placas USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica para verificar a conexão.

4. Teste se a bateria está impedindo a alimentação. Com a bateria ainda desconectada, tente ligar o computador com o cabo de carregamento conectado. Com o cabo de carregamento ainda conectado, reconecte a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar com a bateria desconectada e não ligar com a bateria conectada, a substituição da bateria é recomendada. Prossiga para a próxima seção. Se o computador não ligar, independentemente de a bateria estar conectada ou não, suspeite de um problema nas placas USB‑C ou na placa lógica. Prossiga para a próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte o artigo Solução de problemas de inicialização. Se o computador ligar e concluir o processo de inicialização, a conexão da bateria pode ter precisado ser reposicionada, causando o problema de intermitência.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se os resultados do diagnóstico identificarem falhas na porta USB-C ou se você encontrar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB‑C.

• Se os resultados do diagnóstico indicarem erros ou falhas na bateria ou se o teste indicar problemas na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Após a conclusão do reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.