Beats: solução de problemas no microfone
Solução de problemas no microfone em fones de ouvido e fones de ouvido intra-auriculares Beats
Solução de problemas no microfone em caixas de som Beats
Solução de problemas no microfone em fones de ouvido e fones de ouvido intra-auriculares Beats
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Você não consegue usar o microfone. | — |
O microfone produz áudio distorcido. | Distorção ou outro problema de perda de qualidade no áudio recebido ou gravado pelos microfones |
O microfone produz som baixo ou nenhum som. | Nenhuma entrada de áudio está sendo recebida ou gravada pelos microfones |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Use o app Buscar em dispositivos Apple para localizar os Beats
Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio
Funcionamento e cuidado
Som
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Confira se os microfones não estão bloqueados ou cobertos. Consulte as instruções nos artigos Limpar os Beats Studio Buds, Beats Studio Buds + e Beats Fit Pro, Limpar o Powerbeats Pro e Limpar e guardar os fones de ouvido Beats.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após a redefinição, conecte-o a um carregador ou adaptador de alimentação em boas condições que esteja conectado à alimentação CA e carregue o produto completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Para verificar o funcionamento do microfone:
Siga os procedimentos de suporte da Apple e da Beats para emparelhar o produto Beats com um iPhone em boas condições usando Bluetooth. Abra o app Gravador no iPhone emparelhado e grave 15 segundos de áudio falando nos fones de ouvido ou fones de ouvido intra-auriculares.
Reproduza o áudio gravado pelos fones de ouvido, verificando se há distorção ou perda de áudio.
Mude a saída de áudio para o alto-falante do iPhone. Reproduza o áudio gravado pelo alto-falante do iPhone, novamente ouvindo se há distorção ou perda de áudio. Se algum problema for observado, compare a reprodução de áudio no iPhone com a dos fones de ouvido para confirmar se há algum problema no microfone.
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.
Solução de problemas no microfone das caixas de som Beats
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Você não consegue usar o microfone. | — |
O microfone produz áudio distorcido. | Uma distorção ou outro problema de perda de qualidade com o áudio sendo recebido ou gravado pelos microfones |
O microfone produz som baixo ou nenhum som. | Nenhuma entrada de áudio está sendo recebida ou gravada pelos microfones |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Funcionamento e cuidado
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se o produto Beats inclui microfone integrado. Nem todos os produtos Beats incluem um microfone integrado.
Confira se o microfone do produto não está bloqueado ou coberto. Consulte o artigo Limpar e guardar as caixas de som Beats Pill+ e Beats Pill para obter mais informações.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após a redefinição, conecte-o a um carregador ou adaptador de alimentação em boas condições que esteja conectado à alimentação CA e carregue o produto completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
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Para verificar o funcionamento do microfone:
Siga os procedimentos de suporte da Apple e da Beats para emparelhar a caixa de som Beats com um iPhone em boas condições usando Bluetooth.
Abra o app Gravador e grave 15 segundos de áudio falando na caixa de som Beats.
Reproduza o áudio gravado pela caixa de som Beats, ouvindo se há distorção ou perda de áudio.
Mude a saída de áudio para o alto-falante do iPhone. Reproduza o áudio gravado pelo alto-falante do iPhone, novamente ouvindo se há distorção ou perda de áudio. Se algum problema for observado, compare a reprodução de áudio no iPhone com a da caixa de som Beats para confirmar se há um problema no microfone.
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.